Регламент: 5-балльная оценка вовлечённости ученика и работа с «серой» зоной

Зачем: отслеживать интерес ребёнка к нашим занятиям по объективной 5-балльной шкале, ловить просадку до того, как родитель напишет «бросаем», и системно работать с теми, у кого балл ниже 5. Серая отметка в AlphaCRM (оценка ≤ 4) — это не штамп «плохой ребёнок», это сигнал: ребёнок начинает терять контакт с уроком, надо включаться.

Применимо: все 7 филиалов, все группы, все возрасты. Ставится каждое занятие, по каждому ребёнку.

1. Шкала: что значит каждый балл

Балл отражает уровень вовлечённости и интереса ребёнка на конкретном занятии — не его способности, не результат, не дисциплину. Один и тот же ребёнок может получить 5 в понедельник и 3 в среду — это нормально, шкала ловит динамику.

Балл	Цвет в Alpha	Что наблюдает тьютор
5	🟢 зелёный	Включён весь урок, задаёт вопросы, доделывает задание, остаётся обсудить проект, глаза «горят»
4	🟢 зелёный	Стабильно работает, до конца проходит материал. Без яркого огня, но и без откатов. Норма «рабочей» серединки
3	⚪️ серый	Делает «по обязанности»: задание выполняет, но без интереса, отвлекается, заканчивает раньше времени и ждёт конца. Чаще смотрит в телефон/окно/на соседа
2	⚪️ серый	Откровенно скучает, отказывается выполнять часть задания, говорит «не хочу / неинтересно / зачем это», нужны постоянные напоминания вернуться в работу
1	⚪️ серый	Сорвал занятие себе и/или другим: не работал совсем, мешал, конфликтовал, ушёл с урока, плакал, прямо сказал «больше не приду»

Серая зона в AlphaCRM = оценка 1, 2 или 3. 4 и 5 — зелёная зона, отдельных действий не требует.

Кто ставит: тьютор (основной), ассистент при необходимости дублирует. Когда: в течение 15 минут после окончания урока, до начала следующего занятия. Где: карточка ученика в AlphaCRM, поле «Балл занятия» (если поля нет — методист настраивает через офис-менеджера). Чем подтверждается: короткая заметка тьютора (1 строка) — почему именно этот балл. Пример: «3 — половину урока просидел в телефоне, в проекте сделал минимум, на вопросы отвечал односложно».

Принцип честности: если тьютор ставит «5 всем подряд» — это сигнал, что шкала не работает. Методист на еженедельном прослушивании выборочно сверяет балл с увиденным.

2. Триггер для отдела сопровождения

Серая отметка появилась → автоматическая задача фермеру, который ведёт этого ребёнка.

Один балл ≤ 3 — задача в AlphaCRM «звонок родителю в течение 48 часов».
Два балла ≤ 3 подряд — звонок в тот же день, плюс параллельная задача методисту разобрать ситуацию с тьютором.
Балл = 1 — звонок в день занятия до конца дня + методист обязательно подключается.

Кто берёт в работу:

Фермер (отдел сопровождения) — звонок родителю, оформление договорённостей.
Методист — работа с тьютором, корректировка подхода к ребёнку.
Тьютор — точечный разговор с ребёнком и (при необходимости) короткий контакт с родителем после следующего урока.

3. Скрипт звонка фермера родителю (ребёнок с серой оценкой)

Длительность: 5–7 минут. Цель звонка: показать родителю заботу и внимание ДО того, как он сам напишет «бросаем», получить от родителя контекст (что в школе, дома, со здоровьем) и договориться о совместном плане на ближайшие 2–3 занятия. Чего не делаем: не пугаем родителя («у вашего ребёнка проблемы»), не оправдываем тьютора, не обсуждаем других детей.

Подготовка (60 секунд)

В AlphaCRM смотрим:

Какой балл и за что (заметка тьютора).
Балл предыдущих 2–3 занятий — это первый звоночек или уже тренд.
Пропуски за месяц.
Когда последний раз родитель сам что-то писал/говорил.

Этап 1. Открытие (20 секунд)

Здравствуйте, [имя родителя]! Это [имя], отдел сопровождения KIBERone, [город]. Есть 5 минут? Хочу поделиться наблюдением по [имя ребёнка] и спросить вашего совета.

«Спросить совета» — ключевая формулировка. Родитель сразу в позиции эксперта по своему ребёнку, а не «получателя плохих новостей».

Этап 2. Якорь — позитивный факт (30 секунд)

Мы у себя ведём по каждому ребёнку небольшой дневник занятий — как он включён в урок, насколько ему интересно. У [имя ребёнка] обычно [нейтрально-позитивный факт от тьютора: «хорошо идёт с играми», «активен в проектах», «отлично работает в паре с …»].

Этап 3. Наблюдение — мягко, без диагнозов (40 секунд)

Но на последнем занятии [или: «последние два занятия»] тьютор отметил, что [имя ребёнка] стал [конкретное наблюдение: меньше включаться в задания / больше отвлекаться / заканчивать раньше и ждать конца урока / молчать на вопросах]. Это не критично, это первый сигнал, который мы стараемся не пропустить.

Этап 4. Главный вопрос — слушаем (1–2 минуты)

Поэтому я хотела с вами заранее посоветоваться. Может быть, вы со своей стороны замечали что-то похожее? Может, в школе сейчас сложности — контрольные, нагрузка, конфликты? Или дома что-то поменялось — режим, переезд, болел недавно?

→ Долгая пауза. Слушаем не перебивая. В 80% случаев родитель сам расскажет реальную причину: контрольная неделя, недосып, ссора с другом в группе, проблемы дома, потерял интерес к Scratch и хочет Roblox, и т.п.

Этап 5. Признаём и фиксируем

Спасибо, что поделились. Теперь понятно. Давайте я зафиксирую — и со своей стороны мы тоже подключимся.

Этап 6. План на 2–3 занятия (1 минута)

Выбираем 1–2 пункта из меню ниже, подходящих под названную родителем причину:

Причина от родителя	Что предлагаем
Школьная нагрузка / усталость	«Понаблюдаем в этом месяце, не будем нагружать дополнительными проектами; тьютор подойдёт мягче»
Потерял интерес к теме (Scratch/Python)	«Методист посмотрит, можно ли встроить мини-блок Minecraft/Roblox/AI — у нас есть 16e — точка контроля Minecraft/Roblox»
Конфликт в группе	«Тьютор пересадит, дадим пару с другим ребёнком, понаблюдаем 2 занятия»
Дома сложности	«Просто будем особенно внимательны, тьютор подойдёт после урока пообщаться лично»
Не знает причины	«Тогда мы со своей стороны: тьютор подойдёт после следующего урока к [имя ребёнка] поговорить, я через 2 занятия вам перезвоню — сверим впечатления»

Договорились? Я сейчас всё зафиксирую, передам тьютору и методисту, и через 2 занятия перезвоню — расскажу, как прошло.

Этап 7. Закрытие (15 секунд)

[Имя родителя], спасибо, что были на связи. Главное для нас — поймать такой момент рано, пока ребёнок не «остыл» окончательно. Если что-то будете замечать сами — пишите мне в WhatsApp сразу, не ждите.

После звонка (5 минут)

В AlphaCRM (карточка ребёнка):

Заметка: «Звонок по серой оценке [дата]. Причина по родителю: [текст]. План: [что договорились]».
Метка: «серая оценка — в работе».
Задача на себя: «Контрольный звонок через 2 занятия — [дата]».
Задача тьютору: «[Имя ребёнка] — особое внимание ближайшие 2–3 занятия, после следующего урока подойти к родителю».
Задача методисту: «[Имя ребёнка], [имя тьютора] — обсудить подход на ближайшем 1-1».

В WhatsApp/Wazzup24 родителю (в течение часа после звонка):

[Имя], спасибо за разговор. Кратко зафиксирую: на ближайших 2 занятиях [имя ребёнка] — [что договорились]. Через 2 занятия я перезвоню — сверим. Пишите, если что-то заметите раньше. [Имя фермера], сопровождение KIBERone.

4. Инструкция методисту

Когда подключается: появилась серая оценка ≥ 2 раз подряд, или оценка = 1 хотя бы один раз, или фермер прислал задачу «обсудить подход к ребёнку».

Сроки: в течение 3 рабочих дней после получения задачи.

Что делает методист

Шаг 1. Разбор с тьютором (15 минут, 1-1).

Вопросы тьютору:

Что конкретно ты увидел у [имя ребёнка] на этом занятии? (Просим факты, не оценки.)
Что менялось по сравнению с прошлым уроком? Раньше работал — а сейчас нет, или давно так?
Какая тема сейчас идёт? Может быть, ребёнку сложно/скучно именно из-за неё?
С кем сидит, кто рядом? Конфликт? Скучно с соседом?
Что ты уже пробовал — подходил, давал персональное задание, пересаживал?

Шаг 2. Подбор приёма — выбираем 1–2 под ситуацию:

Что наблюдаем	Приём
Скучно, простое задание	Дать усложнённое под этого ребёнка — индивидуальный челлендж в основном задании
Сложно, не понимает	Упростить первый шаг, дать «победу» в начале урока, дальше нарастать
Отвлекается на соседа	Пересадить на 2 занятия, посмотреть динамику
Тема не «зашла» (Scratch для роблокс-фана)	Встроить мини-блок по интересующей теме (5–10 минут урока)
Устал, школа давит	Снизить нагрузку на 1–2 урока, не давать домашних заданий
Не общается с тьютором	Поручить ассистенту взять этого ребёнка в персональную работу на 2 урока

Шаг 3. Фиксация плана.

В AlphaCRM в карточке ребёнка методист добавляет заметку:

Дата разбора.
Гипотеза («скучно, потому что простое»).
Приём («даём индивидуальный челлендж в проекте на следующих 2 уроках»).
Контрольная дата (через 2 занятия).

Шаг 4. Прослушивание следующего урока.

Методист обязательно лично или по записи смотрит ближайший урок этого тьютора с этим ребёнком. Цель — увидеть, применил ли тьютор приём и как ребёнок отреагировал.

Шаг 5. Обратная связь.

В течение 24 часов после прослушивания:

Тьютору — что получилось, что нет, как доработать.
Фермеру — короткое сообщение «приём применён, результат [такой-то]» — фермер использует это при контрольном звонке родителю.

5. Инструкция тьютору

Когда подключается: автоматически — серая оценка, которую он сам и поставил.

Что делает тьютор на следующем уроке этого ребёнка

Заранее (за 10 минут до урока): перечитать карточку ребёнка в AlphaCRM — что написал фермер после звонка родителю, какой приём подобрал методист.
В первые 5 минут урока: установить персональный зрительный контакт, поздороваться по имени, спросить что-то лёгкое и личное («как контрольная прошла?»).
Применить приём методиста в основном задании.
Не превращать в «разбор полётов»: ребёнок не должен почувствовать, что «теперь его выделяют, потому что он плохой». Внимание — естественное, как ко всем.

Разговор с родителем после урока — когда нужен

Когда: только если фермер во время звонка договорился с родителем, что тьютор подойдёт лично. Без этой договорённости тьютор сам не подходит — это работа фермера.

Как тьютор разговаривает с родителем (1–2 минуты у выхода)

[Имя родителя], добрый вечер! Я [имя], тьютор [имени ребёнка]. [Имя фермера] вам звонила — я в курсе разговора. Хочу буквально на пару минут.

Вариант А — есть позитив:

Сегодня [имя ребёнка] [конкретное достижение: «закончил мини-проект первым», «помог соседу разобраться», «задал хороший вопрос про…»]. Видно, что включился. Так что вы тоже скажите ему дома — он молодец.

Вариант Б — пока без сдвига:

Я сегодня попробовал [приём — индивидуальное задание / пересадить / упростить]. [Имя ребёнка] [реакция: «работал спокойнее», «закончил быстрее, но без огня», «снова отвлекался»]. Будем продолжать на следующих уроках. Если дома что-то расскажет — поделитесь со мной или с [имя фермера].

Это разговор «у выхода», 1–2 минуты. Если родитель готов разговаривать дольше — тьютор переключает на фермера: «По общим вопросам обучения лучше [имя фермера] — она у нас этим занимается, у неё больше времени».

Что тьютор фиксирует после такого урока

В дневнике тьютора (Google Form) и/или в карточке ребёнка:

Новый балл занятия (если опять серый — это сигнал методисту).
Заметка: «Применил приём [какой], реакция: [какая]. С родителем поговорил/не поговорил».

6. Точки контроля — кто проверяет, что сделано

#	Что проверяем	Кто проверяет	Когда	Где видно
1	По каждому занятию каждый ребёнок получил балл 1–5	Методист (выборочно) и руководитель филиала (сводно)	На еженедельной планёрке (пн 10:00)	AlphaCRM, фильтр «без оценки за прошедшую неделю» = 0
2	На каждую серую оценку создана задача фермеру	Руководитель филиала	Ежедневно утром	AlphaCRM, задачи фермера
3	Звонок фермера родителю состоялся в срок (48 ч / 24 ч / в день)	Руководитель отдела сопровождения	Ежедневно	AlphaCRM: заметка «Звонок по серой оценке [дата]»
4	Методист разобрал ситуацию с тьютором (≤ 3 рабочих дней)	Руководитель филиала	Раз в неделю	AlphaCRM: заметка «Разбор с тьютором [дата]»
5	Методист прослушал следующий урок и дал ОС	Руководитель филиала	Раз в неделю	Журнал прослушивания методиста
6	Контрольный звонок фермера через 2 занятия	Сам фермер по своему календарю + руководитель сопровождения	По задаче в Alpha	AlphaCRM, заметка «Контроль через 2 занятия — [результат]»
7	Динамика баллов «серого» ребёнка через 3 недели	Методист + руководитель филиала	Раз в месяц	AlphaCRM, отчёт по ребёнку

Норматив по серой зоне (для филиала)

Показатель	Норма	Тревожно
Доля учеников с хотя бы одной серой оценкой за неделю	5–15 %	> 20 % — пересмотреть программу/тьютора
Доля «серых» учеников, выведенных в зелёную за 4 занятия	≥ 70 %	< 50 % — приёмы не работают, методисту разбираться
Доля «серых», ушедших из школы в течение месяца	≤ 10 %	> 20 % — система реакции не работает, эскалация владельцу

Эскалация

Тьютор не ставит оценки → методист предупреждает 1 раз, потом руководитель филиала.
Фермер не звонит в срок → руководитель сопровождения. При повторе — лишение бонуса за месяц.
Методист не разбирает с тьютором → руководитель филиала, на ежемесячной планёрке.
Ребёнок с тремя сериями серых оценок не выводится в зелёную → разбор на еженедельной планёрке с собственником (см. 22-reglament-utrennih-planerok-rukovoditelei.md).

7. Связанные документы

16d-tochka-kontrolya-snizhenie-motivacii.md — превентивный звонок «на стыке модулей» (использовать ДО появления серой оценки).
16e-tochka-kontrolya-minecraft-roblox.md — что делать, если ребёнок просит Minecraft/Roblox.
16g-bank-vozrazhenij.md — банк возражений родителей.
positions/02-tutor/05-pokazateli-i-istochniki.md — общий список показателей тьютора.
positions/02-tutor/06-ruka-na-pulse.md — тревожные сигналы для тьютора.
22-reglament-utrennih-planerok-rukovoditelei.md — планёрки руководителей.

8. Чек-лист внедрения регламента в филиале

Офис-менеджер настроил в AlphaCRM поле «Балл занятия 1–5» и цветовую маркировку.
Методист провёл с тьюторами 30-минутную встречу: объяснил шкалу с примерами, договорились о честности оценок.
Руководитель сопровождения провёл с фермерами 30-минутную встречу: проиграли скрипт звонка в парах.
Руководитель филиала добавил пункт «доля без оценки за неделю» в свой ежедневный отчёт.
Первая неделя — пилотная, без эскалаций, с разбором ошибок на пятничной планёрке.
Со второй недели — регламент в полную силу с эскалацией.