50. Скрипт №4. Первая неделя обучения + акция «Приведи друга»
Цель: узнать, как прошла первая неделя, и предложить акцию с выбором бонуса (скидка ИЛИ кибероны). Время: через 5–7 дней после первого занятия. Связанные: 49 — Фиксация решения, 60 — Стоимость по городам.
Принципы скрипта
- Выбор как привилегия. Предлагаем родителю выбрать тип бонуса — это вовлекает: «Что для вас сейчас актуальнее?».
- Акцент на ценности:
- если родитель сильно вовлечён в мотивацию ребёнка → упор на кибероны;
- если родитель прагматичен → упор на скидку.
- Скорость. Ссылку в WhatsApp/MAX отправляем в течение 1 минуты после звонка, пока длится «эффект согласия».
I. Начало — проверка лояльности
«Добрый день, [Имя Родителя]! Это [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Звоню узнать, как ваши дела, прошла первая неделя обучения — как у [Имя Ребёнка] ощущения? Что больше всего запомнилось из первого урока?»
📌 Если негатив → фиксируем в CRM, передаём отделу сопровождения, акцию НЕ предлагаем. Если позитив → переходим дальше.
II. Заход на «вау-эффект»
«Рада, что [Имя Ребёнка] доволен! Кстати, у нас сейчас действует крутая акция для наших учеников, и я хочу, чтобы вы о ней знали. Заниматься с друзьями всегда интереснее, поэтому за каждого приведённого друга, который придёт к нам на пробный урок, мы подготовили для вас подарок на выбор:
• ИЛИ 1000 рублей скидки на оплату обучения; • ИЛИ 1000 киберонов на личный счёт [Имя Ребёнка] — это очень много, он сможет сразу выбрать себе крутой подарок на ярмарке!»
III. Закрытие на действие
«Что бы вы выбрали: скидку для себя или кибероны для [Имя Ребёнка]?»
(Выслушиваем выбор. Подтверждаем.)
«Отлично! Давайте я пришлю вам в WhatsApp готовый текст приглашения? Вы сможете переслать его в чат класса или знакомым мамам. Как только кто-то запишется — мы сразу зачислим вам выбранный бонус. Договорились?»
IV. Шаблон сообщения в WhatsApp (отправляем ≤ 1 мин)
«[Имя Родителя], как и договорились, отправляю текст для друзей. Напомню: как только друг придёт на пробный урок — с нас 1000 руб. скидка ИЛИ 1000 киберонов (на ваш выбор)! 🎁
Текст для пересылки: «Привет! Мы на прошлой неделе пошли в KIBERone (школа цифровых технологий и ИИ), [Имя Ребёнка] в восторге. Там реально круто и учат делать свои игры с приложениями. У них сейчас есть бесплатные пробные уроки, сходите — это очень крутой опыт. Вот ссылка для записи: [ваша ссылка] или просто напиши мне, я дам контакт менеджера»»
V. Работа с возражениями
| Возражение | Ответ менеджера |
|---|---|
| «Сложно выбрать бонус» | «Обычно мамы выбирают кибероны, чтобы дополнительно поощрить ребёнка за старания, но скидка — отличная экономия семейного бюджета. Можете решить даже потом, когда друг запишется!» |
| «А если я приведу двоих?» | «Тогда подарки суммируются! Можно забрать и скидку, и кибероны одновременно. Это двойная выгода». |
| «В чат класса нельзя кидать рекламу» | «Согласна, спам никто не любит. Но вы можете отправить это лично тем мамам, с кем общаетесь. Тем более, вы приглашаете их не покупать, а на бесплатный полезный мастер-класс». |
Связка с механикой «100 + 900 = 1000 киберонов»
Если друг пришёл на МК но НЕ заключил договор → ученик получает 100 киберонов. Если друг позже заключает договор → ученик получает дополнительно 900 киберонов (итого 100 + 900 = 1000). 1000 рублей наличными выдаёт тьютор или ассистент с кассы только после фактического заключения договора другом.
Запрещено
- ✗ Предлагать акцию, если родитель проговорил негатив про первое занятие.
- ✗ Менять размер бонуса (1000 руб ИЛИ 1000 киберонов — без отклонений).
- ✗ Отправлять текст приглашения «вечером, попозже» — только в течение 1 минуты.