Чек-листы менеджера по развитию

Все чек-листы — рабочий инструмент. Заполнение фиксируется (галочка с датой), хранится минимум 6 месяцев.

Логика: менеджер по развитию работает в полях, переключается между задачами, легко теряет нити. Чек-листы — её внешняя память и страховка от пропусков.

ЧЕК-ЛИСТ 1. Ежедневный (заполняет в конце рабочего дня)

Дата: _______ Менеджер: _______ Город: _______

Анкеты

• Все вчерашние анкеты обзвонены (≤ 24 часа с момента получения)
• Назначенные пробные внесены в CRM и переданы хантеру
• Отказы внесены в CRM с тегом причины

Промоутеры

• Звонок каждому промоутеру (минимум 1 раз за день)
• Учёт собранных за день анкет по каждому
• Если кто-то «не вышел» — выяснены причины

Полевая работа

• Минимум 1 встреча в школе ИЛИ мастер-класс ИЛИ мероприятие за день
• Заполнен короткий отчёт по каждому событию (см. чек-листы 4, 5, 6)

Аналитика

• Внесены данные за день в дашборд
• Записаны заметки в дневник менеджера

Тревожные сигналы (см. 06-ruka-na-pulse.md)

• Проверены тревожные сигналы за вчера
• Эскалировано к собственнику / руководителю филиала, если нужно

Следующий день

• Запланирован: какие визиты, какие звонки, кто из промоутеров где работает

Если хотя бы одна галочка не стоит — день не закрыт. На следующий день — приоритет догнать.

ЧЕК-ЛИСТ 2. Недельный (заполняет в пятницу)

Неделя с _____ по _____ Менеджер: _______ Город: _______

Объём работы

• Минимум 3 встречи со школами проведены
• Минимум 1 мастер-класс проведён (норма — 2-3)
• Минимум 1 мероприятие проведено (если по графику)
• Все промоутеры отработали полную неделю или есть закрытые отпуска / увольнения

Анкеты

• Цель по анкетам недели достигнута: ___ из ___ ( ≥ 80%)
• Доходимость на пробное за неделю: ___ % (норма ≥ 35%)
• Все анкеты переданы хантерам (≤ 48 часов с момента получения)

Команда

• Знаю статус каждого промоутера (хорошо/средне/плохо работает)
• Если промоутер в зоне риска (мало анкет, низкая доходимость) — план развития или замена
• Синк с тьютором / ассистентом перед мастер-классами проведён

Партнёрства

• Все договорённости со школами на следующую неделю — в календаре
• Если есть «холодные» школы (не отвечают) — план реактивации
• Если есть новые контакты — занесены в базу

Документы

• Заметки за неделю систематизированы
• Дашборд за неделю заполнен
• Отчёт за неделю отправлен собственнику / руководителю филиала

Следующая неделя

• План на следующую неделю составлен
• Согласован с собственником / руководителем филиала
• Все необходимые материалы заказаны / готовы

ЧЕК-ЛИСТ 3. Ежемесячный (последняя пятница месяца)

Месяц _____ Менеджер: _______ Город: _______

Метрики (см. 05-pokazateli-i-istochniki.md, 07-kpi-i-mesyachnye-metriki.md)

• Общее количество анкет за месяц: ___ (план ___)
• Источники анкет: школы ___, промоутеры ___, мероприятия ___, прочее ___
• Доходимость «анкета → пробное» за месяц: ___ % (норма ≥ 35%)
• CPL (стоимость 1 анкеты): ___ ₽ (норма ≤ 250 ₽)
• Активных школ-партнёров: ___ (норма ≥ 8)
• Состав промоутеров: ___ человек (норма по городу ___)
• Доля промоутеров, выполнивших норму (≥ 80 анкет): ___ %

Партнёрства

• Минимум 5 встреч со школами за месяц проведено
• Минимум 2 новых школы вошли в активную работу
• Если был отказ от долгосрочного партнёра — провёл анализ причин

Мероприятия

• Минимум 1 крупное мероприятие проведено
• Все мероприятия проанализированы по эффективности (анкеты / стоимость)

Аттестация промоутеров

• Каждый промоутер получил оценку за месяц (зелёная/жёлтая/красная зона)
• Решения по красной зоне приняты (план развития или замена)

Презентация собственнику

• Презентация результатов месяца подготовлена (1-2 страницы)
• Встреча с собственником проведена
• План на следующий месяц согласован

Самооценка

• Заполнила мини-опрос для себя: что получилось, что — нет

ЧЕК-ЛИСТ 4. Встреча со школой (заполняет на каждой встрече)

Дата: _____ Школа: _____ С кем встреча: _____ (директор / завуч / координатор) Менеджер: _____

Подготовка к встрече

• Изучена информация о школе (тип, размер, особенности)
• Подготовлены материалы (презентация / печатные / визитки)
• Согласовано время и место заранее (не «зашла мимо»)

Сама встреча

• Представилась и представила KIBERone (за 1-2 минуты, не больше)
• Спросила про потребности школы (что у них сейчас, что хочется добавить)
• Предложила конкретный формат сотрудничества (мастер-класс / выступление на собрании / рассылка)
• Договорилась о следующем шаге (с датой!)
• Оставила контакты + взяла прямой контакт ЛПР

После встречи (в течение 24 часов)

• Записала в CRM: с кем встреча, что обсудили, какие договорённости, дата следующего шага
• Отправила письмо «спасибо за встречу» с краткой сводкой и материалами
• Если договорилась о мастер-классе — занесла в календарь

Самооценка встречи

• Оценка по шкале 1-5 (моя удовлетворённость встречей): _____
• Что было хорошо: _____
• Что улучшить в следующий раз: _____

ЧЕК-ЛИСТ 5. Мастер-класс (организация и проведение)

Дата: _____ Школа / место: _____ Тема: _____ Возраст: _____ Тьютор: _____ Ассистент: _____

За 7 дней до мастер-класса

• Подтверждена дата и время со школой
• Назначены тьютор и ассистент (согласовано с методистом / руководителем филиала)
• Согласована программа (30-40 минут)
• Готовы материалы: раздатка для детей, анкеты для родителей, призы / сертификаты

За 1 день до

• Подтверждение с школой (не отменили)
• Подтверждение с тьютором (помнит, готов)
• Все материалы упакованы

В день мастер-класса

• Менеджер прибыла на место за 30 минут до начала
• Тьютор и ассистент на месте за 15 минут до начала
• Подготовлено пространство (оборудование, раздатка)
• Учителя школы — в курсе (не нужно объяснять с нуля)

Во время мастер-класса

• Менеджер в начале — представляет KIBERone (1-2 минуты, не больше)
• Тьютор ведёт основную часть
• Ассистент собирает анкеты (или менеджер — если ассистента нет)
• Менеджер в конце — рассказывает о пробном занятии и приглашает

После мастер-класса

• Анкеты собраны (количество: _____)
• Поблагодарили учителя школы / администратора
• Договорились о следующем мастер-классе (если уместно)
• Сделано фото для соцсетей / отчёта (с разрешения школы)

В тот же день

• Анкеты внесены в CRM
• Анкеты переданы хантерам (или начат обзвон)

Самооценка

• Количество анкет: _____ (норма для школы — 25-50, для ТЦ — 10-20)
• Доходимость (через неделю — сколько пришло на пробное): _____ %
• Оценка качества мастер-класса (1-5, своими глазами): _____
• Что улучшить: _____

ЧЕК-ЛИСТ 6. Мероприятие (День открытых дверей и т.п.)

Дата: _____ Тип: День открытых дверей / Партнёрское / Городское Место: _____

За 14 дней до

• Концепт согласован с собственником / маркетологом
• Бюджет утверждён
• Площадка забронирована (если внешняя)
• Команда: кто из тьюторов, кто из ассистентов, кто из промоутеров — назначена
• Программа мероприятия расписана (тайминг по часам)

За 7 дней до

• Запущено продвижение (соцсети, рассылка по базе, реклама — совместно с маркетологом)
• Промоутеры начали раздачу приглашений в полях
• Анонсы в школах-партнёрах сделаны
• Готовы материалы: анкеты, сувениры, баннеры, презентации

За 1 день до

• Все участники команды подтверждены
• Площадка готова (декор, оборудование)
• Чек-лист «всё на руках»: анкеты, ручки, призы, угощение, оборудование

В день мероприятия

• Команда на месте за 1 час до начала
• Зоны размещены (регистрация, активности, презентации)
• Промоутеры на входе встречают гостей
• Время — соблюдается, программа — идёт

После мероприятия

• Подсчитано: количество посетителей: _____ , количество анкет: _____ (соотношение должно быть 50-70%)
• Анкеты внесены в CRM
• Команда поблагодарена
• Уборка площадки

В течение 2 дней

• Все анкеты обзвонены, пробные назначены
• Отчёт по мероприятию: бюджет, посетители, анкеты, рекомендации к следующему

ROI мероприятия (через 1 месяц)

• Стоимость: _____ ₽
• Количество анкет: _____
• Из них пришли на пробное: _____
• Из них купили абонемент: _____
• Выручка от продаж: _____ ₽
• ROI: _____ (норма — положительный за 60 дней с момента события)

ЧЕК-ЛИСТ 7. Промоутер (онбординг + регулярный контроль)

Найм нового промоутера

• Профиль кандидата соответствует (студент / активный / коммуникабельный)
• Прошёл собеседование (минимум 30 минут)
• Подписан договор (срочный, обычно на сезон)
• Получил материалы: скрипт, анкеты, сувениры (если есть), бейдж

Обучение (день 1 на работе)

• Менеджер провела теоретическое обучение (1-2 часа): что такое KIBERone, кто целевая, что предлагать, как заговаривать
• Просмотр пары роликов / разборов (если есть)
• Практика: 2-3 «диалога» с менеджером в роли родителя

Полевой день 1 — менеджер вместе с промоутером

• Менеджер выходит на 2-3 часа в поле с новым промоутером
• Менеджер показывает 2-3 заговора с реальными родителями
• Промоутер пробует сам, менеджер наблюдает и корректирует

Контроль (ежедневно — первая неделя, далее — ежедневно по чату + раз в неделю в полях)

• Сколько анкет за день
• Доходимость анкет на пробное (через 2-3 недели после первой)
• Качество анкет (заполнены ли все поля, реальные ли контакты)
• Отзывы родителей о промоутере (если поступали в чат фермеров)

Аттестация промоутера (раз в месяц)

• Анкет за месяц: _____ (норма ≥ 80)
• Доходимость на пробное: _____ % (норма ≥ 25%)
• Стоимость 1 анкеты от него: _____ ₽
• Зона: 🟢 / 🟡 / 🔴
• Решение: продолжаем / план развития / замена

ЧЕК-ЛИСТ 8. Командировка в другой филиал (раз в полгода) — обмен опытом

ДО командировки

• Согласована дата с принимающим менеджером и собственником
• Сформулирована цель: что хочу узнать у них, что хочу показать им (3-5 пунктов)
• Подготовлены материалы своего города (свой паспорт, свои кейсы)

Во время командировки

• Совместная полевая работа (минимум 1 полный день вместе)
• Совместное мероприятие или мастер-класс (если возможно)
• Глубокий разбор: что у них работает, что у меня — нет

ПОСЛЕ командировки

• Отчёт «что увидела, что забираю» (1-2 страницы) — собственнику
• Список 3-5 гипотез для проверки в своём городе
• Ответный визит запланирован (если решено)

КАК ХРАНЯТСЯ ЧЕК-ЛИСТЫ

Где:

• Google Drive: KIBERone Management / Чек-листы менеджеров по развитию / [город] / [год] / [месяц] /
• Каждый чек-лист — отдельный файл с датой
• Раз в квартал — архивируется

Доступ:

• Менеджер — пишет
• Собственник, руководитель филиала, маркетолог, операционный директор — читают
• Другие менеджеры по развитию — могут читать (для обмена опытом)

Срок хранения:

• Ежедневные / недельные — 12 месяцев
• Мероприятия / мастер-классы — 24 месяца
• Аттестации промоутеров — бессрочно

Правило: если чек-лист не заполнен или потерян, считается, что соответствующая работа НЕ была сделана.