Показатели методиста: что измеряем и где брать данные

Этот документ — «таблица истины» для методиста. Сюда занесены все показатели, по которым оценивается работа учебного процесса в сети, и описаны источники данных. Без этого невозможно ни замерить KPI, ни принимать осознанные решения.

Принцип: замеряем только то, что можем заполнить регулярно. Если для показателя нет источника или нет регулярности — это не показатель, а пожелание.

КЛАСТЕР 1. Качество урока

1.1 Средний балл качества урока (по сети)

Что: среднее по всем чек-листам качества урока (10-балльная шкала, см. 04-cheklisty.md чек-лист 4) за период.

Норма: ≥ 8.0 по сети, ≥ 7.0 в любом отдельном филиале.

Источник: Google Sheets «Дашборд качества» — методист заполняет после каждого посещения урока.

Периодичность замера: ежедневно (по факту посещения), агрегируется еженедельно и ежемесячно.

Регламент: методист посещает минимум 10 уроков в неделю. Если посещений меньше — данные считаются нерепрезентативными.

1.2 Доля тьюторов в зелёной/жёлтой/красной зоне

Что: распределение тьюторов по последним 3 урокам:

• 🟢 Зелёная: все 3 урока ≥ 8 баллов
• 🟡 Жёлтая: один или два урока < 8, но ≥ 6
• 🔴 Красная: хотя бы один урок < 6 ИЛИ среднее < 7

Норма: ≥ 70% тьюторов в зелёной зоне, ≤ 10% в красной.

Источник: агрегат по чек-листам качества (1.1).

Действие:

• Жёлтая зона → план развития на 2 недели + контрольный просмотр
• Красная зона → 1-1 с методистом + аттестация через 2 недели + эскалация собственнику

1.3 Соответствие урока программе

Что: доля уроков, где содержание соответствует утверждённой программе (без отсебятины).

Норма: ≥ 95% (отсебятина допустима как дополнение, но не как замена программы).

Источник: пункт 7 чек-листа качества урока.

Периодичность: ежемесячная сводка.

КЛАСТЕР 2. Прогресс детей

2.1 Доля детей, освоивших программу месяца

Что: в каждой группе тьютор отмечает, кто освоил тему месяца. Методист сводит данные.

Норма: ≥ 80% детей в группе осваивают тему месяца.

Источник: дневник тьютора (Google Form, заполняется в конце каждой темы).

Периодичность: ежемесячно.

Тревожный сигнал: в группе систематически < 60% детей осваивают темы — это либо тьютор слабый, либо группа неправильно сформирована (разные уровни в одной группе).

2.2 Качество отчётов прогресса родителю

Что: методист выборочно проверяет 5-10% отчётов прогресса (см. ../../02-otchet-progressa-roditelyu.md) на:

• Правдоподобность («не шаблонная отписка»)
• Конкретность (есть конкретные навыки, проекты, примеры)
• Корректность (нет противоречий с реальной посещаемостью / прогрессом)

Норма: ≥ 90% проверенных отчётов проходят валидацию.

Источник: Google Drive с архивом отчётов + продакт-чат progress-report-bot.

Периодичность: ежемесячно (выборка).

2.3 Прогресс детей через портфолио / проекты

Что: доля детей, у кого за квартал собрано минимум 1 завершённое портфолио-достойное произведение (игра, проект, презентация).

Норма: ≥ 70% детей имеют минимум 1 такой артефакт за квартал.

Источник: портфолио в Google Drive по каждому ученику (ведёт тьютор + ассистент).

Периодичность: ежеквартально.

КЛАСТЕР 3. Удержание тьюторов

3.1 Текучка тьюторов (за период)

Что: доля тьюторов, ушедших из сети, относительно среднесписочной численности тьюторов.

Формула: уволившиеся за период / среднесписочная за период × 100%

Норма (с учётом онбординга):

• Месячная: ≤ 3% (на сети из 30 тьюторов это 0-1 человек)
• Годовая: ≤ 15% (норма для российского рынка детского IT)

Источник: HR-учёт + 1С / штатное расписание.

Периодичность: ежемесячно, ежегодно.

Тревожный сигнал: ушло 2+ тьютора за месяц в одном филиале — это уже структурная проблема.

3.2 Доля тьюторов, проработавших > 12 месяцев

Что: какая доля действующих тьюторов работает в сети больше года.

Норма: ≥ 60% (это «костяк» сети).

Источник: HR-учёт.

Периодичность: ежеквартально.

3.3 Время выхода нового тьютора на полную нагрузку

Что: через сколько недель после найма новый тьютор закрывает онбординг и работает в стандартном режиме.

Норма: 4-6 недель.

Источник: программа онбординга + журнал HR.

Периодичность: на каждом онбординге.

3.4 Опрос тьюторов (НПС команды)

Что: мини-опрос тьюторов 1 раз в квартал: «По шкале 1-10, насколько ты готов рекомендовать KIBERone как место работы?» + 2-3 открытых вопроса.

Норма: средний балл ≥ 7.5, доля промоутеров (9-10) ≥ 40%.

Источник: анонимная Google Form, организует HR (не методист — иначе не будет честно).

Периодичность: ежеквартально.

Действие методиста: анализирует результаты, в особенности — открытые комментарии. Если упомянули его лично негативно — обязательно разбирает с собственником.

КЛАСТЕР 4. Удовлетворённость родителей (учебная часть)

4.1 Опрос родителей по тьютору

Что: анонимный опрос родителей раз в полгода: оценка тьютора по 5-балльной шкале + 1-2 открытых вопроса.

Норма: средний балл ≥ 4.3 по тьютору, ≥ 4.5 по сети.

Источник: Google Form, организует фермер или администратор.

Периодичность: раз в 6 месяцев.

4.2 Жалобы родителей на учебный процесс

Что: количество жалоб от родителей по урокам / тьюторам, поступивших фермерам и переданных методисту.

Норма: ≤ 1 жалоба в месяц на 30 тьюторов (≤ 12 в год по сети).

Источник: журнал фермеров (CRM s20.online — отдельная категория «жалоба учебная») + чат фермер-методист.

Периодичность: еженедельно (просмотр), ежемесячно (свод).

Регламент: каждая жалоба — расследована в течение 48 часов, закрыта (с действием) в течение 7 дней.

КЛАСТЕР 5. Развитие команды

5.1 Доля ассистентов, выросших до тьюторов за год

Что: сколько ассистентов прошли путь до тьютора.

Норма: ≥ 30% ассистентов за год становятся тьюторами (либо уходят, либо остаются осознанно как ассистент).

Источник: HR-учёт + аттестации ассистентов.

Периодичность: ежегодно.

5.2 Количество разработанных / обновлённых методических материалов за квартал

Что: сколько шаблонов, разборов, новых уроков методист произвёл / актуализировал.

Норма: минимум 5 артефактов за квартал (новый шаблон / обновлённый раздел программы / новая методика).

Источник: Google Drive (папка «Методические материалы», лог изменений).

Периодичность: ежеквартально.

5.3 Количество методических встреч сети за месяц

Что: сколько онлайн-встреч с тьюторами всей сети провёл методист.

Норма: минимум 4 (по 1 в неделю).

Источник: календарь + протоколы встреч.

Периодичность: ежемесячно.

ИНСТРУМЕНТЫ И ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ — сводно

ЕСЛИ НА КАКОЙ-ТО ИЗ ИСТОЧНИКОВ НЕТ ДОСТУПА

Это сигнал собственнику + операционному директору. Без полного набора источников методист работает «на ощупь» — это не методическая работа, а угадывание.

Минимально критичные (без них роль не существует):

• CRM s20.online (полный доступ на чтение)
• Google Drive: методические материалы и чек-листы (запись)
• Google Sheets: дашборд (запись)
• Прямой контакт с каждым тьютором (Telegram / WhatsApp)

Желательные (можно подключать в первый месяц):

• Опросы родителей (если ещё не настроены — настроить совместно с фермерами)
• Дневник тьютора (если его нет — настроить как Google Form)
• Опрос тьюторов (организовать через HR)

РЕГЛАМЕНТ ОБНОВЛЕНИЯ ДАШБОРДА

Ежедневно (до 18:00):

• Внести баллы посещённых сегодня уроков
• Обновить статус новых тьюторов на онбординге

Еженедельно (пятница, до 17:00):

• Свести баллы за неделю по тьюторам и филиалам
• Обновить распределение «зелёная/жёлтая/красная зона»
• Внести жалобы родителей за неделю

Ежемесячно (последняя пятница, до 18:00):

• Свести все КПИ за месяц (см. 07-kpi-i-mesyachnye-metriki.md)
• Сформировать презентацию для собственника
• Проверить тренд за 3 месяца — есть ли деградация по любому показателю

Ежеквартально:

• Опрос родителей и тьюторов (организует HR + фермеры, методист анализирует)
• Аттестации тьюторов (минимум 1/3 списка за квартал, чтобы за год пройти всех)
• Сводка по портфолио детей

КАК ОТЛИЧИТЬ «ЗАМЕР РАБОТАЕТ» ОТ «ПРОСТО ЕСТЬ ЦИФРЫ В ТАБЛИЦЕ»

Признаки рабочей системы:

• Методист может за 5 минут ответить: «У какого тьютора в этом месяце худший балл? Какой план?»
• Методист может за 5 минут ответить: «В каком филиале просел средний балл за последние 4 недели?»
• Собственник видит дашборд и понимает ситуацию без объяснений
• При отсутствии методиста (отпуск) система работает 1-2 недели

Признаки «есть цифры, но системы нет»:

• Дашборд заполняется только перед встречей с собственником
• Цифры есть, но нет действий по ним
• Тревожные сигналы фиксируются, но не отрабатываются
• Методист помнит «всё в голове» и при увольнении уносит контекст с собой

Если 2+ признака из второй группы — система не работает, надо чинить.