Скрипт продления на новый учебный год

Цель: поднять конверсию продления с 60% до целевых 75%+ (норма по сети KIBERone). Запуск: апрель–август (5 месяцев работы с базой). Кто работает: фермеры (отдел сопровождения). Что меняется относительно текущего: появляется регулярный пайплайн касаний, а не «вспомним в августе».

Расписание касаний — 7 точек контакта

Главный принцип: апрель–май — это окно работы, а не август. Кто продлевает в августе — теряет 15 п.п. конверсии.

ЗВОНКОВЫЙ СКРИПТ №1 (апрель, 3-я неделя)

Цель: обсудить с родителем план на следующий год по конкретному ребёнку, забрать раннюю бронь.

Длительность: 7-10 минут.

Этапы

1. Открытие (15 секунд)

Здравствуйте, [имя родителя]! Это [имя фермера] из KIBERone. Удобно говорить минут 7-10? Хочу обсудить план обучения [имя ребёнка] на следующий учебный год — у нас есть несколько новостей.

Если «не сейчас» — договоритесь о конкретном времени, не «перезвоню как-нибудь».

2. Якорь на достижениях (1 минута)

Сначала хочу поделиться — за этот год [имя ребёнка] [конкретный факт прогресса: освоил Scratch / создал 3 игры / прошёл 2 модуля / получил сертификат]. Тьютор отмечает, что [конкретное наблюдение]. Это очень хороший результат для [возрастной группы].

Заранее посмотреть в CRM/у методистов: какие конкретно навыки получил ребёнок, какие проекты сделал. Без этого звонок мёртвый.

3. Постановка ценности следующего года (2 минуты)

В следующем году по нашей программе [имя ребёнка] [идёт в средний модуль / переходит на Python / начинает делать мобильные приложения]. Главное, что появится — это [конкретный новый навык / технология]. К концу года ребёнок [конкретный результат: соберёт мобильное приложение / выпустит свой Telegram-бот / создаст сайт].

4. Социальное доказательство

Большинство ребят из его группы уже подтвердили, что продолжают. [Если есть] Кстати, в этом году добавляется [новая активность: поездка / олимпиада / открытые уроки].

5. Оффер ранней брони

Сейчас как раз идёт ранняя запись — родители, которые подтверждают место до 31 мая, получают [конкретная скидка / месяц обучения в подарок / приоритет в выборе расписания]. Это даёт нам возможность спланировать группы и расписание, поэтому ценим тех, кто решает заранее.

6. Закрытие

Удобно сейчас оформить место для [имя ребёнка] на следующий год? Я отправлю ссылку для оплаты в WhatsApp.

Ответы на возражения

«Подумаем летом» / «Посмотрим в августе»:

Понимаю. Только в августе у нас обычно уже укомплектованы группы и расписание, и часто нет возможности выбрать удобное время. Поэтому те, кто бронирует сейчас, выбирают первыми. Можем сейчас зафиксировать предпочтительное расписание без оплаты, оплата позже — подойдёт?

«Дорого / нужно обсудить с супругой»:

Конечно. Давайте я отправлю в WhatsApp короткое описание программы следующего года и варианты оплаты — рассрочка тоже доступна. Когда удобно вернуться к этому разговору — в среду или пятницу?

«Ребёнок устал / не уверены, что продолжим»:

Слышу вас. Многие родители весной так чувствуют — это нормально, к маю и дети и родители выматываются. Давайте я расскажу, как меняется программа в следующем году — она другая, не повторение того, что было. Возможно, [имя ребёнка] это как раз вернёт интерес. Также — [тьютор] заметил, что [конкретный плюс ребёнка]. Бросать на этом этапе будет неудобно, навыки уйдут.

«Бросаем — ребёнок не хочет»:

Понимаю. А что именно говорит [имя ребёнка]? [выслушать] Часто это сезонная усталость, ещё месяц-полтора и уйдёт. У нас в новом году появляется [конкретная новая активность: мобильное приложение / олимпиада / поездка], и многие дети возвращаются с интересом именно из-за этого. Давайте предложу — приходите на открытый урок программы следующего года 15-го мая, посмотрите, что будет, и потом решите. Без обязательств.

ЗВОНКОВЫЙ СКРИПТ №2 (август, финальное подтверждение)

Цель: забрать тех, кто бронировал, но ещё не оплатил, и тех, кто «думал».

[Имя], здравствуйте, [фермер] из KIBERone. До старта учебного года 2 недели — звоню подтвердить место [имя ребёнка]. Группа [номер/название тьютора], расписание [дни/время] — всё корректно?

Если «думаем»:

К сожалению, на этой неделе мы закрываем формирование групп — после понедельника гарантировать удобное расписание не сможем. Можете ли сейчас принять решение, или мне снять [имя] с записи?

Это жёстко, но честно. Лучше потерять «думающего» сейчас, чем держать слот мёртвым.

WHATSAPP-ШАБЛОНЫ

Сообщение 1 — Анонс нового учебного года (1-я неделя апреля)

[Имя родителя], здравствуйте! Это [фермер] из KIBERone.

Подвожу итоги года для [имя ребёнка]:
✓ Освоил [навык 1]
✓ Создал [конкретные проекты]
✓ Получил сертификаты [количество]

В мае у нас защита итоговых проектов — приглашаем!

В новом году [имя ребёнка] переходит на [следующий уровень], где появится [главная новая фишка]. Расскажу подробнее на этой неделе при звонке. Когда удобно — в четверг или в пятницу?

Сообщение 2 — Ранняя бронь (1-я неделя мая)

[Имя], сегодня стартовала ранняя запись на 2026/27 учебный год.

Для постоянных учеников до 31 мая:
🎁 [конкретный бонус: -15% на первый месяц / месяц в подарок при оплате полугодия / приоритет в расписании]

Чтобы оформить — отправьте в ответ "+", вышлю ссылку на оплату.

Если есть вопросы по программе следующего года — пишите, отвечу.

Сообщение 3 — Приглашение на родительскую встречу (середина мая)

[Имя], 18 мая в [время] проводим встречу для родителей действующих учеников: расскажем, как меняется программа в следующем году, что нового, какие активности добавляются.

Будет тьютор [имя ребёнка] — сможете лично обсудить его прогресс.

Адрес: [адрес филиала]. Подтвердите, пожалуйста, придёте?

Сообщение 4 — Финальное напоминание тем, кто не отвечает (середина июля)

[Имя], добрый день. До конца июля закрываем формирование групп на новый учебный год.

[Имя ребёнка] записан в группу [группа], тьютор [имя], расписание [дни/время]. Подтверждаете?

Если планы изменились — тоже напишите, освободим место.

KPI этого скрипта

Что нужно подготовить ДО запуска скрипта

• Выгрузить из CRM по каждому действующему ученику: что освоил, какие проекты сделал, сертификаты
• Собрать с тьюторов короткое (2-3 строки) описание прогресса каждого ребёнка
• Утвердить условия ранней брони (скидка/бонус)
• Подготовить программу следующего года в коротком виде (1 страница на родителя) для каждой возрастной группы
• Назначить ответственного за родительскую встречу 18 мая
• Прогнать скрипт с 2-3 фермерами в режиме ролевой игры до боевого использования