Фермер
Удержание текущих клиентов, продление, допродажи (летний лагерь, Иннополис).
🛠️ Инструменты для работы
📋 Регламенты
- Фермер — снимок рабочего дня Типовой день сотрудника по часам.
- Фермер — чек-листы Чек-листы по ключевым процессам.
- Фермер — рука на пульсе Как держать руку на пульсе процессов своей зоны.
- Регламент работы с пропусками занятий Как и когда звонить родителю при пропуске ребёнка.
- Регламент реанимации (август) Как поднять часть ушедших клиентов перед стартом сезона.
- Регламент смены тьютора на локации Плавный ввод нового тьютора через ассистирование + опережающая работа сопровождения с родителями. Снижает отток при кадровых изменениях.
- 5-балльная оценка вовлечённости и работа с серой зоной Тьютор ставит балл 1–5 каждое занятие. Серая отметка (≤3) запускает цепочку фермер → методист → тьютор: звонок родителю, разбор с тьютором, приём, контрольная сверка через 2 занятия.
- Стандарт общения с клиентами 10 правил «нельзя» и 4 совета по тону менеджера.
💬 Скрипты разговоров
- Скрипт продления на новый учебный год Звонки и WhatsApp для продления. Запускать в апреле-мае.
- Скрипт летних продаж текущим клиентам Перевод действующих учеников на летнее обучение и лагерь.
- Перевод базы в летний лагерь Расширенный скрипт для лета — лагерь + продолжение учёбы.
- Приглашение родителя на открытый урок Скрипт фермера перед открытым уроком (2 раза в год).
- Комплект скриптов отдела сопровождения KIBERone Индекс блоков A-F: какой скрипт когда применять, на какие дыры в воронке бьём.
- Скрипт A — «Знакомство и адаптация» Звонок 1-3 рабочий день после первого занятия модуля. Снимаем напряжение, ловим ранние сомнения.
- Скрипт B — «Погружение в процесс» Касание после 3-4 занятий. Проверяем что ребёнок включился, родитель видит результат.
- Скрипт C — «Лояльность и продление модуля» Касание за 3-4 недели до конца модуля. Фиксируем намерение продлить и снимаем сомнения.
- Точка контроля D — «Когда ребёнку скучно / не хочет ходить» Реакция на сигнал «не хочет идти». Алгоритм диагностики и работы с родителем.
- Точка контроля E — «Игровые модули: Minecraft / Roblox» Чек-лист работы с родителями детей в Minecraft/Roblox-модулях — основная зона оттока.
- Скрипт F — «Доплата за 5-е занятие в 5-недельном месяце» Закрываем задолженность за 5-е занятие так, чтобы родитель не ушёл с обидой.
- Прозвон ушедших — программа «Перезагрузка» Реактивация ушедших клиентов через бесплатный AI-пакет.
- Продление через «следующий год» Скрипт сопровождения — продление через дорожную карту обучения.
- Касание №4. Акция «Приведи друга» Первая неделя обучения + активация рекомендаций.
- Скрипт звонка — база «лето 2025» (курс / лагерь) Прозвон клиентов лета 2025 (НЕ занимаются сейчас): запись на летнее направление 2026 — курс или смена лагеря.
📝 Шаблоны
🎓 Обучение
📊 Метрики и дашборды
📚 Справочное
- Фермер — обзор должности Обзор должности — что внутри папки, как читать.
- Фермер — роль и функции Что делает на этой должности, зона ответственности.
- Банк возражений Как отвечать на типовые «дорого», «подумаем», «ребёнку не нравится».
- Памятка: что говорить про лицензию Готовые ответы менеджеров на вопрос «А у вас есть лицензия?»
- Стоимость, локации и ориентиры 2025–2026 Цены, адреса филиалов, +8% индексация с сентября 2026.
- Стоп-фразы менеджера Что НЕ говорить клиенту и чем заменить.
- Дорожная карта обучения по возрастам Что ребёнок проходит в каждом возрасте — основа продаж и сопровождения.
- Расширенный сборник возражений Развёрнутые ответы на сложные возражения родителей.
- Почему выбирают KIBERone — USP Арсенал уникальных преимуществ для разговора с родителями.