KIBERone · команда ← Все роли

← 🏢 Менеджер развития

Скрипт звонка в школу — заход в пришкольный лагерь

Назначение: холодный звонок в общеобразовательную школу с целью договориться о бесплатном квесте по Minecraft + лотерее в пришкольном лагере (июнь).

Кому: менеджер по развитию (основной носитель), руководитель филиала (когда у менеджера нет ресурса), маркетолог (массовый прозвон списка школ в конце мая).

Когда использовать: 20 мая – 25 июня. После 25 июня — лагерь заканчивается, звонок бессмысленный.

Парные документы:

🎯 Главное (читать первым)

Это не звонок директору. Это звонок ответственному за лагерь. В школе всегда есть конкретный человек, назначенный приказом по школе, — обычно завуч по ВР, организатор внеучебной работы, иногда учитель начальных классов или педагог-организатор. Он и принимает решение по «активностям в лагере». Директор подключается только если ответственный нас отфутболивает наверх.

⚠️ Ключевая квалификация — на самом первом шаге: “У вас есть пришкольный лагерь?” Если нет — прекращаем разговор. Не пытаемся заместить лагерь мастер-классом, не предлагаем альтернативу, не оставляем буклет «на будущее». Тратить время менеджера развития на «школу без лагеря в июне» — это слив часа на холостой ход. Школа без лагеря в июне — это лето, отпуск, никого нет, другой канал. Возвращаемся к ним в августе по основному каналу МК.

Базовая формула звонка:

  1. Пробиваем секретаря в приёмной → выходим на ответственного за лагерь
  2. Квалифицируем за 30 секунд: есть ли лагерь? Сколько детей? Когда работает?
  3. Презентуем формат за 60 секунд: квест Minecraft + лотерея, всё бесплатно
  4. Закрываем на дату — конкретный день, конкретное время
  5. Подтверждаем письменно — WhatsApp с шаблоном текста для родчата

Целевая длина звонка — 5–7 минут. Дольше — значит, ответственный сомневается, и нужно либо закрыть на «завтра позвоню», либо снять конкретное возражение.

Шаг 0. Подготовка к звонку

Перед набором номера:

  • Открыть 68a-voronka-shkol-template.csv — найти школу, проверить, не было ли касаний за последние 30 дней
  • Узнать имя директора (с сайта школы) — пригодится, если ответственный спросит «вы с директором согласовали?»
  • Подготовить номер лицензии на образовательную деятельность (36-licenzii-i-rekvizity.md) — спросят
  • Открыть календарь — чтобы тут же предложить 2–3 даты на следующую неделю
  • Бутылка воды рядом — голос должен быть бодрым на 15-м звонке подряд

Шаг 1. Пробиваем секретаря (приёмная школы)

— Здравствуйте! Школа №[N]? — Да. — Меня зовут [Имя], я из кибершколы KIBERone (с лицензией Минобра). Подскажите, кто у вас в этом году отвечает за пришкольный лагерь? У меня к нему предложение.

📌 Не говорим «можно директора» — секретарь рефлекторно блокирует. Спрашиваем конкретно, с указанием темы.

Возможные ответы секретаря и реакция

Что говорит секретарьЧто отвечаем
«У нас лагеря в этом году нет»«Поняла, спасибо. Хорошего дня». → Звонок закрыт. Фиксируем в воронке статус “нет лагеря”. В августе вернёмся по основному каналу МК.
«За лагерь отвечает [Имя Отчество], завуч / организатор»«Спасибо! Соедините, пожалуйста, или подскажите её прямой номер / время, когда она на месте?»
«Она сейчас занята, перезвоните»«Хорошо, в какое время лучше? Я представляю KIBERone, мы хотим бесплатно провести квест для детей в лагере. Это 5 минут разговора».
«Все вопросы через директора»См. 65-bank-vozrazhenij-shkol.md, раздел 6 “Отписки”. Соглашаемся, спрашиваем имя директора (часто секретарь сам подскажет), время приёма звонков.
«Что вы хотите, я передам»«Передайте, пожалуйста: KIBERone, бесплатный квест по Minecraft с призами для детей в лагере. Это бесплатно для школы. Мне нужно 5 минут с ответственным — когда лучше перезвонить?»

⚠️ Никогда не пытаемся «продать» секретарю. Её задача — переключить на ЛПР, ничего больше.

Шаг 2. Квалификация ответственного (30–60 секунд)

Дозвонились до ответственного за лагерь:

— [Имя Отчество], здравствуйте! Меня зовут [Имя], я из международной кибершколы KIBERone, у нас лицензия на образовательную деятельность. Удобно вам сейчас 5 минут?

— (Если «да») Отлично. Сразу по делу: У вас в этом году в школе работает пришкольный лагерь?

🛑 ЕСЛИ ОТВЕТ «НЕТ» — ЗАВЕРШАЕМ ЗВОНОК

— Поняла, спасибо большое. Тогда в этом году тревожить не буду. Хорошего лета!

📌 Не предлагаем альтернативу. Не пытаемся «всё равно провести мастер-класс летом» — детей нет. Канал не работает. Закрываем разговор за 30 секунд и идём звонить в следующую школу.

📌 Фиксируем в воронке: статус нет лагеря в [год], дата звонка, имя ответственного. В августе этот ответственный — потенциальный контакт по основному каналу МК (32-email-direktoru-shkoly-master-class.md).

✅ ЕСЛИ ОТВЕТ «ДА» — продолжаем квалификацию

— Отлично! Подскажите ещё два момента — сколько детей у вас ходит в лагерь и до какого числа он работает? Это чтобы я понимала формат.

Что нам нужно записать:

  • Количество детей в лагере (понадобится для закупки сладких призов и анкет — берём с запасом 20%)
  • Возрастной диапазон (1–4 класс или смешанный) — наша целевая группа 1–7 класс
  • Даты работы лагеря (обычно 01–30 июня) — чтобы предложить конкретные числа
  • Распорядок дня лагеря — когда удобнее провести квест (после завтрака, до обеда — самый бодрый блок 10:30–12:30)
  • Где проходят активности — актовый зал / спортзал / класс / уличная площадка

Шаг 3. Презентация формата (60–90 секунд)

— Спасибо. Тогда смотрите, что мы предлагаем — это бесплатно для школы и для родителей, никаких денег ни с кого не берём.

Мы приезжаем к вам в лагерь на один день, на 40 минут. Проводим квест по Minecraft — это игра, в которой все дети у вас точно играют, реакция всегда мощная. После квеста — беспроигрышная лотерея: каждый ребёнок получает сладкий приз, а среди детей разыгрываем главные призы — факел Minecraft, ретро-приставка, наушники.

От вас нужно только согласие, помещение или площадка на 40 минут и за день до квеста — отдать детям анкеты для родителей (это участие в лотерее). Текст для родительского чата мы пришлём вам готовый, ничего писать не нужно.

Что получаете вы и школа:

  1. Бесплатное яркое мероприятие в лагере — без бюджета, без подготовки
  2. Фото и видео с квеста — можно вашему чату родителей и в отчётность
  3. Благодарственное письмо от KIBERone на фирменном бланке школы — пригодится в годовом отчёте

Как вам идея?

📌 Сразу обозначаем «бесплатно» — закрывает 80 % внутреннего сопротивления. 📌 Перечисляем выгоды по 3 пунктам — конкретные, не «партнёрство» / «престиж». 📌 «Текст для чата мы пришлём готовый» — снимает главную боль ответственного («ещё мне писать что-то родителям»).

Шаг 4. Закрытие на конкретную дату (60 секунд)

Если ответ положительный или нейтральный («интересно, давайте подумаем»):

— Отлично. Тогда давайте сразу день закрепим, чтобы не потерялось. У нас на следующей неделе есть [вторник 11.06] или [четверг 13.06] — какой день удобнее? Время — лучше 10:30–11:30, после завтрака, дети самые бодрые.

📌 Выбор из двух дат, не «когда вам удобно?» — последнее уводит в «давайте созвонимся ещё раз».

После согласования даты — сразу фиксируем:

— Спасибо! Тогда фиксируем: [дата] в [время] — приедем втроём, привезём всё своё. С вашей стороны — помещение и наша основная просьба: за день до квеста раздать анкеты детям и опубликовать готовый текст в чате родителей. Я сейчас вам всё это пришлю в WhatsApp — можно ваш номер?

Шаг 5. После звонка (в течение 30 минут)

  1. Отправить в WhatsApp ответственному:
    • Подтверждение даты, времени, числа детей
    • Готовый текст для родительского чата (из 92-prishkolnyy-lager-kvest-minecraft.md)
    • Контакт: ваш телефон + телефон руководителя филиала на случай форс-мажора
  2. Внести в воронку 68a-voronka-shkol-template.csv: школа, ФИО ответственного, телефон, дата квеста, статус запланирован квест в лагере
  3. Поставить напоминание в календарь:
    • За 1 день до квеста — звонок ответственному, подтверждение
    • Утро квеста — выезд за 30 минут до начала
  4. Передать в командный чат филиала: дата, школа, состав команды на выезд

Возражения ответственного за лагерь

Важно: базовые возражения школьной администрации — в 65-bank-vozrazhenij-shkol.md. Здесь — только специфичные для разговора по лагерю.

«А вы не реклама? Не будете тут детям продавать?»

На квесте — никакой продажи. Дети играют, выигрывают призы, получают сладкое. Единственное упоминание KIBERone — в самом конце, одно предложение: «у нас есть бесплатный пробный урок, можно прийти». Всё. Решение принимают родители — это даже не на территории школы происходит, а уже потом, по их желанию.

📌 Чётко разграничиваем: квест в школе ≠ продажа в школе.

«А с родителями как? Они потом нам жалуются»

Самый частый страх — мы его как раз и снимаем механизмом анкет. Родители заполняют анкету сами, добровольно, для участия в лотерее. Без анкеты ребёнок участвует в квесте, получает сладкий приз, но не участвует в розыгрыше главных призов. Никто не может сказать «без меня записали на что-то». Анкета — это их инициатива, под их подпись и галочку согласия на обработку данных.

📌 См. подробно — 67-script-personalnye-dannye.md.

«У нас в этом году другая программа уже забита»

Хорошо, это нормально. Один день за весь месяц найдётся? Это 40 минут — даже не целое утро. Подвинуть один блок в расписании ради бесплатной активности с призами для детей — обычно это решаемо. Скажите, в какой день у вас самая «слабая» программа — может, его и возьмём?

📌 Не давим, не убеждаем. Спрашиваем их же языком — «слабый день в программе» — это конкретно.

«Это какой-то квест, я не понимаю, что вы будете делать»

Совершенно резонный вопрос. Я могу прислать вам короткое видео — 1 минута, как у нас проходил квест в [школа №X / лагерь Y]. Посмотрите — и решите, подходит ли вашим детям. Скинуть на ваш WhatsApp?

📌 Видео — лучший аргумент. У филиала обязательно должно быть короткое (30–60 сек) видео с квеста для отправки.

«У нас в школе нельзя коммерческие организации»

Понимаю принцип. Но мы — образовательная организация с лицензией Минобра. Это не коммерческая реклама — это бесплатный обучающий квест по теме информационной безопасности и логики в Minecraft. Лицензия делает нас формально равными школе. Если нужно — могу прислать копию лицензии и номер.

📌 Конкретный механизм снятия (37-pamyatka-licenziya-otvety.md).

«А приз настоящий? Не пустые коробки?»

Настоящий. Я пришлю вам фото призов прямо сейчас в WhatsApp — факел Minecraft со светодиодом, ретро-приставка с играми, наушники. Дешёвых подделок не привозим — нам важно, чтобы у детей реально была эмоция выигрыша.

📌 У менеджера развития в WhatsApp всегда наготове 3–4 фото призов — отправка занимает 10 секунд.

«Сколько вам нужно за это? Прямо ничего?»

Прямо ничего. Это наш канал привлечения внимания родителей — если кто-то из родителей сам потом захочет прийти к нам на бесплатный пробный урок, это уже их инициатива, вне школы. Школа никакого участия в коммерческой части не принимает.

📌 Прямая формулировка снимает подозрения. Никаких «есть нюансы» / «потом обсудим».

«А вы откуда приезжаете? Местные?»

Мы — филиал KIBERone в [Челны / Нижнекамск / Казань / Елабуга / Краснодар / Сургут / Пермь]. Работаем в городе уже [N] лет, у нас [N] учеников. Я могу приехать к вам до квеста познакомиться лично — на 15 минут, привезу лицензию и материалы. Так удобнее?

📌 Если есть хоть малейшая тревога — предлагаем личный визит до квеста. Это конвертирует «не уверен» в «согласен» в 80% случаев.

«А если я согласую с директором, и он скажет нет?»

Совершенно нормально. Тогда давайте я подготовлю короткое письмо на имя директора — с описанием формата и копией лицензии. Вы передадите, и если директор скажет «да» — закрываем дату. Если «нет» — расстаёмся друзьями, без вопросов. На какую почту прислать?

📌 Получаем почту директора — даже если по лагерю не зайдём, есть контакт для основного канала МК в августе.

«Перезвоните после праздников / на следующей неделе»

Хорошо, какой конкретно день и время вам удобнее? Я зафиксирую и позвоню ровно тогда — не раньше. И через какой канал — звонок или WhatsApp?

📌 Превращаем мягкий отказ в конкретную дату возврата. См. 65-bank-vozrazhenij-shkol.md, раздел 6.

«Мне нужно подумать»

Хорошо. Чтобы вам было о чём думать — я прислу сейчас в WhatsApp видео с квеста, фото призов и копию лицензии. Это занимает 3 минуты посмотреть. И когда мне с вами связаться — завтра в это же время?

📌 «Подумать» = «у меня нет информации». Даём информацию + дату возврата.

Что НЕ говорить — никогда

  • ❌ «Это обязательно для участия в программе образования» — ложь, отказ + потеря репутации
  • ❌ «У вашей школы низкий рейтинг по нашим данным» — оскорбление гейткипера
  • ❌ «Все школы района уже согласились, вы последние» — давление, видно с порога
  • ❌ «У нас лучшая программа, не сравнить с конкурентами» — никогда не критикуем, см. 55-stop-frazy.md
  • ❌ «Дети у вас наверняка отстают по IT» — оскорбление педколлектива
  • ❌ «Если вы откажете, мы пойдём к директору сами» — угроза, гарантированный конфликт
  • ❌ «Это вам сильно зачтётся в отчётности» — пахнет «договоримся», взяткой
  • ❌ «У нас просто план, нужно закрыть N квестов в июне» — выдаём свою боль за их выгоду

Чек-лист менеджера развития ПЕРЕД звонком в школу

  • Школа есть в 68a-voronka-shkol-template.csv — не дублирую касание
  • Знаю имя директора (с сайта школы)
  • Знаю район — попадает ли в зону охвата филиала
  • Календарь открыт — могу назвать 2–3 даты на следующую неделю
  • WhatsApp готов — фото призов, видео квеста (30–60 сек), копия лицензии
  • Готов сразу прекратить разговор, если ответ на квалификационный вопрос «нет лагеря»

Чек-лист менеджера развития ПОСЛЕ звонка (статус «договорились»)

  • WhatsApp ответственному отправлен (текст + фото + видео + лицензия) — в течение 30 минут
  • Запись в воронке: статус, дата квеста, ФИО + телефон ответственного, число детей
  • Напоминания в календаре: за 1 день — подтверждающий звонок, утро квеста — выезд
  • Передано в командный чат филиала — дата, школа, состав команды
  • Запланирована закупка призов и анкет (если не закуплено централизованно)

KPI скрипта

МетрикаЦелевое значениеЧто означает
Дозвон до ответственного / попыток дозвона≥ 70 %Меньше — слишком ранний/поздний час, неверный список школ
Конверсия «дозвон → ответ на квалификационный вопрос»100 %Если меньше — менеджер сразу прыгает в презентацию, нарушает порядок
Доля школ с лагерем (среди дозвонов)50–70 %Не KPI менеджера — индикатор сезона
Конверсия «лагерь есть → закрытая дата»≥ 40 %<30 % — слабая презентация или ранний выход на возражения
Среднее время звонка5–7 мин>10 мин — менеджер «продаёт», не закрывает
Доля закрытых дат, которые состоялись≥ 85 %<70 % — слабый follow-up за день до квеста

Связанные документы