Показатели ассистента: что измеряем и где брать данные

«Таблица истины» для ассистента. Все показатели, по которым оценивается работа.

Принцип: главный показатель ассистента — оценка тьютора + индивидуальная помощь детям + рост к роли тьютора. Это означает: тьютор работает с ассистентом эффективно, дети получают помощь когда им сложно, ассистент за 6-12 месяцев осваивает программу. Если эти три в норме — ассистент делает свою работу.

Особенность: часть метрик ассистента — это «отражение» метрик его тьютора (посещаемость, прогресс детей в группе). Это нормально: ассистент и тьютор — единая боевая единица. Но главный личный показатель ассистента — оценка тьютора и рост к роли тьютора.

КЛАСТЕР 1. Качество работы на уроке (главный кластер)

1.1 Оценка тьютора (по работе ассистента на уроке)

Что: оценка тьютора по 5-балльной шкале, как ассистент работал на его уроках за месяц.

Норма: ≥ 4.0/5.

Целевое: ≥ 4.5/5 (зелёная зона + бонус).

Источник: короткая Google Form у тьютора в конце месяца (3-5 пунктов, 2 минуты заполнить).

Периодичность: ежемесячно.

Что в опросе тьютора:

• Активность ассистента на уроке (1-5)
• Соблюдение границ роли (не лезет в роль тьютора) (1-5)
• Координация перед/после урока (1-5)
• Полезность индивидуальной помощи детям (1-5)
• Хочешь ли продолжать работать с этим ассистентом (Да / Нет / Неуверен)

1.2 Самооценка по чек-листу работы на уроке

Что: ассистент сам заполняет чек-лист после урока (см. 04-cheklisty.md чек-лист 2 — 8 пунктов).

Норма: ≥ 7/8 пунктов выполнено на каждом уроке.

Источник: самоотчёт ассистента (Google Form / таблица).

Периодичность: после каждого урока (в первые 2 месяца — обязательно, потом — по желанию).

1.3 Количество индивидуальных контактов с детьми за урок

Что: сколько детей за урок ассистент подходил и реально помогал (не «здравствуй»).

Норма: ≥ 5 индивидуальных контактов за урок (при группе 8-12).

Целевое: контакт с каждым ребёнком хотя бы 1 раз за урок.

Источник: самоотчёт ассистента + наблюдение тьютора.

Периодичность: ежедневно (в самооценке), агрегат — еженедельно.

Что значит: это главное действие роли. «Сел и сидит» — самый частый антипаттерн ассистента.

КЛАСТЕР 2. Прогресс детей (отражённый показатель)

2.1 Посещаемость в группах, где работает ассистент

Что: доля учеников, пришедших на урок, среди записанных, в группах где ассистент.

Норма: ≥ 80% (та же норма, что у тьютора).

Источник: дневник тьютора + CRM.

Периодичность: еженедельно (тренд), ежемесячно (KPI).

Что значит: это показатель тьютора, но ассистент влияет. Если в группе ребёнок «не понимает и скучает» — он перестаёт ходить. Если ассистент не помогает индивидуально — это видно через посещаемость.

2.2 Прогресс «трудных» детей в группе

Что: доля «трудных» детей (отстающих, неуверенных, гиперактивных), которые остались в группе и показали прогресс через 3 месяца.

Норма: ≥ 60% «трудных» детей удержались и продвинулись.

Источник: совместная оценка тьютора + ассистента (короткий ежеквартальный разбор: «кто был трудный, что с ними сейчас»).

Периодичность: ежеквартально.

Что значит: это уникальный вклад ассистента в продукт. Тьютор работает с группой, ассистент — с трудными детьми индивидуально. Если эти дети остались и подросли — ассистент работает.

2.3 Доля «жёлтых» и «красных» учеников в моих группах (косвенно)

Что: распределение учеников моих групп по зонам риска (тегируется фермером).

Норма: ≥ 70% в зелёной, ≤ 5% в красной (общая норма по KIBERone).

Источник: CRM (теги фермера).

Периодичность: еженедельно.

Это показатель тьютора + ассистента совместно.

КЛАСТЕР 3. Развитие и рост к роли тьютора (главный личный кластер)

3.1 Освоение программы своих возрастных групп

Что: ассистент изучает программу 1-2 возрастных групп (Scratch / Roblox / Python — по своей специализации).

Норма:

• 1-3 месяцев: общее понимание структуры урока
• 3-6 месяцев: освоена программа 1 возрастной группы
• 6-12 месяцев: готовность вести самостоятельные мини-блоки 10-15 минут
• 12 месяцев: готовность к демо-уроку (если идёт в тьюторы)

Источник: оценка тьютора + методиста на ежеквартальном чекине + аттестация.

Периодичность: ежеквартально (мягкий чекин), раз в полугодие (аттестация).

3.2 Просмотр чужих уроков

Что: сколько уроков других тьюторов ассистент просмотрел.

Норма: ≥ 1 чужой урок в 2-3 недели (= 2 в месяц).

Источник: журнал просмотров (Google Sheets) + чек-лист 9 в 04-cheklisty.md.

Периодичность: ежемесячно.

Что значит: это главный канал самообучения ассистента. Без этого роста нет.

3.3 Ведение мини-блоков урока

Что: сколько раз ассистент самостоятельно проводил мини-блок урока (5-15 минут под наблюдением тьютора).

Норма (по стадиям):

• Стадия 1 (1-2 месяца): 0 (наблюдение)
• Стадия 2 (2-6 месяцев): начиная с 4-го месяца — 1-2 мини-блока в месяц
• Стадия 3 (6-12 месяцев): ≥ 2-4 мини-блока в месяц
• Стадия 4 (12+ месяцев) или готов в тьюторы: возможны полуполные уроки

Источник: журнал тьютора + чек-лист 7 в 04-cheklisty.md.

Периодичность: ежемесячно.

3.4 Готовность к роли тьютора (на аттестации)

Что: оценка готовности по итогам полугодия.

Шкала:

• 🟢 Готов / в процессе подготовки к демо-уроку
• 🟡 Нужно ещё 3-6 месяцев
• 🔴 Не идёт по росту, остаётся в роли ассистента или прощаемся

Источник: аттестация (методист + РФ + тьютор).

Периодичность: раз в полугодие.

Целевая норма по сети: ≥ 30% ассистентов вырастают до тьюторов за год (это KPI методиста, см. оргструктуру).

КЛАСТЕР 4. Дисциплина и взаимодействие в команде

4.1 Конфликты с тьюторами / детьми / родителями

Что: прямые жалобы / конфликты, в которых задействован ассистент.

Норма: 0 серьёзных в месяц. ≤ 1 мелкая в квартал.

Источник: журнал РФ (фиксирует обращения).

Периодичность: ежемесячно.

4.2 Дисциплина по графику

Что:

• Опоздания на уроки
• Пропуски без уважительной причины
• Несогласованные изменения графика

Норма:

• Опозданий > 5 минут — 0 в месяц
• Пропусков без уважительной причины — 0
• Согласование изменений за 1+ неделю

Источник: журнал РФ + расписание.

Периодичность: ежемесячно.

4.3 Координация с тьютором

Что:

• Перед каждым уроком — 5-10 минут координации (есть/нет)
• После каждого урока — короткий разбор (есть/нет)

Норма: ≥ 90% уроков с координацией.

Источник: оценка тьютора в ежемесячной форме (пункт «координация»).

Периодичность: ежемесячно.

КЛАСТЕР 5. Удовлетворённость детей и родителей (косвенный)

5.1 Дети тянутся к ассистенту

Что: наблюдение тьютора — дети к ассистенту обращаются за помощью сами / зовут / здороваются с радостью.

Норма: не количественный KPI, но качественная оценка тьютора в ежемесячной форме («дети к ассистенту тянутся? 1-5»).

Источник: оценка тьютора.

Что значит: если дети избегают ассистента или боятся — это сигнал. Хороший ассистент — тот, к кому дети идут сами.

5.2 Жалобы родителей на ассистента

Что: прямые жалобы от родителей через фермера.

Норма: 0 в месяц.

Источник: журнал жалоб (фермер → методист → РФ).

Периодичность: ежемесячно.

Что значит: жалобы на ассистента редкие (родители обычно не различают тьютора и ассистента), но если приходят — это серьёзно.

ИНСТРУМЕНТЫ И ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ — сводно

РЕГЛАМЕНТ САМООЦЕНИВАНИЯ

После каждого урока (3-5 минут):

• Самооценка по чек-листу 2 (8 пунктов) — в первые 2 месяца обязательно, потом — по желанию
• Если есть особый случай — заметка для тьютора

Еженедельно (пятница):

• Чек-лист 5 (см. 04-cheklisty.md)
• Просмотр запланированных уроков следующей недели

Ежемесячно (последняя неделя):

• Чек-лист 6 (ежемесячный)
• Получение оценки от тьютора (Google Form)
• Подготовка вопросов для 1-1 с РФ / тьютором

Ежеквартально:

• Просмотр своих метрик (РФ или методист предоставляет сводку)
• Оценка прогресса «трудных» детей в группах
• Подготовка к аттестации (если по графику)

Раз в полугодие:

• Аттестация (см. чек-лист 8)

КАК ОТЛИЧИТЬ «РАСТУЩЕГО АССИСТЕНТА» ОТ «ПРОСТО ПРИШЕДШЕГО»

Признаки растущего:

• Знает свои текущие цифры (оценка тьютора, количество чужих уроков, прогресс)
• Сам инициирует мини-блоки (просит у тьютора)
• Самостоятельно изучает программу
• Задаёт методисту умные вопросы («как лучше работать с детьми, которые стесняются»)
• На аттестациях растёт (стадия 1 → 2 → 3)
• Дети сами идут к нему за помощью (тьютор это видит)

Признаки «просто пришедшего»:

• Не помнит свои метрики
• Никогда не просил мини-блок
• Чужие уроки не смотрит
• На аттестациях говорит «всё нормально», без конкретики
• Через 6 месяцев работает «так же», как пришёл
• Дети к нему относятся «нейтрально», без интереса

Что делать с «просто пришедшим»:

• 1-1 с РФ и тьютором: «ты на каком пути? в тьюторы или остаёшься ассистентом долгосрочно?»
• Если в тьюторы — план развития на 3 месяца
• Если долгосрочно ассистент — пересматриваем условия (роль наставника для новичков, повышение ставки за стаж)
• Если ничего не происходит — через год прощаемся

СВЯЗЬ С ОБЩИМ ДАШБОРДОМ

Дашборд ассистента — это локальный замер. Сводный дашборд по всем ассистентам = главный показатель качества «школы тьюторства» в сети (см. ../01-metodist/05-pokazateli-i-istochniki.md).

Главные показатели ассистента, которые попадают в общий дашборд методиста:

• Оценка тьютора (по каждому ассистенту)
• Доля «трудных» детей удержанных (по группам)
• Прогресс по стадиям (стадия 1 / 2 / 3 / готов в тьюторы)
• Жалобы (по каждому, должно быть 0)
• Доля ассистентов, выросших в тьюторы за год (общий показатель сети — норма ≥ 30%)

ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОКАЗАТЕЛЕМ АССИСТЕНТА

Не KPI ассистента (это KPI тьютора):

• Балл качества урока (это работа тьютора, ассистент влияет косвенно)
• Доля продлений (это итог работы тьютора + фермера)
• Опрос родителей (родители оценивают тьютора, не ассистента)

Принцип: ассистент влияет на эти показатели через свою работу, но отвечает за: оценку тьютора, индивидуальную помощь, рост к тьютору. Не путать «влияет» и «отвечает» — иначе ассистент будет «отвечать за всё», что демотивирует.