Операционный директор
Сквозной операционный контур: дашборды, регламенты, координация отделов.
📋 Регламенты
- Операционный директор — снимок рабочего дня Типовой день сотрудника по часам.
- Операционный директор — чек-листы Чек-листы по ключевым процессам.
- Операционный директор — рука на пульсе Как держать руку на пульсе процессов своей зоны.
- РОП — ежемесячная аналитика воронки Что РОП готовит ежемесячно: 4 конверсии в разрезе менеджеров + статистика МК по менеджерам и тьюторам. Шаблон Excel и порядок ведения.
- Регламент утренних планёрок руководителей Структура планёрки, обязательные пункты, фокус на оттоке и конверсии.
- Принципы стажировки в первые дни С первого дня — реальные задачи. Решение по итогам 3–5 дней.
- Регламент реанимации (август) Как поднять часть ушедших клиентов перед стартом сезона.
📝 Шаблоны
🎓 Обучение
📊 Метрики и дашборды
- Операционный директор — показатели и источники Какие метрики смотрит и где их брать.
- Операционный директор — KPI и месячные метрики Ключевые KPI должности и их месячные нормы.
- Дашборд ключевых метрик KIBERone Метрики, которые держим в голове: отток, продление, доводимость, наполняемость.
- Качество переговоров — прослушка Рубрика прослушки РОПа: критерии оценки качества звонков.
📚 Справочное
- Операционный директор — обзор должности Обзор должности — что внутри папки, как читать.
- Операционный директор — роль и функции Что делает на этой должности, зона ответственности.
- План разворота Краснодара (3 сценария) Образец плана разворота слабого филиала — структура и дорожная карта.
- Бизнес-кейс летнего продукта 4 продукта, 3 сценария, аргументы для маркетинговых материалов.
- ТЗ роли «Руководитель отдела сопровождения» Что входит в роль, KPI, ожидания, зона ответственности.
- План пилота «Перезагрузка» в Челнах Как разворачивать программу возврата ушедших — этапы и метрики.
- Лицензии и реквизиты юр.лиц 3 юр.лица на 7 городов: для маткапитала, налогового вычета, школ.