Снимок рабочего дня операционного директора
Базовый принцип: ОД — это управленец управленцев. Если ОД сам делает работу РФ или методиста — это плохой ОД. Хороший ОД — это система ритуалов, синков, проверок и точечных вмешательств.
Стадия зрелости: этот документ описывает стадию 2-3 (через 6-18 месяцев в роли). Если ОД на стадии 1 — у него больше «полевой работы», см. 02-sistema-adaptacii.md.
ТИПОВОЙ ДЕНЬ В НЕДЕЛЕ (понедельник-четверг)
08:30-09:00 — Утренний обзор
- Просмотр вчерашних эскалаций / тревожных сигналов
- Чтение чатов с РФ и центральными функциями
- Просмотр дашборда сети: что произошло за вчера
- План дня
09:00-09:30 — Утренний синк с собственником (раз в неделю)
В понедельник — синк с собственником (30-60 минут).
В остальные дни — только если есть эскалация.
09:30-12:00 — Управленческие встречи (планёрки, синки)
В разные дни — разное:
| День | Главные встречи |
|---|---|
| Понедельник | Синк с собственником + групповая планёрка с РФ (1.5 часа) |
| Вторник | 1-1 с методистом + 1-1 с РОП |
| Среда | 1-1 с маркетологом + 1-1 с РОС |
| Четверг | 1-1 с HR + индивидуальные 1-1 с РФ (по графику, 1 город в неделю) |
Норма: не больше 4 встреч до обеда, иначе теряется концентрация.
12:00-13:00 — Обед
Обед в офисе, иногда — рабочий обед с собственником или с одним из ключевых руководителей.
13:00-15:30 — Глубокая работа
Что делает в этот блок:
- Анализ дашбордов
- Разбор конкретных кейсов (например, «почему в Краснодаре отток вырос на 4%»)
- Подготовка решений для эскалации собственнику
- Работа с регламентами и стандартами
- Подготовка стратегических инициатив
Это самое продуктивное время дня. Никаких встреч.
15:30-17:00 — Реактивные задачи / эскалации
- Решение по конфликтам / жалобам
- Реакция на тревожные сигналы (см.
06-ruka-na-pulse.md) - Согласование решений (бюджет, наймы, увольнения)
- Внеплановые встречи
17:00-18:00 — Финальный обзор
- Заполнение дашборда
- Подготовка материалов на завтра
- Заметки в дневник ОД
- План завтра
ПЯТНИЦА — «День стратегии и аналитики»
В пятницу нет 1-1 с командой и групповых планёрок. День строится вокруг анализа недели + стратегического мышления.
09:00-12:00 — Сводный отчёт за неделю
- Все KPI сети собраны
- Анализ: что хорошо, что плохо, тренды
- Подготовка отчёта собственнику
12:00-13:30 — Обед / обед с собственником (по графику)
13:30-15:30 — Стратегические встречи
- Раз в 2 недели — стратегическая сессия с собственником (2 часа)
- Раз в месяц — стратегическая сессия с управленческой командой
- Раз в квартал — стратегическая сессия с внешними консультантами / экспертами
15:30-17:00 — Стратегические задачи
- Подготовка крупных инициатив
- Чтение материалов / профессиональное развитие
- Подготовка к командировкам
17:00-18:00 — Закрытие недели
- Заметки за неделю в архив
- План следующей недели
- Календарь — все встречи назначены
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ТИПАМ ЗАДАЧ
Стадия 2 (ОД-управленец, типичная):
| Тип задачи | Часов в неделю | % времени |
|---|---|---|
| Управленческие встречи (планёрки, 1-1) | 15-18 ч | 40% |
| Аналитика, P&L, дашборды | 6-8 ч | 17% |
| Стратегические задачи | 5-7 ч | 14% |
| Решения / эскалации / реактивная работа | 5-7 ч | 14% |
| Командировки в города (по графику) | 4-6 ч | 12% |
| Найм / онбординг (если есть открытые) | 1-2 ч | 3% |
Стадия 3 (ОД-партнёр):
| Тип задачи | Часов в неделю | % времени |
|---|---|---|
| Стратегические задачи + развитие сети | 15-18 ч | 40% |
| Управленческие встречи | 12-15 ч | 35% |
| Аналитика, P&L | 4-6 ч | 12% |
| Командировки | 3-5 ч | 10% |
| Реактивная работа | 1-2 ч | 3% |
НЕДЕЛЬНЫЙ РИТМ
| День | Главная задача |
|---|---|
| Понедельник | Синк с собственником + групповая планёрка с РФ (главное событие недели) |
| Вторник | 1-1 с центральными функциями (методист, РОП) |
| Среда | 1-1 с центральными функциями (маркетолог, РОС) + работа с дашбордом |
| Четверг | 1-1 с HR + индивидуальное 1-1 с одним из РФ |
| Пятница | Аналитика, отчёт, стратегия |
МЕСЯЧНЫЙ РИТМ
Неделя 1 — «Открытие месяца»
- План на месяц утверждён со собственником
- Бюджет распределён по блокам
- Презентация плана управленческой команде (на групповой планёрке)
- Первые 1-1 с РФ (по графику)
Неделя 2 — «Командировки»
- Командировка в один из 7 городов (1-2 дня)
- Глубокий разбор ситуации в этом городе
- Усиленная работа с этим РФ
Неделя 3 — «Глубокая управленческая работа»
- 1-1 с центральными функциями (более глубокие, чем еженедельные)
- Работа с регламентами, стандартами
- Если есть стратегические инициативы — продвижение
Неделя 4 — «Закрытие месяца»
- Финальный сбор данных
- Сводный P&L всей сети
- Презентация результатов собственнику (1.5-2 часа)
- План на следующий месяц
КВАРТАЛЬНЫЙ РИТМ
Месяц 1 квартала — «Запуск»
- Стратегическая сессия с собственником (полдня)
- План на квартал утверждён
- Бюджет на квартал расписан
- Командировки запланированы
Месяц 2 квартала — «Активная фаза»
- Главные операционные задачи
- Командировки во все 7 городов (по графику)
- Стратегические инициативы запущены
Месяц 3 квартала — «Закрытие квартала»
- Финальный сбор данных за квартал
- Аттестация управленческой команды (раз в полгода)
- Стратегическая сессия — итоги + план на следующий квартал
КОМАНДИРОВКА В ГОРОД (раз в квартал во все 7 городов)
Цель командировки
- Личное присутствие в филиале
- Разбор ситуации с РФ
- Разговоры с командой филиала
- Посещение уроков (для контекста)
Структура (1-2 дня)
День 1:
- Утро: встреча с РФ, разбор сводки месяца
- Дополдня: посещение 2-3 уроков
- После обеда: 1-1 с тьюторами / администратором / менеджером развития
- Вечер: совместный ужин с командой филиала (если уместно)
День 2:
- Утро: 1-1 с РФ — глубокий разбор стратегии города
- Дополдня: совместная встреча с ключевыми внешними партнёрами (директор школы, например — если требуется присутствие ОД)
- После обеда: финальная встреча с РФ — договорённости, корректировки
После командировки
- Отчёт собственнику (1-2 страницы)
- Внесение изменений в дашборды / планы
РИТУАЛЫ НЕДЕЛИ
Понедельник: групповая планёрка с РФ (1.5 часа)
Структура:
- 5 минут — открытие, повестка
- 30 минут — каждый РФ (по 4-5 минут): итоги недели, главные приоритеты
- 30 минут — обсуждение общих тем (например, запуск нового продукта, кадровый вопрос)
- 15 минут — закрытие, договорённости
Что НЕ делает ОД на этой планёрке:
- НЕ разбирает конкретные кейсы (для этого 1-1)
- НЕ критикует РФ при остальных
- НЕ затягивает (1.5 часа максимум)
Пятница: дайджест собственнику
Каждую пятницу — короткое (1-2 страницы) сообщение собственнику:
- Главные события недели
- Главные решения, которые приняла ОД
- Что ОД хочет обсудить на следующем синке
- Открытые вопросы
Это критично для разгрузки собственника — он понимает, что происходит, без необходимости спрашивать.
Раз в месяц: стратегическая сессия с собственником
- 2-3 часа
- Повестка готовится за неделю
- Глубокий разбор: где сеть, куда движется, что менять
Раз в квартал: командная сессия (управленческая команда)
- Полдня (4 часа)
- Все РФ + центральные функции
- Стратегические темы, обмен опытом
Раз в полгода: командный выезд
- 1-2 дня
- Все управленческие роли
- Цель: культура + стратегия + сплочение
АНТИПАТТЕРНЫ В ДНЕ ОД
| Что часто (плохо) | Почему плохо | Что вместо |
|---|---|---|
| Весь день — реактивные встречи | Нет управления, только тушение пожаров | Минимум 50% времени — на проактивные задачи |
| Встречи с РФ только при «пожаре» | Нет регулярной коммуникации, доверия не строится | Регулярные 1-1 раз в 2 недели + групповая планёрка |
| Сам делает работу методиста / маркетолога | ОД должен управлять, а не исполнять | Только координация, не делать |
| Нет регулярных синков с собственником | Через месяц расхождение в видении | Минимум 1 синк в неделю + дайджест по пятницам |
| Не делает командировок в проблемные города | Краснодар, Сургут, Пермь — без присутствия ОД хаос | Минимум раз в квартал в каждый из 7 городов |
| Все решения через собственника | Не разгружает собственника, тогда зачем нужен | Решает в рамках своих полномочий, эскалирует только то, что выше |
ЛИЧНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ОД
Обязательны:
- Ноутбук с устойчивым интернетом
- Гарнитура для онлайн-встреч
- Смартфон с быстрой связью
- Доступ к ВСЕМ системам компании (CRM, Drive, бухгалтерия, дашборды)
- Telegram / WhatsApp для коммуникации
- Календарь Google
- Личный автомобиль (для удобства передвижения)
Желательны:
- Второй экран
- Отдельный кабинет в офисе штаба
- Ноутбук с двумя ОС (если работа с разными системами)
- Командировочные карты, тревел-сервисы
КОГДА ОТПУСК / БОЛЕЗНЬ
Замещение ОД:
- На срок до 3 дней — собственник + один из сильных РФ (на минимум: оперативные ответы)
- На срок 1-2 недели — назначается «и.о. ОД» из числа сильных РФ (доплата 50-100 тыс ₽)
- На срок > 2 недель — крайне нежелательно. Если необходимо (например, отпуск 3-4 недели в году) — планируется заранее, передача дел минимум 2 недели
Что нельзя пропустить даже в отпуске:
- Раз в неделю — короткий созвон с собственником (15-30 минут)
- Тревожные сигналы > 14 дней — обязательная связь
Регламент отпусков:
- Отпуск планируется минимум за 8 недель
- Согласован с собственником
- Заместитель назначен и обучен заранее
- Все ключевые встречи на период — переносятся или передаются заместителю
ОСОБЕННОСТЬ — РАБОТА С СОБСТВЕННИКОМ
ОД работает с одним конкретным человеком — собственником. Качество этих отношений критично для роли.
Что нужно от ОД в общении с собственником
- Регулярность: 1 синк в неделю обязательно. Дайджест по пятницам обязательно.
- Прозрачность: ОД не «прячет» проблемы. Если что-то не так — рассказывает сразу.
- Готовность к «нет»: ОД должна уметь сказать «я думаю, это решение неправильное» собственнику. Без этого роль превращается в исполнительскую.
- Готовность реализовывать решения собственника, даже если ОД не согласна (после открытого обсуждения).
Что нужно от собственника в общении с ОД
- Доверие — без этого роль не работает. Если собственник проверяет каждый шаг — ОД увольняется.
- Дать полномочия — не «вы делайте, а я подпишу». Реально передать.
- Не лезть в оперативку — самое сложное для собственника. Но без этого ОД не выйдет на стадию 2.
- Регулярная обратная связь — 1 раз в неделю, формальная.
Если эти 4 пункта со стороны собственника не выполняются — ОД через 6-12 месяцев уйдёт.