Вакансия для HH.ru — Руководитель отдела сопровождения

Формат публикации: скопировать блоки в соответствующие поля HH.

Название вакансии

Руководитель отдела сопровождения клиентов (Customer Success Manager)

Специализация

Продажи / Управление продажами

График работы

Частичная занятость (полставки)

Тип занятости

Удалённая работа / Гибрид / Офис — на выбор сотрудника

Город

Удалённо (РФ) — либо офис в одном из филиалов: Набережные Челны, Казань, Нижнекамск, Елабуга, Краснодар, Сургут, Пермь.

Условия

Обсуждаются с финалистом по итогам интервью.

Описание вакансии (основной блок)

О компании

KIBERone — международная сеть школ программирования и AI-навыков для детей 6-14 лет. У нас: — 7 филиалов в России (Татарстан, Краснодар, Сургут, Пермь), — ~1 640 действующих учеников, — более 30 преподавателей и 40 ассистентов.

Мы растём и системно выстраиваем процессы. Сейчас открываем ключевую управленческую позицию — нужен человек, который возьмёт на себя удержание и развитие текущей клиентской базы.

Чем предстоит заниматься

Руководить отделом из 5 менеджеров сопровождения (фермеров).
Отвечать за главные метрики удержания клиентов:
- снижение месячного оттока с 7-8% до 4-5%;
- рост конверсии продления на новый учебный год с 60% до 75%+;
- рост перехода текущих клиентов на летние программы с 10-15% до 30%+.
Внедрять и контролировать процессы:
- регламенты работы с пропусками занятий;
- скрипты звонков (продление, лето, риск ухода, обратная связь после первого занятия);
- стандарты качества коммуникаций (звонки vs переписки).
Проводить ежедневные планёрки отдела.
Развивать команду: тренинги, разборы звонков, ролевые игры.
Работать в связке с отделом контроля качества и методистами.
Работать с CRM s20.online: настройка триггеров, отчётность, когортная аналитика.

Что мы ждём от кандидата

Обязательно:

3+ года опыта в продажах / удержании клиентов / customer success.
1+ год управления командой от 5 человек.
Опыт работы с CRM (AmoCRM, Bitrix24, AlfaCRM, s20.online или аналоги).
Опыт построения скриптов и регламентов с нуля.
Цифровая грамотность: уверенно работаете с таблицами и когортной аналитикой.

Будет большим плюсом:

Опыт в B2C с подпиской (детское образование, фитнес, медицина, beauty, EdTech).
Опыт управления распределённой командой в нескольких городах.

Личные качества, которые важны для роли:

Системность — умеете описывать процессы, а не «тушить пожары».
Ориентация на цифры — каждое решение опирается на метрику.
Способность давать прямую обратную связь команде.
Сильные коммуникативные навыки — отдел сопровождения это в первую очередь работа с людьми.

Что мы предлагаем

Формат работы — на ваш выбор: полностью удалённо или офис в одном из наших филиалов (Челны, Казань, Нижнекамск, Елабуга, Краснодар, Сургут, Пермь).
График: частичная занятость (полставки).
Условия дохода: обсуждаются индивидуально по итогам интервью.
Прямое подчинение собственнику первые 6 месяцев — быстрые решения без бюрократии.
Возможность построить отдел «под себя»: у нас нет наследия, которое нужно сохранять — вы будете автором процессов.
Понятные KPI с первого месяца.
Растущая компания: за вашими решениями стоят реальные деньги и реальный рост сети.

Как пройдёт отбор

Короткий созвон с HR (15 минут).
Основное интервью (1 час) — разбор опыта и кейсов.
Тестовое задание: план первых 30 дней в роли (3 рабочих дня на подготовку).
Финальное интервью с собственником — обсуждаем тестовое и формат работы.

Куда писать

Откликнуться через HH.ru — мы свяжемся в течение 2 рабочих дней.

Ключевые навыки (теги для HH)

Управление командой
Customer Success
Удержание клиентов
CRM
KPI
Построение бизнес-процессов
Скрипты продаж
Аналитика продаж
B2C
Подписочная модель
Детское образование
Когортный анализ