Хантер
Привлечение новых клиентов: прозвон базы, запись на пробный, заключение договора.
🛠️ Инструменты для работы
📋 Регламенты
- Хантер — снимок рабочего дня Типовой день сотрудника по часам.
- Хантер — чек-листы Чек-листы по ключевым процессам.
- Хантер — рука на пульсе Как держать руку на пульсе процессов своей зоны.
- Регламент доводимости пробного: 5 касаний Как поднять доводимость до пробного с 50% до 65-75%.
- Заполнение и нумерация договоров Как корректно оформлять договоры с клиентами.
- Стандарт общения с клиентами 10 правил «нельзя» и 4 совета по тону менеджера.
- Чек-лист менеджера на МК (скрипты 1–3) Что менеджер делает на мастер-классе: до, во время, после.
- Алгоритм работы с ЛИДом Последовательность шагов хантера от заявки до закрытия.
- Регламент обработки заявок из Telegram Как реагировать на заявки из TG-чатов и каналов.
- Регламент «15 попыток / 35 дней» Сколько касаний делает хантер до закрытия лида в отказ.
💬 Скрипты разговоров
- Скрипт куратора пробных уроков Касания T−24ч, no-show, +30 дней. Отдельная роль от менеджера.
- Реактивация старой базы (AI-пробное) Сегменты А/Б — холодные лиды на новый AI-формат пробного.
- Скрипт ПД (ФЗ-152) — для хантера «А откуда у вас мой номер?» — ответ хантера по входящим звонкам.
- Закрытие после «Перезагрузки» Скрипт перевода участника бесплатного AI-пакета в основной курс.
- Прозвон ушедших — программа «Перезагрузка» Реактивация ушедших клиентов через бесплатный AI-пакет.
- Касание №1. Запись на мастер-класс Первый звонок — приглашение родителя на МК в школе.
- Касание №2. После мастер-класса Первый звонок после МК — фиксация интереса.
- Касание №3. Повторный звонок Второй звонок после МК — фиксация решения.
- Скрипт отдела продаж — новые лиды на пробный (летний сезон) Цель звонка — записать на бесплатный пробный. Лагерь/курс не продаём по телефону.
- Скрипт обработки входящих заявок «КиберКаникулы» → бесплатный пробный с ИИ Горячие входящие после автодозвона про лагерь. Сначала записываем на пробный, потом лагерь.
- Касание №4. Акция «Приведи друга» Первая неделя обучения + активация рекомендаций.
- Показательный урок — что доносим родителю Что обязательно сказать родителю при записи на показательный урок.
- Дожим через дорожную карту обучения Использование дорожной карты как аргумента закрытия.
- Скрипт звонка — база «лето 2025» (курс / лагерь) Прозвон клиентов лета 2025 (НЕ занимаются сейчас): запись на летнее направление 2026 — курс или смена лагеря.
📝 Шаблоны
🎓 Обучение
- Хантер — система адаптации Как новый сотрудник входит в роль — программа онбординга.
- Видео-эталон разворота карты обучения Как сотрудник разворачивает дорожную карту перед родителем.
- База видео-эталонов пробного урока 2 видео — головного офиса и своего — для хантеров, менеджеров, тьюторов.
- Методика «Апелляция болями» Техника продаж — апелляция через боли родителя.
📊 Метрики и дашборды
📚 Справочное
- Хантер — обзор должности Обзор должности — что внутри папки, как читать.
- Хантер — роль и функции Что делает на этой должности, зона ответственности.
- Банк возражений Как отвечать на типовые «дорого», «подумаем», «ребёнку не нравится».
- KIBERone в рейтинге Forbes Что важно знать каждому сотруднику про статус сети в рейтинге.
- Памятка: что говорить про лицензию Готовые ответы менеджеров на вопрос «А у вас есть лицензия?»
- Стоимость, локации и ориентиры 2025–2026 Цены, адреса филиалов, +8% индексация с сентября 2026.
- Стоп-фразы менеджера Что НЕ говорить клиенту и чем заменить.
- Дорожная карта обучения по возрастам Что ребёнок проходит в каждом возрасте — основа продаж и сопровождения.
- 10 типовых возражений (короткие ответы) Шпаргалка хантера для частых возражений родителей.
- ЧаВо хантера — старт работы Часто задаваемые вопросы новичка хантера.
- Расширенный сборник возражений Развёрнутые ответы на сложные возражения родителей.
- Почему выбирают KIBERone — USP Арсенал уникальных преимуществ для разговора с родителями.
- Маткапитал — памятка для хантера Когда и как предлагать оплату средствами материнского капитала.
- Бриф хантеру — база «лето 2025» Контекст работы по тёплой базе родителей, чьи дети были у нас летом 2025: рычаги, возражения, цели.