РОР: программа адаптации (онбординга)
Длительность: 4 недели интенсива + 12 недель сопровождения.
Цель: новый РОР за 4 недели погружается в специфику сети (7 городов, каналы, команда менеджеров развития), формирует первую картину входной воронки и выходит на самостоятельную работу. За 12 недель сопровождения — закрывает первые слабые места и доводит дашборд до полноценного.
Ответственный за онбординг: собственник (сейчас) → коммерческий директор / ОД (целевая структура).
Неделя 1. Погружение в продукт и сеть
Цели недели
- Понять продукт KIBERone (программа, возрастные группы, ценность)
- Познакомиться с командой: РОП, РОС, маркетолог, методист, РФ всех 7 городов, менеджеры развития
- Прослушать 30+ звонков менеджеров развития (квалификация анкет)
- Изучить текущую структуру каналов лидов в каждом городе
День 1 (понедельник)
| Время | Что делаем |
|---|---|
| 09:00–10:00 | Знакомство с собственником, обзор задачи и приоритетов |
| 10:00–12:00 | Знакомство с офисом Челнов (центр), знакомство с маркетологом, РОП, РОС, методистом |
| 12:00–13:00 | Обед |
| 13:00–15:00 | Погружение в CRM (s20.online): где смотреть анкеты, как заполняется карточка, какие поля обязательные |
| 15:00–17:00 | Чтение пакета документов: 04-manager-razvitiya, 08-rop, 05-rukovoditel-filiala (хотя бы по диагонали) |
Дни 2–3
- Знакомство (Zoom) с каждым из 7 РФ (по 30 мин) — обзор города, ситуация
- Знакомство (Zoom) с каждым из 7 менеджеров развития — обзор работы, текущие задачи, болячки
- Изучение текущего дашборда метрик (документ 07 в
kiberone-management)
Дни 4–5
- Прослушивание звонков менеджеров развития: 30+ разных звонков (квалификация, отказы, договорённость на пробное)
- Чтение текущих скриптов менеджеров развития
- Первый «диагностический отчёт» собственнику: что я увидел, что меня смущает, какие первые гипотезы
Артефакты конца недели 1
- Список всех каналов лидов в каждом городе (с примерными объёмами)
- Список «болячек», которые озвучили РФ и менеджеры развития
- Личный список вопросов и гипотез
Неделя 2. Полевая работа
Цели недели
- Выехать в 2–3 ближайших города (Челны, Нижнекамск, Казань) и физически увидеть, как работают менеджеры развития и промоутеры
- Посетить промо-точки в каждом из этих городов
- Поговорить с 5+ родителями (после пробного, при выходе с мастер-класса)
- Посетить 1–2 школы, понять, как выстроены партнёрства
План недели
| День | Город | Что делаем |
|---|---|---|
| Пн | Челны | Выезд на промо-точку (2 часа), наблюдение за работой промоутера. После — разбор с менеджером развития Челнов |
| Вт | Нижнекамск | Полный день: офис, мастер-класс, промо-точка, поездка в одну школу |
| Ср | Челны | Прослушивание звонков менеджера развития Челнов по горячим следам, разбор |
| Чт | Казань | Полный день: офис, промо-точка, школа |
| Пт | Челны | Аналитика недели, формирование первого «среза» по 3 городам, отчёт собственнику |
Артефакты конца недели 2
- Отчёт «Что увидел в трёх городах»: сильные стороны, слабые места, конкретные точки для исправления
- 3–5 конкретных решений «что меняем уже на следующей неделе»
- Знакомство с 5+ родителями = понимание, как они узнают о KIBERone
Неделя 3. Запуск ритмики
Цели недели
- Запустить ежедневную планёрку с менеджерами развития (08:00, Zoom, 15 мин) — с этой недели в штатном режиме
- Начать еженедельные 1-1 с менеджерами развития: по графику, 30 минут каждый
- Запустить еженедельную обучающую сессию для менеджеров развития (45–60 мин, Zoom)
- Начать вести дашборд входной воронки (если его нет — создать минимальный шаблон)
План недели
| День | Что делаем |
|---|---|
| Пн 08:00 | Первая ежедневная планёрка с менеджерами развития |
| Пн 10:00 | Участие в стратегической планёрке с собственником и руководителями отделов |
| Пн–Пт 08:00 | Ежедневные планёрки |
| Пн–Чт | 1-1 с менеджерами развития: 1–2 в день, по графику |
| Чт 15:00 | Первая еженедельная обучающая сессия для менеджеров развития |
| Пт | Разбор первой недели работы в ритмике, корректировки |
Артефакты конца недели 3
- Расписание ежедневных и еженедельных планёрок зафиксировано
- Все 7 менеджеров развития прошли первое 1-1
- Запущен дашборд входной воронки (минимум 5 ключевых цифр)
Неделя 4. Первая стратегия
Цели недели
- Сформировать первый квартальный план по входным анкетам (по городам, по каналам)
- Определить 3–5 точечных инициатив на ближайший квартал (запуск нового канала, усиление слабой школы, замена слабого менеджера развития, новый скрипт)
- Защитить план у собственника
План недели
| День | Что делаем |
|---|---|
| Пн–Ср | Аналитика: фактический поток за последние 3 месяца, выводы, гипотезы |
| Чт | Разработка плана с маркетологом и РОП (синк) |
| Пт | Презентация собственнику: «План отдела развития на квартал» |
Артефакты конца недели 4
- Квартальный план по входному потоку с разбивкой по городам и каналам
- 3–5 инициатив с ответственными и сроками
- Утверждённый собственником план
Месяцы 2–4. Сопровождение и закрытие первых слабых мест
После 4-недельного интенсива РОР работает самостоятельно. Сопровождение от собственника / ОД — раз в неделю, 30 мин 1-1.
Фокус сопровождения
- Месяц 2: закрытие самых очевидных провалов (грязные анкеты, слабые промо-точки, отсутствие 1-1 с менеджерами)
- Месяц 3: запуск 1 нового канала, выход на стабильную ритмику аттестации
- Месяц 4: первая полугодовая аттестация менеджеров развития, первые увольнения / повышения
Контрольные точки
| Точка | Когда | Что проверяем |
|---|---|---|
| Точка 1 | Конец месяца 2 | Все базовые регламенты работают (планёрки, дашборд, скрипты). Менеджеры развития знают, что от них требуется |
| Точка 2 | Конец месяца 3 | Входной поток стабилен / растёт. Запущен минимум 1 новый канал |
| Точка 3 | Конец месяца 4 | Первая аттестация проведена. Все менеджеры в зоне действующего плана развития |
Если на любой точке провал — внеочередная аттестация самого РОР собственником / коммерческим директором.
Чек-лист готовности РОР к самостоятельной работе (конец недели 4)
- Знает наизусть продукт KIBERone, программу, возрастные группы, цены, продление
- Знаком лично со всеми 7 РФ и всеми 7 менеджерами развития
- Знает все основные каналы лидгена в каждом городе
- Запустил ежедневную планёрку 08:00 и держит её ≥ 95% дней
- Запустил еженедельную обучающую сессию для менеджеров развития
- Провёл 1-1 со всеми 7 менеджерами развития
- Сформировал и защитил квартальный план
- Дашборд входной воронки заполняется ежедневно
- Прослушал минимум 50 звонков менеджеров развития, написал фидбэк
- Выехал минимум в 3 города физически
Если выполнено < 8 из 10 — собственник принимает решение: продлить онбординг на 2 недели или расстаться.