KPI и ежемесячные метрики ассистента

«Оценка качества» работы ассистента.

Принцип: главный KPI ассистента — оценка тьютора + индивидуальная помощь детям + рост к роли тьютора.

Особенность: ассистент часто работает на частичной занятости (студенты), поэтому KPI построены под гибкий график + карьерную перспективу (главная мотивация — путь к тьютору).

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ KPI

KPI 1. Оценка тьютора (главный)

Что: ежемесячная оценка тьютора по короткой Google Form (5 пунктов, 5-балльная шкала).

Норма: ≥ 4.0/5 (среднее).

Целевое: ≥ 4.5/5 (зелёная зона).

Зоны:

• ≥ 4.5 → зелёная
• 4.0-4.4 → норма
• 3.5-3.9 → жёлтая
• < 3.5 → красная, план развития; если 2 месяца подряд — серьёзный разговор

Источник: Google Form тьютора в конце месяца.

KPI 2. Активность на уроке (индивидуальные контакты с детьми)

Что: на каждом уроке — минимум 5 индивидуальных контактов с детьми (подошёл, помог разобраться).

Норма: ≥ 5 контактов на каждом уроке.

Целевое: контакт с каждым ребёнком группы (8-12).

Это гигиенический KPI — оценивается через пункт «активность» в форме тьютора. Если тьютор поставил < 4 — фактически ассистент не работал активно.

Источник: самоотчёт + оценка тьютора.

KPI 3. Координация с тьютором

Что: перед каждым уроком — 5-10 минут координации, после — 5 минут разбора.

Норма: 100% уроков с координацией.

Зоны:

• 100% → норма
• 90-99% → лёгкое замечание
• < 90% → разбор с РФ + замечание тьютора в форме

Источник: оценка тьютора (пункт «координация»).

KPI 4. Дисциплина по графику

Что: опоздания, пропуски, согласование изменений.

Норма:

• Опозданий > 5 минут — 0 в месяц
• Пропусков без уважительной причины — 0
• Согласование изменений за 1+ неделю

Это гигиенический KPI.

КВАРТАЛЬНЫЕ KPI

KPI 5. Просмотр чужих уроков

Что: количество просмотренных уроков других тьюторов.

Норма: ≥ 2 в месяц = ≥ 6 за квартал.

Зоны:

• ≥ 6 → норма (требование для перехода на следующую стадию)
• 3-5 → внимание методиста
• < 3 → стагнация фиксируется

Источник: журнал просмотров (Google Sheets).

KPI 6. Прогресс «трудных» детей в группе

Что: среди «трудных» детей в моих группах (отстающие, неуверенные) — какая доля удержалась и продвинулась за квартал.

Норма: ≥ 60%.

Зоны:

• ≥ 70% → зелёная
• 60-69% → норма
• < 60% → жёлтая, разбор с тьютором

Источник: совместная оценка тьютора + ассистента в конце квартала.

ПОЛУГОДОВЫЕ KPI

KPI 7. Прогресс по стадиям (рост к тьютору)

Что: оценка готовности по итогам полугодия (на аттестации).

Шкала:

• Стадия 1 (новичок, 0-2 мес): уверенно помогает индивидуально
• Стадия 2 (стандартный, 2-6 мес): полная нагрузка без контроля
• Стадия 3 (будущий тьютор, 6-12 мес): мини-блоки самостоятельно
• Стадия 4 (готов в тьюторы): готов к демо-уроку

Норма: прогресс на 1 стадию каждые 6 месяцев (если идёт в тьюторы).

Источник: аттестация (методист + РФ + тьютор).

KPI 8. Освоение программы своих возрастных групп

Что: ассистент изучает программу, может объяснить ребёнку любую тему.

Норма:

• 6 месяцев: освоена программа 1 возрастной группы
• 12 месяцев: освоена программа 2 групп

ГОДОВОЙ KPI

KPI 9. Решение о пути

Что: через 12 месяцев работы — куда ассистент идёт:

Варианты:

• 🟢 В тьюторы — успешный демо-урок, переход в роль тьютора
• 🟢 Долгосрочно ассистент — фиксируем долгосрочную договорённость, возможность стать наставником для новичков
• 🔴 Прощаемся — если за год не растёт и не определился

Целевая норма по сети: ≥ 30% ассистентов вырастают в тьюторы за год (KPI методиста).

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЁТ АССИСТЕНТА (для самооценивания и тьютора / РФ)

В последнюю пятницу. 0.5 страницы.

Цифры за месяц

Главное за месяц

• Что получалось лучше всего: …
• Что не получалось: …
• Что планирую улучшить: …

Развитие

• Какую тему освоил: …
• Готов ли я к следующей стадии: …
• Что нужно от тьютора / методиста: …

АТТЕСТАЦИЯ АССИСТЕНТА (раз в полугодие)

Кто проводит

Методист + РФ + тьютор (с которым работает ассистент).

Что оценивается

Если идёт в тьюторы

Дополнительно — демо-урок в присутствии методиста + РФ + 1-2 опытных тьюторов.

Решения по итогам

Зелёная зона (≥ 80%):

• Если стадия 3+ → готовится к демо-уроку и переходу в тьюторы
• Если стадия 1-2 → переход на следующую стадию

Жёлтая зона (60-79%):

• План развития на 6 месяцев

Красная зона (< 60%):

• Серьёзный разговор «исправить за 3 месяца или прощаемся»

ОСОБЕННОСТЬ ДЛЯ СТУДЕНТОВ-АССИСТЕНТОВ

В KIBERone-сети большая часть ассистентов — студенты. Это источник будущих тьюторов, особенности работы:

Сессия (2 раза в год)

• Возможность снижения нагрузки до 50% на 2-3 недели
• Не штрафуем за «низкую активность» в этот период
• KPI 1 (оценка тьютора) считается за фактически отработанные уроки

Каникулы

• Часть студентов уходит на 1-2 месяца
• При возврате — сохранение стажа (не «обнуление» прогресса)

Параллельно учёба + работа

• Гибкий график на семестр (фиксируется заранее)
• Минимум 8 уроков в неделю (иначе нет смысла держать в команде)

Мотивация для студентов

Главная мотивация — карьерный путь:

• Опыт работы с детьми + IT-преподавание = строка в резюме
• Возможность стать тьютором
• Сетевой контакт в IT-образовании

Поэтому: в общении со студентом-ассистентом тьютор / РФ / методист подчёркивают рост, а не текущие условия.

АНТИПАТТЕРНЫ В KPI АССИСТЕНТА

СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

• 05-pokazateli-i-istochniki.md — детальные показатели
• 06-ruka-na-pulse.md — оперативные сигналы
• 02-sistema-adaptacii.md — программа онбординга