Скрипт отдела сопровождения — летний лагерь «КиберКаникулы»
Целевая аудитория: действующая база клиентов (родители текущих учеников). Цель звонка (основная): бронь смены в лагере. Цель звонка (минимум): зафиксировать даты отпуска ребёнка, чтобы потом дожать на «вторую половину лета». KPI: конверсия в бронь, % фиксации летнего графика семьи.
Открытие
— Добрый день, [Имя родителя]! Это [Имя менеджера], школа KIBERone, [филиал]. Удобно сейчас минуту поговорить?
Если «не очень»:
— Хорошо, перезвоню через час / напишу в WhatsApp подробности. Какое время удобнее?
Зацепка (персонализация — ОБЯЗАТЕЛЬНО)
— Звоню по [Имя ребёнка]. Перед звонком посмотрела его последние работы — он сейчас как раз закончил блок по [направление, в котором учится]. Хочется, чтобы он за лето не растерял темп, а наоборот — попробовал новое направление в режиме «без домашек».
⚠️ Перед звонком обязательно открыть карточку ребёнка в CRM и узнать:
- текущее направление обучения;
- последний достигнутый результат / проект;
- увлечения, отмеченные педагогом.
Презентация
— Мы запускаем городской лагерь «КиберКаникулы». Это не школа в привычном виде — это 5 дней с 9:00 до 18:30: 2 часа программирования + питание в кафе + пикники, кино, квесты, командные игры, экскурсия.
Тематики на выбор — 8 направлений: Minecraft, свой Geometry Dash, AI-приложения, сайты, игры на GDevelop в стиле Roblox, Python-симулятор и другие. Я посмотрела, что [Имя ребёнка] любит [конкретика] — ему хорошо зайдёт смена «[название]». Группа маленькая — 12 человек, всё включено, 14 200 ₽ за смену.
Отработка возражений
| Возражение | Ответ |
|---|---|
| «Уезжаем в отпуск / на дачу» | Когда именно? (фиксируем даты в CRM). У нас три сезона — июнь, июль, август. Подберём смену под ваш график. Кстати, многие родители специально оставляют ребёнка на смену перед отъездом — чтобы он 5 дней не сидел дома один, пока вы на работе. |
| «Дорого» | По цене это около 2 800 ₽ в день — полноценный день с педагогом, питанием, программой и страховкой. Городские лагеря при школах берут 1 500–2 000, но там «продлёнка». У нас — обучение, которого нигде больше нет. |
| «Ребёнок и так за компьютером всё время» | Поэтому у нас и не 8 часов за экраном, а только 2. Остальное время — это пикники, кино, квесты на улице. Многие приходят как раз чтобы «оторвать» от планшета через интересную альтернативу. |
| «Надо подумать / обсудить с супругом» | Конечно. Чтобы вам было проще обсудить — я сейчас пришлю в WhatsApp программу и видео с прошлогодней смены. Когда удобно перезвонить — завтра или послезавтра? (фиксируем время) |
| «А обучение в сентябре продолжится?» | Да, осенью — обычный формат. Лагерь — это как раз способ не «выпасть» из режима. После смены даём скидку 10% на оплату сентября. |
| «Ребёнок не хочет / устал от учёбы» | Это и не учёба в школьном смысле — это игры, проекты, друзья. Спросите его, в какую тему ему было бы интересно: Minecraft? Свои приложения? Roblox-игры? Покажите программу — обычно дети сами просят записать. |
Закрытие
— Какая смена и какой сезон вам кажутся интереснее всего? (пауза, ждём ответ)
Отлично. Сейчас в группе [N] свободных мест из 12 — я могу забронировать за вами место на 48 часов без предоплаты, а вы за это время обсуждаете с [супругом/ребёнком]. Бронируем?
Если не дозвонились — WhatsApp/Wazzup24
Одно сообщение + видео 30 сек:
[Имя], добрый день! Не дозвонилась. Это [Имя], KIBERone. Запускаем летний лагерь «КиберКаникулы» — для [Имя ребёнка] есть смена с его любимым направлением. 5 дней, всё включено, маленькая группа. Скиньте, пожалуйста, удобное время — расскажу за 5 минут. Или сразу программу прислать?
Что фиксировать в CRM после звонка
- Решение: бронь / отложили / отказ.
- Если бронь: смена, сезон, контакт для оплаты.
- Если отложили: даты отпуска семьи, дата следующего касания.
- Если отказ: причина (одна из шаблонных), чтобы анализировать узкие места.