Снимок рабочего дня РОР
Базовый принцип: РОР — это управленец входного потока, не «менеджер развития плюс». Если РОР лично квалифицирует > 20% времени или сам ходит по школам как переговорщик-одиночка — это «играющий тренер», и через год отдел не вырос.
Распределение приоритетов:
- Управление менеджерами развития + обучение — главное
- Аналитика воронки и каналов — основное
- Личные переговоры (крупные партнёры, директора школ) — точечно
- Личная квалификация анкет — только в исключительных случаях (новый канал, тест, отсутствие менеджера)
Сезонность:
- Сентябрь-октябрь — пик нового набора (двойная нагрузка)
- Январь — второй пик (после новогодних каникул)
- Апрель-май — разворот промо на летний продукт
- Лето — выездные мастер-классы, городские мероприятия, КиберКаникулы
- Декабрь, февраль, март — относительно стабильно
ТИПОВОЙ ДЕНЬ В СЕЗОНЕ (понедельник-четверг)
08:00–08:15 — Утренняя планёрка с менеджерами развития
Формат: Zoom со всеми 7 менеджерами развития, обязательно с камерой.
Структура:
- 1 минута на каждого менеджера: что планирует на день, какие сложные кейсы (отказ школы, упавшая точка, конфликт)
- 5 минут на «вопрос дня» (новый скрипт, новый канал, новая программа)
- Чёткое завершение в 08:15
Цель: все 7 городов синхронизированы, каждый менеджер выходит в день с фокусом.
08:15–08:45 — Утренний обзор
- Дашборд входной воронки: что было за вчера (анкеты по городам, по каналам, конверсия квалификации)
- Чат с РОП: какие анкеты пошли в продажу, какие хантеры написали жалобы на качество
- Чат с маркетологом: что с платными каналами за ночь, какие лиды зашли
- Чат с РФ: что в городах нового (если есть)
08:45–10:00 — Прослушивание звонков и обучение
Один из главных блоков дня. РОР каждый день прослушивает 5–10 звонков менеджеров развития (по 1–2 от каждого) и пишет короткий фидбэк.
- Фокус прослушивания: квалификация анкеты, заполнение трёх обязательных полей (школа / адрес / локация), отработка возражений на входе
- Письменный фидбэк менеджеру в течение часа (3–5 предложений)
- Если есть критическая ошибка — личный звонок менеджеру для разбора
10:00–11:30 — Стратегическая планёрка (только понедельник)
Только понедельник. Участие в общесетевой стратегической планёрке с собственником, коммерческим директором и всеми руководителями отделов (см. Уровень 2 регламента планёрок).
В остальные дни этот слот — встречи 1-1 с менеджерами развития (по графику: 2 менеджера в неделю по 30 минут) или синки с РОП / маркетологом.
11:30–13:00 — Аналитика и каналы
В разные дни — разное:
- Понедельник: разбор плана недели по каналам, корректировка под план
- Вторник: работа с каналом-партнёрства (звонки в школы, оформление договоров)
- Среда: аналитика по каналам (CAC, конверсия по каналу, доля каналов в городе)
- Четверг: работа с маркетологом / новые тесты каналов
13:00–14:00 — Обед
14:00–16:00 — Работа с менеджерами развития (выезды, синки, обучение)
В разные дни — разное:
- Понедельник / среда: 1-1 с менеджерами развития по графику (онлайн)
- Вторник / четверг: выезды в города (Челны лично; другие города — раз в квартал) или совместные звонки с менеджером развития города в школы / партнёрам
- Пятница (см. ниже) — обучающая сессия
16:00–17:30 — Партнёрства и стратегические задачи
- Подготовка к встрече с директором школы / партнёром
- Лично крупные партнёрства (если в Челнах)
- Стратегические задачи: запуск нового канала, оформление программы, координация с методистом по школьным мероприятиям
17:30–18:00 — Итоги дня
- Заполнение дашборда входной воронки (если не сделал менеджер развития)
- Подготовка к завтрашней планёрке (что обсудить, какой «вопрос дня»)
- Просмотр чатов с командой: что осталось без ответа
ТИПОВАЯ НЕДЕЛЯ
| День | Главные фокусы |
|---|---|
| Понедельник | Планёрка 08:00 + стратегическая 10:00 + план недели по каналам + 1-1 с 1–2 менеджерами развития |
| Вторник | Партнёрства (школы, городские партнёры) + 1-1 с 1–2 менеджерами развития |
| Среда | Аналитика каналов недели + точечные звонки в проблемные города + 1-1 с 1–2 менеджерами развития |
| Четверг 15:00 | Еженедельная обучающая сессия для менеджеров развития (45–60 мин) + работа с маркетологом |
| Пятница | Еженедельная разборная планёрка отдела (1 час) + еженедельный синк с РОП (1 час) + еженедельный синк с маркетологом (30–45 мин) + итоги недели |
ТИПОВОЙ МЕСЯЦ
Регулярные блоки
| Что | Когда | Кто участвует |
|---|---|---|
| Ежедневная планёрка | Каждый рабочий день 08:00 | РОР + 7 менеджеров развития |
| Стратегическая планёрка | Понедельник 10:00 | Собственник, ком. директор, все руководители отделов |
| Еженедельная обучающая сессия | Четверг 15:00 | РОР + менеджеры развития |
| Еженедельная разборная отдела | Пятница | РОР + менеджеры развития |
| Еженедельный синк с РОП | Пятница | РОР + РОП |
| Еженедельный синк с маркетологом | Пятница | РОР + маркетолог |
| 1-1 с каждым менеджером развития | Раз в 2 недели | РОР + менеджер развития |
| Раз в 2 недели — синк с РОС | По графику | РОР + РОС |
| Раз в неделю — синк с РФ | По графику ротации | РОР + РФ конкретного города |
Точечные блоки за месяц
| Блок | Минимальная норма |
|---|---|
| Выезд в город (физически, если не Челны) | 1–2 города в месяц |
| Аудит промо-точек (личный или по фото) | 4–6 точек в месяц |
| Запуск нового канала / тест | Минимум 1 раз в квартал |
| Глубокая аналитика для собственника | 1 раз в месяц |
| Презентация результатов отдела | 1 раз в месяц |
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ (норма)
| Зона работы | % времени в неделю |
|---|---|
| Управление менеджерами развития (планёрки, 1-1, обучение, аттестация) | 30% |
| Прослушивание звонков и обучение | 15% |
| Аналитика входной воронки и каналов | 15% |
| Партнёрства (школы, городские партнёры) | 15% |
| Координация (РОП, маркетолог, РФ, РОС) | 15% |
| Стратегия (квартальный план, новые каналы, проекты) | 10% |
| Итого | 100% |
Красные флаги распределения:
- Если «партнёрства» > 30% — РОР превратился в «играющего тренера» по партнёрствам
- Если «аналитика» > 25% — РОР «застрял в таблицах», команда страдает без управления
- Если «управление менеджерами» < 20% — менеджеры развития работают «как получится», провал ритмики
АНТИ-ПАТТЕРНЫ ДНЯ
- ❌ Сам поехал в школу без менеджера развития города → менеджер не учится, РОР тратит время в дороге
- ❌ Сам квалифицирует анкеты «потому что менеджер плохо делает» → не делегирует, прикрывает слабость
- ❌ Пропустил планёрку «потому что был занят» → команда теряет ритм с одного раза
- ❌ Не выезжал в города 2 месяца → теряет руку на пульсе, не видит реальной картины
- ❌ Не слушает звонки 2 недели → не знает, что говорят менеджеры родителям
Любой из этих паттернов — сигнал собственнику / ОД на внеочередную ретроспективу с РОР.