Скрипт B — «Погружение в процесс»

Когда звонить: 3-4 неделя после старта модуля (≈ после 4-5 занятий). Длительность: 7-10 минут. Цель: показать, что мы держим процесс под контролем; собрать развёрнутую обратную связь; усилить вовлечённость родителя. Метрика успеха: ≥2 содержательных ответа родителя о том, что нравится/смущает + договорённость о следующем касании (скрипт 16c).

Почему именно сейчас: на 4-5 занятии заканчивается «медовый месяц», начинается реальная сложность. Если в этот момент не позвонить — родитель сам себе решает, «продлевать или нет», без нашего участия.

Подготовка (60 секунд)

В AlphaCRM:

• Заметка от тьютора по этому ребёнку за последние 2 занятия.
• Посещаемость (пропуски? причины?).
• Заметка от звонка A (скрипт 16a) — что родитель говорил тогда.
• Какой проект сейчас делает ребёнок (узнать у тьютора заранее, если не отражено в карточке).

Без минимум одного конкретного факта про этого ребёнка — не звонить. Шаблонный звонок «как у вас дела?» только раздражает.

Этап 1. Открытие (15 секунд)

Здравствуйте, [имя родителя]! Это [имя фермера] из KIBERone, [город]. Удобно говорить минут 7-10? Хочу обсудить, как идёт обучение у [имя ребёнка] — мы как раз прошли первую треть модуля.

Этап 2. Якорь на конкретике (45 секунд)

Перед звонком посмотрела карточку и поговорила с тьютором. [Имя ребёнка] сейчас работает над [конкретный проект / тема]. Тьютор отмечает, что [конкретное наблюдение: хорошо разобрался с переменными / активно задаёт вопросы / нужна помощь с циклами / выделяется креативностью].

Если есть позитив — обязательно озвучь. Это валюта доверия.

Если есть проблема (тьютор обозначил) — не скрывай:

Тьютор обратил внимание, что [конкретика — например, на последнем занятии немного «выпал», отвлекался]. Хотела с вами сверить — может быть, что-то происходит, что нам помогло бы лучше его поддержать?

Этап 3. Открытые вопросы (4-5 минут — это центр звонка)

Задаём 3-4 из списка. Слушаем больше, чем говорим.

1. Как ребёнок реагирует на занятия дома — рассказывает, ждёт следующее?

2. Как вам темп? Не слишком быстро, не слишком медленно?

3. Как складывается контакт с тьютором — ребёнок чувствует себя свободно, может задать вопрос?

4. Есть ли что-то, что вас смущает или вызывает вопросы? Даже самое мелкое.

5. Замечаете ли изменения дома — может, что-то начал чаще обсуждать, спрашивать, гуглить?

Главное правило: после каждого ответа делаем паузу 2 секунды. Часто самое важное родитель говорит во второй фразе, а не в первой.

Этап 4. Фиксация + действие на услышанном

Если родитель доволен:

Очень рада это слышать. Передам тьютору — для него это тоже важная обратная связь.

Если родитель назвал проблему:

Спасибо, что говорите. Я записала. Сегодня же напишу тьютору и [РОС/директору, если уместно] — обсудим, как лучше это учесть. С вами свяжусь до конца недели с тем, что мы решили.

Не обещай решение здесь и сейчас. Обещай разбор. И выполни.

Этап 5. Передача ценности — анонс следующего этапа

Хочу подсветить, что начинается дальше. После этого блока ребята переходят от простых упражнений к [конкретный следующий проект / технология — игра на Scratch / первый сайт / 3D-модель / телеграм-бот]. Это момент, когда теория превращается в видимый результат — ребёнок уносит домой что-то своё, готовое.

Это закладывает мотивацию к продлению. Родитель должен знать, что впереди — «защита» и осязаемый результат.

Этап 6. Договорённость и закрытие

Договоримся так: я с вами свяжусь снова примерно за 3-4 недели до конца модуля — обсудим, как продолжаем дальше. А если что-то возникнет раньше — пишите мне в Wazzup. Удачи [имя ребёнка] с проектом!

После звонка (10 минут)

В AlphaCRM:

• Эмоция: позитив / нейтрально / тревога / неудовлетворённость.
• 2-3 ключевые фразы родителя дословно.
• Что нравится / что смущает (отдельные поля — важно для аналитики оттока).
• Готовность продлевать модуль (по ощущению): высокая / средняя / низкая / неясно.
• Дата следующего касания → скрипт 16c ставится автоматически за 3-4 недели до конца модуля.

В Wazzup24 родителю:

[Имя], спасибо за разговор! По [озвученной теме] передала тьютору и [действие]. Свяжемся ещё раз ближе к концу модуля. [Имя фермера], сопровождение KIBERone.

Задачи:

• Тьютору: что учесть на ближайших занятиях.
• РОС: если жалоба на качество / расписание / тьютора — карточка в работу.
• Если родитель упомянул «думаем, продлевать ли» — пометка в карточке + перенос скрипта C ближе.

Сигналы оттока, которые ловим на этом звонке