KPI и ежемесячные метрики методиста

«Оценка качества» работы методиста. Связывает KPI с конкретными измеримыми результатами, чтобы:

1. Методист понимал, по каким показателям его оценивают
2. Собственник мог за 5 минут оценить «как идут дела»
3. У сети была защита от ситуации «методист есть, а качество дрейфует»

Принцип: не более 5-7 KPI. Если их 15 — половина всегда в красной зоне, и сама система KPI превращается в фасад.

КВАРТАЛЬНЫЕ KPI (ежемесячно мониторим, ежеквартально оцениваем)

KPI 1. Объём работы с уроками

Что: количество посещённых и оценённых уроков за период.

Норма: ≥ 40 уроков в месяц (≥ 10 в неделю).

Почему: меньше — методист не имеет репрезентативной картины. Не сможет принимать решения.

Источник: дашборд качества (заполненные чек-листы).

Зоны:

• 100% и более нормы → норма
• 80-99% → жёлтая
• < 80% → красная

KPI 2. Доля тьюторов в зелёной зоне

Что: на конец месяца — какая доля тьюторов имеет средний балл за последние 3 урока ≥ 8.

Норма: ≥ 70% тьюторов в зелёной зоне.

Почему: показатель здоровья учебного процесса в целом.

Источник: дашборд качества.

Зоны:

• ≥ 70% → норма
• 60-69% → жёлтая
• < 60% → красная

KPI 3. Текучка тьюторов

Что: доля тьюторов, ушедших за квартал.

Норма: ≤ 5% за квартал (на 30 тьюторах — это ≤ 1.5 человека).

Почему: косвенный показатель того, что методист реально работает с командой и не разрушает её.

Источник: HR-учёт.

Зоны:

• ≤ 5% → норма
• 5-10% → жёлтая

• 10% → красная, разбор с собственником

ГОДОВЫЕ KPI

KPI 4. Удовлетворённость родителей по учебной части

Что: средняя оценка тьюторов в опросах родителей за год (2 опроса в год).

Норма: средний балл по сети ≥ 4.5/5.0.

Источник: Google Form опросов, организованный фермерами.

Зоны:

• ≥ 4.5 → норма
• 4.3-4.4 → жёлтая
• < 4.3 → красная, разбор причин с собственником

KPI 5. Развитие команды (рост ассистентов до тьюторов + удержание ядра)

Что:

• Доля ассистентов, выросших до тьюторов за год — ≥ 30%
• Доля тьюторов с стажем > 12 месяцев на конец года — ≥ 60%

Источник: HR-учёт.

Зоны:

• Оба показателя выполнены → норма
• Один из двух → жёлтая
• Ни одного → красная

KPI 6. Удовлетворённость самой команды (НПС команды тьюторов)

Что: средний балл в анонимном опросе тьюторов за год (4 опроса в год).

Норма: ≥ 7.5/10. Доля промоутеров (9-10) ≥ 40%.

Почему: методист, которого не уважают тьюторы, не сможет влиять на качество, даже если посещает много уроков. НПС команды — это непрямой, но честный сигнал.

Источник: анонимная Google Form, организует HR.

Зоны:

• ≥ 7.5 + ≥ 40% промоутеров → норма
• ≥ 7.0 + ≥ 30% промоутеров → жёлтая
• < 7.0 → красная, разбор: почему команда не принимает методиста

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЁТ МЕТОДИСТА — структура

Отдаётся собственнику в последнюю пятницу месяца. 1-2 страницы. Презентация + дашборд.

Часть 1. Цифры за месяц (1 слайд / 1/2 страницы)

Часть 2. Главное за месяц (3-5 пунктов)

• Что хорошо: …
• Что плохо: …
• Что сделано системно (не оперативно): …
• Что планируется в следующем месяце: …

Часть 3. Тревожные сигналы и эскалации (если есть)

Список открытых сигналов с датой, статусом, что сделано, что нужно решить.

Часть 4. Запросы к собственнику

Что нужно от собственника в следующем месяце (бюджет, решения, время).

КАК СОБСТВЕННИК ДОЛЖЕН ЧИТАТЬ ОТЧЁТ

На что смотреть в первую очередь (3 минуты):

1. Тренд: что-то ухудшилось vs прошлый месяц?
2. Красные зоны: какие KPI в красной зоне? Это 2-й месяц подряд?
3. Открытые тревожные сигналы: есть ли «зависшие» дольше 14 дней?

Что обсудить на синке (30-45 минут):

1. Если есть красная зона 2-й месяц подряд — план исправления + срок
2. Если есть открытые сигналы > 14 дней — кто блокирует
3. Запросы к собственнику — что согласовать сразу, что обдумать

На что НЕ смотреть в отчёте:

• Не разбирать каждый отдельный урок (это работа методиста, не собственника)
• Не оспаривать методические решения «вообще» (если методист в зелёной зоне по KPI — он работает правильно, даже если решения непривычные)

АТТЕСТАЦИЯ МЕТОДИСТА (раз в год)

Раз в год — формальная аттестация методиста.

Кто проводит

Собственник + операционный директор (если есть) + внешний эксперт (опционально, методист со стороны франшизы KIBERone).

Что оценивается

Решения по итогам

• Зелёная зона (≥ 80% по сумме): план развития, рост ответственности
• Жёлтая зона (60-79%): план развития на год
• Красная зона (< 60%): разговор «исправить за 6 месяцев или прощаемся»

АНТИПАТТЕРНЫ В KPI

КАК ВНЕДРИТЬ ЭТО (если методиста ещё нет ИЛИ KPI у методиста сейчас «на ощущениях»)

Этап 1 (1-2 недели): инвентаризация

• Какие данные у нас уже есть (дашборд, опросы, HR-учёт)
• Чего не хватает (например, дневник тьютора как Google Form)

Этап 2 (3-4 недели): пилот замеров

• Запустить заполнение чек-листов качества урока — ежедневно
• Запустить дашборд — еженедельная сводка
• Опрос родителей и тьюторов — провести один раз для базовой линии

Этап 3 (на 2-й месяц): закрепление KPI

• Согласовать с методистом нормы (он не должен «падать» в первый месяц по объективным причинам)
• Первая оценка по новым KPI — по итогам 3-го месяца с момента запуска

Этап 4 (на 6-й месяц): первая корректировка

• Реальные данные за 3 месяца → корректируем нормы (если нужно)
• Возможно, добавим 1-2 новых KPI (если идея появится из практики)
• Не больше 7 KPI всего

СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

• 05-pokazateli-i-istochniki.md — детальное описание каждого показателя и где брать данные
• 06-ruka-na-pulse.md — оперативные тревожные сигналы (помимо плановых KPI)