Скрипт звонка фермера: приглашение родителя на открытый урок
Когда использовать: за 14 дней до открытого урока (декабрь / май). Звонок делается после WhatsApp-рассылки на день D-21 — чтобы родитель уже знал о событии.
Цель звонка: не «информировать о факте» (рассылка это уже сделала), а получить от родителя “да, приду” или конкретное «не приду по причине X».
Длина звонка: 3-5 минут. Не лекция о пользе KIBERone — короткое целевое приглашение.
Структура звонка
1. Открытие (15-30 сек)
«[Имя родителя], здравствуйте, это [Имя фермера] из KIBERone, [филиал]. Удобно говорить минутку?»
Если неудобно — спрашиваем, когда перезвонить, и фиксируем в CRM. Не «прорываемся».
2. Привязка к ребёнку (20-30 сек)
«Звоню по поводу [имя ребёнка]. У нас [число] [месяц] проходит открытый урок — это раз в полугодие, родители приходят посмотреть, чему дети научились. [Имя ребёнка] уже работает над проектом, который будет показывать.»
⚠️ Главное правило: говорим о конкретном ребёнке. Не «у нас открытый урок», а «[имя ребёнка] будет защищать свой проект».
3. Зачем прийти (главные 3 аргумента, 60-90 сек)
Выбрать 2 из 3 под конкретного родителя (не зачитывать список):
Аргумент 1 — увидеть прогресс ребёнка
«Это редкая возможность увидеть, что [имя ребёнка] реально сделал своими руками за полгода. Обычно вы видите домашние задания и оценки в школе, а здесь — конкретный проект, игру, программу, которую сделал ваш ребёнок.»
Аргумент 2 — публичное выступление как навык
«Каждый ребёнок защищает свой проект перед родителями — это часть программы. Мы учим не только программировать, но и выступать публично, защищать свои идеи. Это навык, которому в школе не учат, а во взрослой жизни нужен каждый день.»
Аргумент 3 — поддержка ребёнка
«Для [имя ребёнка] важно, что родитель пришёл. Дети очень волнуются перед выступлением, и когда видят родителя в зале — это огромная поддержка. Мы часто видим, как ребёнок после открытого урока совсем по-другому относится к занятиям.»
4. Формат и логистика (30 сек)
«Длится около 1,5 часа, [день недели], [время]. Бесплатно, кофе/чай мы организуем. Можно прийти и со вторым родителем, и с младшими детьми, если их не с кем оставить — посидят рядом.»
5. Закрытие (15-30 сек) — главное!
«Записать вас? Скажите, сможете прийти или нет — нам важно понимать, сколько мест готовить.»
⚠️ Не отпускать в “подумаю”. Если «подумаю» — сразу следующий вопрос:
«Понимаю. А что нужно прояснить, чтобы вы могли решить сейчас? Время, дата, что-то ещё?»
Если родитель называет препятствие — отрабатываем (см. ниже).
6. Фиксация в CRM (после звонка, ≤ 30 минут)
- Статус: придёт / не придёт / не определился (с датой следующего касания)
- Причина (если не придёт): работа, не в городе, болезнь ребёнка, ребёнок не хочет, родитель «не интересно», другое
- Следующее касание: напоминание D-7 (для пришедших), повторный звонок (для «не определился»)
Бок возражений
«У меня работа в это время»
«Понимаю. У нас две сессии — [утро/вечер], можете прийти на любую. Если совсем никак — снимаем выступление вашего ребёнка на видео и отправляем вам. Но это, конечно, не то же самое, что прийти лично.»
«Я не разбираюсь в программировании, мне там делать нечего»
«Это как раз нормально — это не урок для родителей, это показ детей. Дети сами объясняют, что делали. Ваша задача — просто послушать и поддержать. Никаких знаний не нужно.»
«Ребёнок не хочет/стесняется»
«Это очень частая реакция, примерно у половины детей перед открытым уроком. Мы как раз готовим детей именно к этому — выступать, несмотря на волнение. Если родитель в зале — ребёнку легче, не сложнее. Тьютор [имя] будет рядом, мы не оставим вашего ребёнка одного.»
(Опционально) «Если хотите — могу попросить тьютора отдельно с [имя ребёнка] поговорить и подготовить.»
«Я уже был в прошлый раз»
«Здорово, что вы тогда пришли! За полгода [имя ребёнка] прошёл [новый модуль / новый язык / новые проекты] — это совсем другой уровень. Будет, что показать.»
«Сколько это стоит?»
«Совершенно бесплатно, это часть нашей программы. Никаких допродаж на месте — мы просто показываем работу детей.»
«А что если ребёнок не пришёл на пару занятий — ему есть, что показать?»
«Конечно. Мы заранее с тьютором посмотрим, на каком уровне [имя ребёнка], и выберем такой проект, который ему по силам показать. Никто из детей не остаётся без проекта.»
«А смысл, я и так знаю, чем он там занимается, он мне показывает дома»
«Дома — это одно, а здесь ребёнок публично защищает перед взрослыми. Это совсем другой опыт. Плюс вы увидите, как другие дети его возраста — понимание, на каком уровне ваш ребёнок относительно группы.»
«А если я приду, но опоздаю?»
«Приходите когда сможете. Лучше прийти на полчаса, чем не прийти совсем. Мы понимаем, у всех работа.»
Чего НЕ делать в звонке
- ❌ Не лекция о пользе IT и о том, как мы хороши — у родителя уже куплен абонемент, его не нужно убеждать в KIBERone
- ❌ Не давить через «вы же родитель, как же вы не придёте» — токсично, ухудшает отношения
- ❌ Не обещать «специально для вашего ребёнка» что-то, чего нет в утверждённом сценарии методиста
- ❌ Не упоминать продление / летний продукт в этом звонке — это отдельная тема, отдельный звонок после открытого урока (D+1..D+7). Здесь смешивать = размывать оба сообщения
- ❌ Не звонить за 1-2 дня вместо D-14 — родителю нужно время спланировать. Поздние звонки = низкая явка
Связка с другими активностями фермера
- D-21: рассылка по WhatsApp всем родителям портфеля (текст-шаблон в
19-whatsapp-shablony.md, если есть; иначе — короткий анонс с датой) - D-14: этот звонок
- D-7: WhatsApp-напоминание (короткое, без звонка)
- D-1: финальное WhatsApp-напоминание (адрес, время)
- День D: фермер присутствует на открытом уроке в филиале, фиксирует кто пришёл
- D+1..D+7: послесобытийный звонок — отдельный разговор «как впечатления + следующий шаг» (продление, летний продукт, доп.модули). Сценарий — отдельный документ (см.
01-script-prodleniya.mdи06-script-fermera-letnih-prodazh.md)
KPI этого скрипта
- ≥ 90% родителей моего портфеля получили звонок (а не только рассылку) — лог АТС
- ≥ 60% подтверждённой явки от обзвонённых
- ≥ 40% фактической явки (с учётом «договорились, но не пришли»)
- 100% звонков с заполненным результатом в CRM в течение 30 минут