Скрипт реактивации старой базы — новый AI-формат пробного
Целевая аудитория: холодная база — те, кто:
- Сегмент А. Оставлял заявку, но НЕ дошёл на пробное (no-show).
- Сегмент Б. Был на пробном, но НЕ заключил договор.
Цель звонка (основная): запись на новый пробный с ИИ + подтверждение даты. Цель звонка (минимум): получить согласие отправить видео/анонс нового формата в WhatsApp и договориться о повторном звонке через 2–3 дня.
Главный месседж: «Мы запустили принципиально новый формат пробного. Дети сами создают игру с помощью ИИ — придумывают сценарий, генерируют озвучку персонажей, делают диалоги. Это уже не просто знакомство — это первый рабочий опыт с ИИ-инструментами, которые сейчас используют взрослые разработчики».
⚠️ Не извиняемся за повторный звонок. Звоним с поводом — у нас появилось то, чего раньше не было.
Открытие — общее для обоих сегментов
— Здравствуйте, [Имя]! Меня зовут [Имя], я из школы цифровых технологий KIBERone, [филиал]. Удобно 2 минуты?
— Я звоню вам не просто так. У нас в школе [был запрос от вас / был пробный] [месяц/в каком-то месяце], и тогда [не получилось встретиться / вы решили подумать]. С тех пор у нас произошли важные изменения, и я думаю, вам как родителю это будет интересно услышать.
Если «не помню / не оставлял»:
— Возможно, заявку оставлял ребёнок или второй родитель — это нормально. Раз уж я дозвонился, разрешите всё-таки рассказать, ради чего я звоню? Это займёт буквально минуту.
Сегмент А — не дошли на пробный
Презентация
— [Имя], в прошлый раз вы интересовались нашей школой, но на пробное так и не пришли — у всех бывают свои причины, я не уточняю. Я звоню, потому что с тех пор формат пробного полностью изменился, и то, что вы услышали бы раньше, и то, что увидит [Имя ребёнка] сейчас — это две разные программы.
— Мы перестроили пробный урок под главный тренд этого года — искусственный интеллект. Сейчас на пробном ребёнок не просто слушает преподавателя — он за один урок:
- Придумывает сценарий своей игры с помощью ИИ — то есть учится правильно ставить задачу нейросети, как это делают сценаристы и геймдизайнеры.
- Генерирует озвучку персонажей — ИИ создаёт голоса по описанию.
- Делает диалоги между героями — ребёнок руководит ИИ, а не наоборот.
— И вот ради чего я звоню. ИИ — это навык, который через 5–7 лет будет таким же базовым, как сегодня умение пользоваться поиском в интернете. Дети, которые научатся этому сейчас, на старте взрослой жизни будут на голову впереди. Мы решили дать родителям возможность бесплатно посмотреть, как это работает на практике, — и записать ребёнка на новый пробный одним из первых.
Закрытие
— [Имя ребёнка] сколько сейчас лет? … Отлично, как раз наша целевая аудитория. У меня сейчас открыта запись на эту неделю — есть [день/время] и [день/время]. Какое из двух удобнее?
Сегмент Б — были на пробном, не заключили
⚠️ Перед звонком обязательно открыть карточку в CRM — посмотреть, что записал тогда менеджер: возражение, имя ребёнка, на каком занятии были.
Презентация
— [Имя], в [месяц] вы с [Имя ребёнка] были у нас на пробном уроке. Тогда вы [озвучили возражение из CRM / взяли паузу подумать / решили не сейчас] — и это абсолютно нормально, не каждое первое занятие должно «зайти».
— Я звоню, потому что тот пробный, на котором вы были, и тот, который мы проводим сейчас, — это два разных продукта. Мы полностью пересобрали программу под искусственный интеллект, и я хочу, чтобы [Имя ребёнка] увидел именно новую версию — это честно по отношению и к вам, и к нему.
— Что изменилось конкретно. Раньше пробное было больше про знакомство с программированием в целом. Сейчас это полноценный AI-проект за один урок:
- Ребёнок ставит задачу нейросети — придумывает сценарий своей игры.
- Озвучивает персонажей через ИИ — генерирует голоса.
- Создаёт диалоги между героями.
- И уходит с готовым результатом, который можно показать друзьям.
— Это уже не про «попробовать программирование». Это про первый рабочий опыт с теми же инструментами, которые используют взрослые — сценаристы, разработчики, контентмейкеры. И я уверен, что [Имя ребёнка] на этом формате раскроется иначе.
Закрытие
— Давайте сделаем так: я записываю вас на новый пробный — без всяких обязательств, как и в прошлый раз. Посмотрите на нового формата, на нового [Имя ребёнка] в нём — и уже после этого решите. У меня есть [день/время] и [день/время] — что удобнее?
Отработка возражений (общая таблица)
| Возражение | Ответ |
|---|---|
| «Мы уже передумали / не актуально» | Понимаю. Но в прошлый раз вы решали по старому формату — это была другая программа. Сейчас речь про ИИ, а это совсем другой разговор. Дайте ребёнку 1 час — если не зайдёт, я больше не побеспокою. |
| «ИИ — это просто хайп, ребёнок ещё маленький» | Согласен, что хайпа много. Поэтому мы и учим не «играть с ChatGPT», а правильно ставить задачу нейросети — это навык, который не зависит от того, какая модель будет популярна через 5 лет. И начинать в 7–10 лет — самый лучший возраст, потому что ребёнок воспринимает ИИ как обычный инструмент, без страха. |
| «У ребёнка и так много занятий» | Я не предлагаю сразу записываться на год. Я предлагаю 1 пробный урок. Если у ребёнка перегруз — это будет видно сразу, и вы сами скажете «не сейчас». Но решение принимать на основе нового формата, а не старого впечатления. |
| «Дорого / денег нет на обучение» | Пробное у нас бесплатное — никаких финансовых обязательств. Это разговор не про деньги сейчас, а про то, чтобы [Имя ребёнка] увидел, что такое ИИ в работе. По цене — обсудим только если зайдёт. |
| «Уже ходим в другую IT-школу» | Здорово, что ребёнок уже в теме. Тогда ему точно будет с чем сравнить. Один час — и вы поймёте, отличается ли наш AI-формат от того, что у вас сейчас. Многие родители как раз после сравнения переходят к нам — но я ничего не навязываю, просто дайте шанс показать. |
| «В прошлый раз ребёнку не понравилось» (Сегмент Б) | Я открыл вашу карточку и вижу, что было [конкретное замечание из CRM]. Сейчас формат другой — это уже не [старая тема], а проект с ИИ за один урок. Дети, которым раньше «не зашло», в новом формате реагируют совсем иначе — потому что они сами управляют нейросетью, а не сидят в роли ученика. |
| «Подумаем / посоветуемся» | Конечно. Чтобы вам было что обсудить — давайте я сейчас зафиксирую за вами день, ничего не списываю, никаких обязательств. Если решите не приходить — просто скажете накануне, и я отменю. Так у вас будет конкретный вариант на руках, а не абстрактное «подумать». |
| «Пришлите информацию в WhatsApp» | Хорошо, отправлю короткое видео нового формата — буквально 40 секунд. Но давайте я заодно зарезервирую за вами [день/время] — это ни к чему не обязывает, отменить можно в любой момент. Если после видео решите не приходить — я просто сниму бронь. |
| «Ребёнок не интересуется компьютером / только играет» | Это как раз идеально. Дети, которые любят играть, на этом пробном открывают для себя, что игру можно создавать, а не только проходить. У нас были родители, которые приходили именно с такой формулировкой — и уходили с ребёнком, который дома сам полез смотреть, как делают игры. |
| «А вдруг ИИ заменит программистов и это не нужно?» | Хороший вопрос — его сейчас задают все. Короткий ответ: ИИ заменит тех, кто им не пользуется. Программисты, которые умеют работать с ИИ, стоят сейчас на рынке в 1,5–2 раза дороже. Мы как раз учим не «программировать вручную», а управлять ИИ — это и есть навык будущего. |
| «Лето / каникулы / уезжаем» | Понял. Тогда давайте я не буду навязывать пробный сейчас — запишу заметку, и в [конкретный месяц] свяжусь снова, расскажу про осенние группы по новому формату. Чтобы не потерять контакт, отправлю короткое видео нового пробного — посмотрите на отдыхе, если будет настроение. |
Если человек согласился на пробное
— Отлично, [Имя]! Записываю вас на [день, дата, время], адрес: [адрес филиала]. Пробное длится 60 минут, на нём может присутствовать один родитель.
— Я сейчас сразу отправлю в WhatsApp:
- Подтверждение записи с адресом и картой.
- Короткое видео того, как проходит новый AI-формат.
- Контакт администратора, если что-то изменится — пишите напрямую.
— За день до занятия с вами свяжется куратор, подтвердит — это обязательная процедура, чтобы ребёнок точно не пропустил. Договорились?
⚠️ СРАЗУ после звонка:
- Внести запись в CRM.
- Отправить подтверждение + видео в WhatsApp в течение 5 минут.
- Поставить задачу куратору на подтверждение за 24 часа.
- Поставить себе напоминание: позвонить через 1 час после пробного, если был на нём.
Если человек отказался, но не «жёстко»
— Хорошо, [Имя], не настаиваю. Можно я тогда сделаю одну вещь: отправлю вам в WhatsApp короткое видео того, как сейчас проходит пробный с ИИ — буквально 40 секунд. Просто чтобы у вас было представление, на каком этапе сейчас школа. Если через какое-то время передумаете — у вас будет на руках актуальная информация, а не воспоминание [полугодовой/годовой] давности. Договорились?
⚠️ Цель — оставить артефакт у клиента. Видео нового формата + контакт менеджера = повод для самовозврата.
Если жёсткий отказ
— Понял вас, [Имя]. Спасибо, что были откровенны. Удалю ваш контакт из обзвона — больше беспокоить не буду. Хорошего дня!
⚠️ В CRM — статус «Отказ, не звонить» + дата + причина. Уважение к жёстким отказам = репутация филиала в городе.
Метрики для контроля
| Метрика | План на 100 дозвонов |
|---|---|
| Дозвоны (контакт состоялся) | 60–70% от прозвонов |
| Согласие выслушать презентацию | 70–80% от дозвонов |
| Запись на новый пробный | 18–25% от дозвонов |
| Доходимость записанных | 55–65% |
| Конверсия в договор после нового пробного | 50–60% (план — выше старых 45% за счёт WOW-эффекта ИИ) |
⚠️ Сегмент Б конвертится лучше Сегмента А — у них уже есть точка сравнения «старый → новый формат». Прозванивать в первую очередь.
Что НЕ делать
- ❌ Не извиняться за повторный звонок. Звоним с поводом — у нас новый продукт.
- ❌ Не упоминать, что «вы тогда не пришли / не заключились» как упрёк. Только как нейтральный факт.
- ❌ Не продавать абонемент по телефону. Цель — только пробное.
- ❌ Не использовать слово «ChatGPT» — родители реагируют по-разному. Говорим «ИИ», «нейросеть», «искусственный интеллект».
- ❌ Не обещать, что «ребёнок станет программистом за месяц». Обещаем опыт работы с ИИ-инструментами.