49. Скрипт №3. Второй звонок после МК — фиксация решения
Цель: зафиксировать решение родителя по дальнейшему обучению, забронировать место предоплатой. Время: через 1–2 дня после Скрипта №2. Связанные: 50 — Скрипт «Приведи друга», 59 — Заполнение договоров.
Открытие
«Добрый день, [Имя родителя]! Меня зовут [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Мы с вами общались по поводу обучения [Имя ребёнка] после мастер-класса».
Прямой вопрос на решение
«Какое решение вы приняли по поводу дальнейшего обучения?» «Бронируем за вами место?»
📌 Используем именно формулировку «бронируем место?» — это сужает выбор и переводит разговор в действие.
Если «ДА»
«Отлично. Я отправлю вам договор — вы сможете с ним ознакомиться и подписать в школе на первом занятии. Вам будет предоставлен распечатанный договор в двух экземплярах. Ждём вас [день недели], в [время], по адресу [адрес локации] (см. 60 — Стоимость и локации 2026)».
«Для бронирования места нужно внести оплату за месяц обучения — [сумма] руб. Оплатить можно любым удобным способом: [перечислить варианты — карта, СБП, наличные в школе, маткапитал]». Если родитель упоминает маткапитал → переходим к 57 — Памятке маткапитал.
«Далее с вами свяжется ваш менеджер по сопровождению и будет вести вас в онлайн-режиме».
Если «НЕТ»
«По какой причине вы решили не развивать ребёнка в этом направлении?» (выслушать, не комментировать, не уговаривать)
«Подскажите, это вопрос времени?» «Вы можете присоединиться к нам в следующем году». «Приятного вечера. До свидания».
📌 Не уговариваем. Если причина — деньги, время или скепсис — фиксируем в CRM с тегом, лид уходит в реанимацию через 3–6 месяцев. См. 13 — Скрипт реактивации базы AI-пробное.
Критичные привязки
- Юр.лицо для договора определяется по городу — см. 36 — Лицензии и реквизиты и 59 — Заполнение договоров.
- Шаблон договора для маткапитала отличается — нужен 58 — Доп.соглашение к договору.
- Скидки не суммируются. В день МК — 5800 (Челны). Скидка 10% за предоплату 6–10 мес / 2-х детей / СВО / инвалидность — только взамен скидки дня МК. См. 50 — ЧаВо хантерам.
Запрещено
- ✗ Уговаривать при «НЕТ».
- ✗ Менять формулировку «бронируем за вами место?» на «можете подумать?».
- ✗ Озвучивать сумму без проговаривания вариантов оплаты.
- ✗ Завершать звонок без зафиксированной задачи в CRM на следующий контакт (даже после «НЕТ»).