Снимок рабочего дня руководителя филиала
Базовый принцип: РФ — это управленец, не «исполнитель плюс». Если он заполняет 80% дня тем же, чем тьютор / менеджер развития / администратор — он не РФ, он «играющий тренер». Это может быть нормально на стадии 1 (3-6 месяцев), но не далее.
Сезонность: работа сильно зависит от месяца. Сентябрь и январь — пиковые. Май-июнь — продление + лето. Лето — другая логика.
Стадия зрелости РФ: этот документ описывает стадию 2-3 (РФ-менеджер / РФ-стратег). Если новый РФ на стадии 1 — у него больше «полевой работы», см. 02-sistema-adaptacii.md.
ТИПОВОЙ ДЕНЬ В СЕЗОНЕ (понедельник-четверг)
09:00-09:15 — Утренняя планёрка с командой
Формат: короткая (15 минут), стоячая или короткая офлайн.
Структура:
- 1 минута на каждого: что планирует на день, какие приоритеты
- 5 минут на 1-2 «вопроса дня» (если есть актуальная тема)
Цель: все понимают, что сегодня делают, что друг от друга нужно.
09:15-09:30 — Утренний обзор у себя
- Просмотр дашборда филиала: что произошло за вчера
- Чтение чатов с центральными функциями
- План дня
09:30-11:00 — Стратегическая работа / встречи с центральными функциями
В разные дни — разное:
- Понедельник: синк с собственником (1 час)
- Вторник: синк с методистом или маркетологом (по графику)
- Среда: работа с P&L, аналитика, планирование
- Четверг: синк с РОП или РОС (по графику)
11:00-12:30 — Полевая работа / посещения уроков / клиенты
В разные дни — разное:
- Посещение 1-2 уроков (вместе с методистом или с тьютором)
- Встреча с ключевым клиентом (например, если родитель крупно жалуется или продлевается за большой пакет)
- Встреча со школой-партнёром (по согласованному графику)
Норма: ≥ 2 часа полевой работы 4 дня в неделю.
12:30-13:30 — Обед
Обед с командой (1-2 раза в неделю — групповой) или сольный с разбором мыслей.
13:30-15:30 — 1-1 с командой / разборы / решения
В разные дни — разные сотрудники:
- Понедельник: 1-1 с менеджером развития
- Вторник: 1-1 с администратором / 2-3 тьюторами
- Среда: 1-1 с фермером (по координации, не как руководитель)
- Четверг: 1-1 с 2-3 тьюторами или ассистентами
Норма: каждый ключевой сотрудник имеет 1-1 раз в месяц минимум.
15:30-17:00 — Реактивные задачи / эскалации
- Решение по конфликтам / жалобам
- Реакция на тревожные сигналы (см.
06-ruka-na-pulse.md) - Согласование расходов (если есть запросы)
- Участие в найме (если в процессе)
17:00-18:00 — Аналитика, документы, планирование
- Заполнение дашборда филиала
- Подготовка материалов на следующие встречи
- Планирование следующего дня
ПЯТНИЦА — «День стратегии»
В пятницу нет планёрок и постоянных полевых выездов (если только не по плану). День строится вокруг анализа недели + планирования следующей.
09:00-12:00 — Сводный отчёт за неделю
- Все KPI собраны
- Анализ: что хорошо, что плохо, тренды
- Подготовка отчёта собственнику
12:00-13:30 — Обед / обед с командой
13:30-15:30 — Встречи и стратегические разборы
- Синк с собственником (если не было в понедельник)
- Глубокий разбор какой-то темы (например, почему просел отток или как улучшить лидген)
15:30-17:00 — Стратегические задачи
- Подготовка крупных инициатив
- Чтение материалов / профессиональное развитие
- Подготовка к командировке (если планируется)
17:00-18:00 — Закрытие недели
- Заметки за неделю в архив
- План следующей недели
- Календарь — все встречи назначены
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ТИПАМ ЗАДАЧ
Стадия 2 (РФ-менеджер, типичная):
| Тип задачи | Часов в неделю | % времени |
|---|---|---|
| Планёрки и 1-1 с командой | 12-15 ч | 35% |
| Полевая работа (уроки, клиенты, школы) | 5-8 ч | 18% |
| Синки с центральными функциями | 4-6 ч | 13% |
| Аналитика, P&L, дашборды | 4-6 ч | 12% |
| Стратегия, планирование | 3-5 ч | 10% |
| Реактивные задачи (конфликты, эскалации) | 3-5 ч | 10% |
| Найм / онбординг (если есть открытые) | 2-4 ч | 8% |
Стадия 3 (РФ-стратег):
| Тип задачи | Часов в неделю | % времени |
|---|---|---|
| Команда (1-1, развитие людей, культура) | 15-18 ч | 45% |
| Стратегия и инициативы | 8-10 ч | 25% |
| Аналитика, P&L | 4-6 ч | 12% |
| Синки с центральными | 3-5 ч | 10% |
| Полевая работа | 2-4 ч | 8% |
НЕДЕЛЬНЫЙ РИТМ
| День | Главная задача |
|---|---|
| Понедельник | Синк с собственником + общий план команды на неделю |
| Вторник | Полевая работа + методист/маркетолог |
| Среда | Аналитика, P&L, разборы |
| Четверг | Полевая работа / уроки + РОП/РОС |
| Пятница | Закрытие недели, отчёт собственнику, планирование |
МЕСЯЧНЫЙ РИТМ
Неделя 1 — «Открытие месяца»
- План на месяц утверждён с собственником
- Бюджет распределён
- Планы по командам выставлены (лидген, продажи, удержание, учебный)
- Проведено 1-1 с ключевыми сотрудниками (минимум 5 человек)
Неделя 2 — «Полевая активность»
- Усиленная полевая работа: посещение уроков, ключевых клиентов, школ
- Промежуточный замер метрик (план/факт за 2 недели)
- Корректировки по командам
Неделя 3 — «Глубокая работа с командой»
- 1-1 с командой
- Возможно — обучение / тренинги для команды
- Стратегические задачи (если есть инициативы)
Неделя 4 — «Закрытие месяца»
- Финальный сбор данных, заполнение дашборда
- Глубокий анализ P&L
- Подготовка отчёта собственнику
- План на следующий месяц
ЛЕТНИЙ ПЕРИОД (июнь-август) — другая логика
В сезоне (сентябрь-май) основной ритм — управление текущим. Летом — другой:
Что меняется
- Активная работа над летним продуктом (лагерь, Иннополис) — РФ участвует в продвижении
- Подготовка к новому учебному году: план на сентябрь, найм если нужно, материалы
- Обучение команды: в сезон некогда — летом можно
- Стратегические инициативы: запуск новых форматов, тестирование гипотез
Что НЕЛЬЗЯ делать летом
- Расслабляться — это потеря 2 месяцев
- Закрывать офис «до сентября» — теряется команда
Что ДЕЛАТЬ летом
- 100% продление обработать (ответственность фермера, но РФ контролирует)
- Запустить летний продукт максимально
- Подготовить сильный сентябрьский старт (план кампаний, найма, материалов)
- Провести обучение / ретроспективу команды за прошлый учебный год
РИТУАЛЫ НЕДЕЛИ (важно для культуры команды)
Понедельник: общий обзор недели для команды
- 30 минут (раз в неделю, не ежедневная планёрка)
- РФ: «вот наши приоритеты на неделю» + «вот результаты прошлой недели»
- Команда: вопросы, обмен ситуациями
- Цель: все на одной странице
Пятница: общий итог недели
- 20-30 минут (легче, чем понедельник)
- Что сделали, что не сделали
- Поздравления / благодарности
- 1-2 истории «как удалось» (для культуры)
Раз в месяц: командный разбор
- 1 час
- Глубокий разбор: где мы, куда идём
- Может быть с участием центральных функций (методист, маркетолог)
Раз в квартал: командный праздник / выезд
- Не обязательно дорогой, но обязательно общий
- Цель: команда чувствует себя «командой»
АНТИПАТТЕРНЫ В ДНЕ РФ
| Что часто (плохо) | Почему плохо | Что вместо |
|---|---|---|
| Весь день — реактивные задачи | Нет управления, только тушение пожаров | Минимум 50% времени — на проактивные задачи (планы, 1-1, стратегия) |
| Нет регулярных 1-1 с командой | Через 6 месяцев не понимает, что у людей происходит | Каждый ключевой сотрудник — 1 раз в месяц 1-1 |
| Сам делает звонки клиентам / мастер-классы постоянно | Зарплата управленца, а делает работу исполнителя | Полевая работа ≤ 25% времени на стадии 2-3 |
| Не делает аналитику P&L | Финансы становятся неуправляемыми | Минимум раз в месяц глубокий разбор P&L |
| Не общается с центральными функциями | Расхождение со стандартом сети | Минимум раз в неделю синк с каждой |
| Не делает командные ритуалы | Команда не чувствует себя командой → текучка | Понедельник + пятница ритуалы — обязательны |
ЛИЧНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ РФ
Обязательны:
- Ноутбук с устойчивым интернетом
- Гарнитура для онлайн-встреч
- Доступ к CRM s20.online (полный)
- Доступ к Google Drive (включая P&L филиала)
- Доступ к бухгалтерии (на чтение, чтобы видеть расходы)
- Telegram / WhatsApp для коммуникации
- Календарь с напоминаниями
Желательны:
- Второй экран
- Отдельная переговорная в офисе (для 1-1 встреч с командой)
- Личный архив документов / отчётов
КОГДА ОТПУСК / БОЛЕЗНЬ
Замещение РФ:
- На срок до 3 дней — администратор / опытный тьютор (на минимум: оперативные ответы, координация)
- На срок 1-2 недели — назначается «и.о. РФ» из числа сильных сотрудников (с доплатой 15-20 тыс ₽)
- В сезон — отпуск > 1 недели нежелателен (особенно сентябрь, январь, май)
Что нельзя пропустить даже в отпуске:
- Ничего критичного — всё закрывает заместитель
- НО: передача «горячих кейсов» до отпуска — обязательна
- Раз в неделю короткий созвон с собственником (15 минут)
Регламент отпусков:
- Отпуск планируется минимум за 6 недель
- Согласован с собственником
- Заместитель назначен и обучен заранее (хотя бы 1 неделю «как тень»)