Чек-листы руководителя филиала

Все чек-листы — рабочий инструмент. Заполнение фиксируется (галочка с датой), хранится минимум 12 месяцев.

Логика: РФ управляет 10-20 людьми, координирует 5 центральных функций, контролирует P&L. Без чек-листов он либо тонет в оперативке, либо теряет ключевые управленческие задачи.

ЧЕК-ЛИСТ 1. Ежедневный (заполняет в конце дня)

Дата: _______ РФ: _______ Город: _______

Управление командой

• Утренняя планёрка проведена (15 минут)
• Все плановые 1-1 на сегодня — состоялись
• Чат с командой проверен 2 раза за день, ключевые вопросы — отвечены

Операционка

• Дашборд филиала проверен утром (план/факт по KPI)
• Тревожные сигналы за вчера обработаны или в работе
• Реактивные эскалации (конфликты, жалобы) — есть в работе или закрыты

Связь с центром

• Если был синк с центральной функцией — есть конкретные договорённости
• Эскалации к собственнику (если нужны) — отправлены

Полевая работа

• Минимум 1 «полевое» событие сегодня (урок / клиент / школа), кроме офиса

Финансы

• Если были запросы на расходы — приняты решения

Документы

• Заметки за день внесены в дневник РФ
• План на завтра составлен

Если хотя бы одна галочка не стоит — день не закрыт. На следующий день — приоритет догнать.

ЧЕК-ЛИСТ 2. Недельный (заполняет в пятницу)

Неделя с _____ по _____ РФ: _______

Управление командой

• Минимум 5 1-1 встреч с командой за неделю
• Понедельничная общая планёрка проведена
• Пятничный итог недели проведён
• Новички / стажёры — пообщался с каждым

Операционные KPI (за неделю)

• Лидген — план/факт зафиксированы
• Продажи — план/факт зафиксированы
• Удержание — статус известен
• Качество (по методисту) — статус известен

Связь с центром

• Синк с собственником прошёл (минимум 1 раз за неделю)
• Минимум 2 синка с центральными функциями

Стратегия

• Если были стратегические задачи на неделю — есть прогресс
• Если есть открытые «быстрые победы» — есть статус

Тревожные сигналы (см. 06-ruka-na-pulse.md)

• Все открытые сигналы > 7 дней — есть план или закрыты

Документы

• Дашборд недели заполнен
• Отчёт за неделю отправлен собственнику
• Заметки за неделю систематизированы

Следующая неделя

• План на неделю составлен и согласован
• Все встречи в календаре

ЧЕК-ЛИСТ 3. Ежемесячный (последняя пятница)

Месяц _____ РФ: _______ Город: _______

Финансы (главный блок)

• P&L филиала за месяц закрыт
• Выручка vs план: ___ %
• Расходы vs бюджет: ___ %
• Прибыль vs план: ___ %
• Если отклонения > 10% — анализ причин и план корректировки

Команда

• Все ключевые сотрудники получили 1-1 в этом месяце (минимум 1 раз)
• Опрос команды (если по графику) — проведён, результаты обработаны
• Текучка за месяц: ___ человек ушло, ___ нанято
• Тьюторы в зоне риска (по фидбэку методиста) — есть план

Операционка

• Лидген: ___ анкет (норма ___) — менеджер развития получил обратную связь
• Продажи: конверсия ___% (норма ___) — РОП получил обратную связь
• Удержание: отток ___% (норма ≤ 8%) — фермер получил обратную связь
• Качество: средний балл ___ (норма ≥ 7.5) — методист получил обратную связь

Стратегия

• Минимум 1 стратегическая инициатива за месяц — есть прогресс
• Презентация результатов собственнику подготовлена
• Встреча с собственником прошла
• План на следующий месяц согласован

Самооценка

• Заполнил мини-опрос для себя: что получилось, что — нет

ЧЕК-ЛИСТ 4. Утренняя планёрка с командой (15 минут)

Дата: _____ Участники: _____

Структура планёрки

• Начало вовремя (не позже 9:05)
• Каждый сотрудник озвучил план на день (по 1-2 минуте)
• Если есть «вопрос дня» — обсудили (5 минут)
• Если есть благодарности / поздравления — озвучили
• Завершение вовремя (≤ 15 минут общая длительность)

Не делать на планёрке

• НЕ разбираю конфликты прилюдно (это в 1-1)
• НЕ делаю длинные монологи (мне 1-2 минуты максимум)
• НЕ обсуждаю слабых сотрудников при всех

После

• Если кто-то просил отдельной встречи — поставил в календарь

ЧЕК-ЛИСТ 5. Еженедельная планёрка с командой (30-60 минут, понедельник)

Дата: _____ Участники: _____

Подготовка (за 1 час до)

• Сводка результатов прошлой недели готова (план/факт)
• Приоритеты на эту неделю сформулированы
• Презентация (если нужно) — подготовлена

Структура планёрки

• Начало вовремя
• Краткий обзор результатов прошлой недели (10-15 мин)
• Озвучивание приоритетов на эту неделю по командам (15-20 мин)
• Каждая команда — короткий план (5-10 мин в сумме)
• Открытые вопросы / обмен (10-15 мин)
• Благодарности / поздравления (если есть)
• Завершение вовремя

После

• Протокол планёрки сохранён в общем чате
• Все договорённости — поставлены в трекер задач

ЧЕК-ЛИСТ 6. 1-1 с сотрудником (раз в месяц с каждым ключевым)

Дата: _____ С кем: _____ Длительность: 30-45 минут

Подготовка (за 10-15 минут)

• Прочитал актуальный статус сотрудника (KPI, последние результаты)
• Подумал, что обсудить (минимум 2-3 темы)
• Готов слушать, не «руководить»

Структура встречи

1. Как дела (5-10 минут) — открытый вопрос

• Спросил, как сотрудник себя чувствует в работе
• Слушал, не перебивал

2. Текущие задачи и блокеры (10-15 минут)

• Что в работе сейчас?
• Что мешает / что нужно от меня?
• Если есть запросы — записал, буду решать

3. Развитие и рост (5-10 минут)

• Чему хочет научиться?
• Какие следующие шаги в карьере?
• Что я как РФ могу сделать для этого?

4. Обратная связь (5-10 минут) — двусторонняя

• Дал конкретную обратную связь по работе (что хорошо, что улучшить)
• Спросил обратную связь о себе как о руководителе

5. Договорённости (5 минут)

• Конкретные действия с обеих сторон, с датами

После встречи

• Записал в дневник РФ: ключевые моменты, договорённости
• Если есть запросы от сотрудника — поставил себе задачу
• Через неделю — короткий чек-ин по результатам

ЧЕК-ЛИСТ 7. Посещение урока (раз в неделю минимум 1 урок)

Дата: _____ Тьютор: _____ Группа: _____

Что замечает РФ (отличается от методиста!)

РФ смотрит не на учебное качество (это методист), а на:

• Организация урока: вовремя начался, оборудование готово, материалы под рукой
• Атмосфера: дети вовлечены, не страшно, не скучно (общая оценка)
• Тьютор: уверен, спокоен, не «выгорел»
• Ассистент: реально работает или «занимает место»
• Помещение: чисто, технически ок
• Родители: впечатления (если есть, например, открытое занятие)

После урока

• Кратко поблагодарил тьютора (не «разбор по качеству» — это методист)
• Записал заметки для себя
• Если что-то критическое (например, оборудование сломано) — оперативное решение
• Если есть фидбэк по тьютору как сотруднику (не как педагогу) — добавлю в его 1-1

ЧЕК-ЛИСТ 8. Месячный синк с собственником (1 час)

Дата: _____ Месяц: _____

Подготовка (за 24 часа до)

• Презентация готова (1-2 страницы): результаты месяца, вызовы, план следующего
• Все KPI зафиксированы
• Список «нужно решений от собственника» — составлен (3-5 пунктов)

Структура встречи

1. Результаты месяца (15 мин)

• P&L филиала: выручка, расходы, прибыль
• Операционные KPI: лидген, продажи, удержание, качество
• Команда: текучка, найм, проблемы

2. Главное за месяц (10 мин)

• Что хорошо
• Что плохо
• Что неожиданно

3. Открытые вопросы / эскалации (15 мин)

• Что нужно решить совместно с собственником
• Что нужно изменить в политике / стандартах сети

4. Стратегия (10 мин)

• Прогресс по стратегическим инициативам
• Гипотезы / предложения

5. План следующего месяца (10 мин)

• Согласование приоритетов
• Согласование KPI

После встречи

• Протокол встречи отправлен собственнику в течение 24 часов
• Все договорённости — поставлены в работу

ЧЕК-ЛИСТ 9. Найм нового сотрудника

Должность: _____ Кандидат: _____ Дата: _____

Подготовка

• Согласована вакансия с собственником (если бюджетное решение)
• Описание вакансии готово (соответствует 01-rol-i-funkcii.md для роли)
• HR подключён к процессу

Собеседование

• Прочитал резюме до встречи
• Подготовил 5-7 вопросов под роль
• Длительность не менее 45 минут
• Ответил на вопросы кандидата

Решение

• Согласовано с центральной функцией (методист — для тьюторов, маркетолог — для менеджера развития, etc.)
• Согласовано с собственником (если нужно)
• Оффер сделан в срок (обычно 1-2 дня после интервью)

После найма

• Запущена программа онбординга (см. соответствующую папку для роли)
• Назначен наставник
• Все доступы / документы готовы к первому дню

ЧЕК-ЛИСТ 10. Увольнение сотрудника

Сотрудник: _____ Причина: _____ Дата: _____

Подготовка

• Согласовано с собственником (для ключевых ролей) и HR
• Документы (трудовое расторжение) готовы
• План передачи дел готов (кто берёт работу, на какой срок)

Сама встреча с увольняемым

• Встреча 1-1, не публично
• Прямое сообщение: причина, решение, не «обвинение»
• Время на ответ: дать сотруднику возможность сказать
• Условия выхода: дата последнего дня, выплаты, документы

После

• Команда информирована корректно (без деталей причины, если личное)
• Hand-over проведён
• Exit-интервью с HR проведено
• CRM / системы / доступы — закрыты в день ухода

ЧЕК-ЛИСТ 11. Запуск нового продукта в городе (например, летний лагерь)

Продукт: _____ Дата запуска: _____

За 6-8 недель до запуска

• Согласована программа с методистом (центральным)
• Согласован бюджет с собственником
• Команда (тьюторы, ассистенты) — назначены
• Промо-материалы готовы (с маркетологом)

За 2-4 недели до запуска

• Активная продажа (через фермера + хантера)
• Контроль набора групп (минимум 50% — должен быть набран)
• Если набор слабый — корректировки (продлить продажи / усилить рекламу)

За 1 неделю до запуска

• Финальная проверка: команда готова, оборудование, материалы
• Презентация для родителей (если предусмотрена) — готова

После запуска

• Ежедневный мониторинг первых дней
• Сбор обратной связи родителей и детей
• Корректировки на ходу (если нужны)

Постмортем (через 2 недели после запуска)

• Финансовый итог: выручка, расходы, прибыль
• Качественный итог: отзывы, что улучшить
• Документ «уроки на следующий запуск» (1 страница)

КАК ХРАНЯТСЯ ЧЕК-ЛИСТЫ

Где:

• Google Drive: KIBERone Management / Чек-листы РФ / [город] / [год] / [месяц] /
• Каждый чек-лист — отдельный файл с датой
• Раз в квартал — архивируется

Доступ:

• РФ — пишет
• Собственник — читает
• HR — читает (для аттестаций)
• Методист — читает чек-листы посещений уроков

Срок хранения:

• Ежедневные / недельные — 12 месяцев
• Месячные — 24 месяца
• Найм / увольнение — бессрочно
• 1-1 встречи — 12 месяцев

Правило: если чек-лист не заполнен или потерян, считается, что соответствующая работа НЕ была сделана.