Показатели тьютора: что измеряем и где брать данные

«Таблица истины» для тьютора. Все показатели, по которым оценивается работа.

Принцип: главный показатель тьютора — качество урока + посещаемость + продление. Это означает: дети учатся хорошо, ходят регулярно, продлеваются на новый сезон. Если эти три в норме — тьютор делает свою работу.

КЛАСТЕР 1. Качество урока (главный кластер)

1.1 Балл качества урока (по чек-листу методиста)

Что: средний балл прослушанных уроков (по чек-листу из 04-cheklisty.md чек-лист 2 — 10 пунктов).

Норма: ≥ 7.5/10.

Целевое: ≥ 8.0/10 (зелёная зона).

Источник: журнал прослушивания методиста.

Периодичность: методист посещает 1 урок тьютора в 2-4 недели. Тьютор сам ведёт самооценку после каждого урока.

1.2 Соответствие уроку программе

Что: доля уроков, где содержание соответствует утверждённой программе KIBERone.

Норма: ≥ 95%.

Источник: пункт 7 чек-листа качества + дневник тьютора.

1.3 Рост балла за период

Что: динамика балла за 6 месяцев — растёт, держится или падает.

Норма: для новичка — растёт; для опытного — держится на ≥ 8.0.

Источник: журнал прослушивания (тренд).

Периодичность: ежемесячно.

КЛАСТЕР 2. Посещаемость в группах

2.1 Средняя посещаемость в моих группах

Что: доля учеников, пришедших на урок, среди записанных.

Формула: пришедшие / записанные × 100%

Норма: ≥ 80%.

Целевое: ≥ 85%.

Источник: дневник тьютора + CRM.

Периодичность: еженедельно (тренд), ежемесячно (KPI).

Что значит: посещаемость — косвенный показатель вовлечённости детей (они хотят возвращаться). Если падает — что-то с уроком.

2.2 Доля «жёлтых» и «красных» учеников в моих группах

Что: распределение моих учеников по зонам риска (тегируется фермером):

• 🟢 Зелёная — ходит регулярно, родитель доволен
• 🟡 Жёлтая — пропуски / снижение интереса
• 🔴 Красная — 3+ пропуска / «думаем бросить»

Норма: ≥ 70% в зелёной, ≤ 5% в красной.

Источник: CRM (теги фермера).

Периодичность: еженедельно.

2.3 Стабильность групп (за полугодие)

Что: доля учеников из начала полугодия, которые ходят к концу.

Норма: ≥ 70%.

Источник: CRM.

КЛАСТЕР 3. Прогресс детей

3.1 Доля детей, освоивших тему месяца

Что: в каждой группе — какая доля детей освоила тему месяца (по самооценке тьютора в дневнике).

Норма: ≥ 80%.

Источник: дневник тьютора (Google Form).

Периодичность: ежемесячно.

Тревожный сигнал: систематически < 60% — либо тьютор слабый, либо группа разноуровневая.

3.2 Качество отчётов прогресса родителю

Что: методист выборочно проверяет 5-10% отчётов от тьютора на:

• Правдоподобность («не шаблонная отписка»)
• Конкретность (есть навыки, проекты)
• Корректность (нет противоречий с посещаемостью)

Норма: ≥ 90% проверенных проходят валидацию.

Источник: Google Drive с архивом отчётов + проверка методиста.

Периодичность: ежемесячно (выборка).

3.3 Прогресс через портфолио / проекты

Что: доля моих учеников с минимум 1 завершённым портфолио-достойным проектом за квартал.

Норма: ≥ 70%.

Источник: портфолио в Google Drive по каждому ученику (ведёт тьютор + ассистент).

Периодичность: ежеквартально.

КЛАСТЕР 4. Удовлетворённость родителей

4.1 Опрос родителей по тьютору

Что: оценка тьютора в анонимном опросе раз в полугодие.

Норма: средний балл ≥ 4.3/5.

Целевое: ≥ 4.5/5.

Источник: Google Form, организует фермер / администратор.

Периодичность: раз в 6 месяцев.

4.2 Жалобы родителей на меня

Что: прямые жалобы от родителей через фермера.

Норма: 0 серьёзных в месяц. ≤ 1 мелкая в квартал.

Источник: журнал жалоб (методист).

4.3 Запросы / благодарности от родителей

Что: позитивные отзывы / благодарности (через фермера).

Норма: не KPI, но трекается.

Источник: журнал фермера.

КЛАСТЕР 5. Удержание моих учеников

5.1 Доля продлений среди моих учеников

Что: какая доля моих учеников продлила обучение на новый учебный год.

Норма: ≥ 70%.

Целевое: ≥ 80%.

Источник: CRM.

Периодичность: ежегодно (по итогам апреля-мая).

Это «итоговый показатель» работы тьютора за учебный год. Если продление высокое — тьютор работает качественно.

5.2 Когортная устойчивость моих учеников

Что: среди учеников, которые пришли в этот квартал — сколько остались через 90 дней.

Норма: ≥ 80% через 90 дней.

Источник: CRM (когортный анализ).

Периодичность: ежеквартально.

5.3 Летний переход моих учеников

Что: доля моих учеников, перешедших на летние программы.

Норма (целевая): ≥ 25%, целевое 50%.

Источник: CRM.

Периодичность: ежегодно (после лета).

КЛАСТЕР 6. Команда и развитие

6.1 Регулярность методических активностей

Что:

• Посещение методических встреч сети (норма — 100%)
• Просмотр чужих уроков (норма ≥ 1 в неделю)
• Изучение новых материалов (по назначению методиста)

Источник: журнал методиста + самоотчёт тьютора.

Периодичность: ежемесячно.

6.2 Качество работы с ассистентом

Что: оценка ассистента (через мини-опрос HR раз в полугодие): «как тебе работать с этим тьютором»

Норма: ≥ 4/5.

Источник: анонимная Google Form.

Периодичность: раз в 6 месяцев.

6.3 Самообучение и инициатива

Что: проявление инициативы — новые проекты, идеи, помощь коллегам, наставничество.

Источник: наблюдение методиста + РФ (качественно, не количественно).

Периодичность: обсуждается на годовой аттестации.

ИНСТРУМЕНТЫ И ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ — сводно

РЕГЛАМЕНТ САМООЦЕНИВАНИЯ

После каждого урока (5-10 минут):

• Заполнение дневника тьютора
• Самооценка по чек-листу качества (10 пунктов)

Еженедельно (пятница):

• Самооценка недели (см. 04-cheklisty.md чек-лист 5)
• Просмотр запланированных задач следующей недели

Ежемесячно (последняя неделя):

• Заполнение отчётов прогресса родителям
• Самооценка месяца
• Подготовка вопросов для 1-1 с методистом

Ежеквартально:

• Просмотр своих метрик за квартал (методист предоставляет сводку)
• Подготовка к аттестации (если по графику)

КАК ОТЛИЧИТЬ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ТЬЮТОРА» ОТ «ВРЕМЕННО ПРИШЕДШЕГО»

Признаки профессионала:

• Знает свои текущие цифры (балл, посещаемость, продление)
• Сам предлагает идеи методисту
• Заполняет дневник без напоминаний
• Просматривает чужие уроки регулярно
• На аттестациях растёт (не «застрял на одном уровне»)
• Дети в его группах сами говорят «он крутой» (не «нормальный»)

Признаки временного:

• Не помнит свои метрики
• Дневник заполняет «когда напомнят»
• Чужие уроки не смотрит
• На аттестациях говорит «всё хорошо», без конкретики
• Через год работает «так же», как пришёл

Цель — растить тьюторов до уровня профессионалов через:

• Регулярные методические встречи
• Качественный фидбэк методиста
• Систему мотивации (часовая ставка + бонус за качество + бонус за продление)

СВЯЗЬ С ОБЩИМ ДАШБОРДОМ

Дашборд тьютора — это локальный замер. Сводный дашборд по всем тьюторам = главный показатель здоровья учебного процесса (см. ../01-metodist/05-pokazateli-i-istochniki.md).

Главные показатели тьютора, которые попадают в общий дашборд методиста:

• Балл уроков (по каждому)
• Посещаемость в группах (по каждому)
• Продление учеников (по каждому)
• Жалобы (по каждому)
• Распределение тьюторов по зонам (зелёная / жёлтая / красная)