Снимок рабочего дня менеджера по развитию
Базовый принцип: менеджер по развитию — НЕ офисный сотрудник. Если она каждый день за столом, у неё нет лидгена. Минимум 50% рабочего времени — в полях: школы, мастер-классы, мероприятия, точки промоутеров.
Сезонность: работа сильно зависит от месяца. Сентябрь и январь — пиковые. Лето — другая логика (см. ниже).
ТИПОВОЙ ДЕНЬ В СЕЗОНЕ (сентябрь, октябрь, ноябрь, январь, февраль, март, апрель, май)
09:00-09:30 — Утренняя планёрка с собой
- Просмотр анкет, поступивших за вчера
- Чат с промоутерами: где сегодня работают, какие проблемы
- План дня: какие визиты, кому звонки, какие материалы готовить
- Чтение сводки от хантеров: что покупают из вчерашних анкет, что нет
Артефакт: заполненный план дня в личном дневнике + распределение промоутеров по точкам.
09:30-10:30 — Звонки квалификации (свежие анкеты)
- Все вчерашние анкеты обзваниваются в течение 24 часов (правило)
- Цель звонка: подтвердить интерес + назначить пробное занятие
- Если назначили пробное — анкета сразу передаётся хантеру
- Если не отвечают / отказ — занесение в CRM с тегом
Норма: 15-25 звонков за час. Если меньше — анкеты «холодные», нужна другая стратегия.
10:30-12:30 — Полевая работа: визит в школу или мастер-класс
В разные дни — разное:
- Понедельник, среда — визиты в школы (встречи с директорами, завучами)
- Вторник, четверг — мастер-классы в школах (по графику)
- Пятница — мероприятия (День открытых дверей в филиале или выезд на партнёрское мероприятие)
Норма посещений школ: ≥ 3 школы в неделю (визит ≠ просто прийти, а провести содержательную встречу).
12:30-13:30 — Обед
Обед в офисе или в городе. Иногда — рабочий обед с директором школы / партнёром (это не работа, но это и есть работа менеджера).
13:30-15:30 — Мастер-классы / встречи / организация мероприятий
В 50% случаев — выезд на мастер-класс (тьютор уже в школе, менеджер контролирует, собирает анкеты). В 30% случаев — внутренняя работа: подготовка следующих мероприятий, согласование программ с методистом, заявки в школы. В 20% случаев — встреча с потенциальным партнёром (ТЦ, спортивная секция, мама-блогер).
15:30-16:30 — Управление промоутерами
- Звонок каждому промоутеру: где, что, сколько собрано
- Если нужно — точечная корректировка (поменять точку, поменять скрипт)
- Премирование / депремирование за день (короткий комментарий)
- Найм нового промоутера (если есть открытая вакансия) — собеседование, обучение
16:30-17:30 — Аналитика и материалы
- Заполнение дашборда за день (см.
05-pokazateli-i-istochniki.md) - Подготовка материалов для следующих мероприятий
- Заявки в школы на следующую неделю (письма, звонки, договорённости)
17:30-18:00 — Завершение дня
- Запись в дневник: сколько анкет за день, сколько мастер-классов, что заметила
- Короткий план на завтра
- Ответ хантерам в чате (если есть вопросы по конкретным анкетам)
ПЯТНИЦА — «День мероприятий + аналитика»
Пятница часто — день большого мероприятия (День открытых дверей, концерт, праздник). Поэтому день строится вокруг него.
09:00-12:00 — Подготовка мероприятия
- Финальные согласования
- Проверка площадки
- Общение с тьюторами/ассистентами, кто проводит
- Подготовка анкет, оборудования, раздаточки
12:00-13:00 — Обед
13:00-17:00 — Мероприятие
- Встреча гостей (при поддержке администратора и ассистентов)
- Контроль программы
- Сбор анкет
- Личное общение с родителями
17:00-18:00 — Подведение итогов мероприятия
- Сколько пришло, сколько анкет, какие вопросы
- Короткий разбор с командой
- Передача анкет в CRM, начало обзвона на понедельник
Если в пятницу нет мероприятия:
- Аналитика недели + отчёт собственнику + план следующей недели
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ТИПАМ ЗАДАЧ (норма в неделю, в сезоне)
| Тип задачи | Часов | % времени |
|---|---|---|
| Полевая работа: школы, мастер-классы | 12-15 ч | 35% |
| Управление промоутерами (полевые + чат + найм) | 6-8 ч | 17% |
| Звонки квалификации (свежие анкеты) | 5-7 ч | 15% |
| Мероприятия (организация и проведение) | 5-8 ч | 15% |
| Аналитика и работа с дашбордом | 3-4 ч | 9% |
| Синки с собственником, маркетологом, командой | 2-3 ч | 6% |
| Реактивная работа (отказы, конфликты, переносы) | 1-2 ч | 3% |
Если полевая работа < 30% — менеджер «утонула в офисе». Сигнал переформатировать день.
НЕДЕЛЬНЫЙ РИТМ В СЕЗОНЕ
| День | Главная задача |
|---|---|
| Понедельник | Синк с собственником/маркетологом + полевая работа (школы) |
| Вторник | Мастер-класс в одной из школ + квалификация анкет |
| Среда | Встреча с 1-2 директорами школ (новые контакты) + работа с промоутерами |
| Четверг | Мастер-класс или подготовка мероприятия пятницы |
| Пятница | Мероприятие или аналитика + план следующей недели |
МЕСЯЧНЫЙ РИТМ
Неделя 1 — «Заработка нового сезона»
- План на месяц утверждён с собственником
- Активная работа со школами: новые контакты, подтверждения мастер-классов
- Найм / актуализация состава промоутеров
- Ревизия материалов: что готово, что обновить
Неделя 2 — «Полная нагрузка»
- 3-4 мастер-класса в школах (плотный график)
- 2-3 встречи с новыми школами / партнёрами
- Промоутеры на полной мощности
Неделя 3 — «Большое мероприятие»
- День открытых дверей в филиале или партнёрское событие
- Концентрированный сбор анкет
- Последующая обработка (звонки, передача хантерам)
Неделя 4 — «Закрытие месяца»
- Финальный сбор анкет (последняя неделя — рывок)
- Аналитика месяца, дашборд
- Отчёт собственнику
- Подготовка плана на следующий месяц
ЛЕТНИЙ ПЕРИОД (июнь, июль, август) — другая логика
В сезоне (сентябрь-май) основной канал — школы. Летом школы закрыты, и логика меняется:
Каналы лета
- Летние лагеря KIBERone (см.
../../09-business-case-letnego-produkta.md) — менеджер по развитию участвует в продвижении, наборе групп, мероприятиях запуска - Партнёрства с летними лагерями / детскими центрами — встречи с другими организациями для обмена потоками
- Выезды в торговые центры / парки — промоутеры работают, мама с детьми идут в города
- Городские мероприятия (фестивали, праздники) — KIBERone участвует с активностями
Норма анкет летом
- Снижается до 40-60% от сезонного уровня
- Но качество анкет может быть выше (родители думают про осень)
Что НЕЛЬЗЯ делать летом
- Расслабляться («сезон закончился, до сентября — отдыхаем») — это потеря 2 месяцев
- Закрывать промоутеров «до сентября» — теряется команда
- Прекращать работу с школами полностью — личный контакт нужно поддерживать (директор школы тоже летом — лучшее время для встречи с ним)
Что ДЕЛАТЬ летом (в идеале)
- Заработать сентябрьский поток через лето: подписать договоры на новый сезон
- Активно продвигать летний продукт (если есть)
- Готовить материалы и стратегию на новый сезон
КОМАНДИРОВКА В ДРУГОЙ ФИЛИАЛ (раз в полгода) — план
Цель — обмен опытом, а не контроль. Менеджер из Краснодара приезжает в Челны — посмотреть, как работают там; и наоборот.
День 1 — приезд
- Встреча с принимающим менеджером
- Полдня в полях: вместе на встречи / мастер-класс
- Вечером — общий разбор: «что у вас работает, что у меня нет, и наоборот»
День 2 — углублённый
- Мероприятие или мастер-класс с обоими менеджерами в команде
- Совместный анализ местных школ / партнёрств — что взять с собой
День 3 — закрытие
- Совместная встреча с собственником (или онлайн) — что обмен принёс, какие гипотезы для проверки в обоих городах
- Возврат с конкретными идеями (3-5 штук)
Артефакт командировки:
- Отчёт «что увидел, что забираю с собой» (1-2 страницы)
- 3-5 конкретных гипотез для проверки в своём городе
АНТИПАТТЕРНЫ В ДНЕ МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ
| Что часто (плохо) | Почему плохо | Что вместо |
|---|---|---|
| «Я весь день в офисе — звоню, переписываюсь» | Лидген не строится по переписке. Нужны личные встречи | Минимум 50% времени в полях |
| Промоутеры «как-то работают, я их редко вижу» | Промоутеры без контроля = «грязные» анкеты, низкая доходимость | Ежедневный звонок каждому, раз в неделю — личная встреча |
| «Школы — это HR / маркетолог, я приезжаю на готовый мастер-класс» | Школы — главный канал. Без личного контакта менеджер не управляет процессом | Минимум 3 встречи со школами в неделю |
| «Анкеты накапливаются, обзвоню в пятницу» | Через 3 дня анкета остыла, доходимость падает в 2 раза | Звонок в 24 часа |
| Не делает мероприятия «потому что лень / не успеваю» | Без мероприятий лидген хаотичный, рывковый | Минимум 1 мелкое мероприятие в неделю |
| «Я знаю, что лучше для города, маркетолог не нужен» | Расхождение со стандартом сети, бренд страдает | Синк с маркетологом раз в неделю минимум |
ЛИЧНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МЕНЕДЖЕРА
Обязательны:
- Ноутбук (и/или планшет)
- Смартфон с устойчивой связью + дополнительный (рабочий)
- Доступ к CRM s20.online (полный)
- Доступ к Google Drive (включая чек-листы и материалы)
- Папка с раздаткой / визитками (всегда с собой)
- Личный автомобиль или хороший общественный (полевая работа предполагает мобильность)
Желательны:
- Календарь Google для встреч (и доступ команды к нему — для координации)
- Telegram / WhatsApp для общения с промоутерами
- Презентации (на ноутбук) для встреч с директорами
КОГДА ОТПУСК / БОЛЕЗНЬ
Замещение менеджера по развитию:
- На срок до 3 дней — администратор / руководитель филиала (если есть) — на минимум: квалификация анкет
- На срок 1-2 недели — назначается «и.о. менеджера» из команды филиала или временно подключается соседний менеджер (например, менеджер из Казани закрывает Елабугу)
- В сезон (сентябрь-май) — отпуск планируется заранее, чтобы не попасть на пик
Что нельзя пропустить даже в отпуске:
- Звонки промоутерам — раз в 2 дня (короткие, статус)
- Передача срочных школьных контактов до отпуска (не накапливать)
В сезон отпуск > 2 недель — крайне нежелателен. Лучше 2 раза по неделе.