KIBERone · команда ← Все роли

← 📂 Общее для всех

Шаблоны WhatsApp-сообщений — копипаст-каталог

Назначение: все готовые тексты сообщений для копирования в WhatsApp. Подставить значения в квадратных скобках — отправлять.

Принципы оформления:

  • ✅ Эмодзи в дозированном количестве (1–3 на сообщение) — повышают открываемость.
  • ✅ Короткие абзацы по 1–2 строки — родители читают с телефона.
  • ❌ Не использовать *звёздочки* для выделения в самом тексте — в WhatsApp это превращается в жирный, выглядит как реклама.
  • ❌ Не отправлять «портянку» одним сообщением — разбивать на блоки.

Переменные в шаблонах:

  • [Имя] — имя родителя
  • [Имя ребёнка] — имя ребёнка
  • [Имя педагога] — имя педагога пробного
  • [Имя куратора] / [Имя менеджера] — имя сотрудника
  • [дата, день недели], [время] — точные дата и время
  • [адрес] — полный адрес филиала с ориентиром
  • [интерес] — увлечение ребёнка из CRM

A. ПОСЛЕ ЗАПИСИ НА ПРОБНОЕ (T + 5 минут)

⚠️ Отправлять в течение 5 минут после завершения звонка. Память горячая — фиксируем.

A1. Подтверждение записи (текст)

Здравствуйте, [Имя]! Это [Имя менеджера], KIBERone.

Записал [Имя ребёнка] на бесплатный пробный с ИИ:
📅 [дата, день недели]
🕒 [время], длительность 60 минут
📍 [адрес + ориентир]
🚗 Парковка: [где]
👨‍💻 Педагог: [Имя педагога]

С [Имя ребёнка] может быть один взрослый — мама, папа или другой родственник.

За день до занятия с вами свяжется [Имя куратора] — куратор пробных, подтвердит детали и ответит на вопросы. Если что-то нужно изменить раньше — пишите мне напрямую.

A2. Подпись к видео нового AI-формата

Прислал короткое видео — это формат, в котором будет работать [Имя ребёнка] на пробном.

За 1 час дети придумывают сценарий своей игры с ИИ, генерируют озвучку персонажей и делают диалоги. [Имя ребёнка] уйдёт со своей готовой работой 🎮

A3. Голосовое сообщение (текст для записи)

[Имя], это [Имя менеджера] из KIBERone — записал голосовое лично, чтобы вы услышали голос человека, который вас ждёт. Если по дороге будут какие-то вопросы — пишите мне сюда напрямую, я всегда на связи. До встречи [день недели]!

⚠️ Длительность голосового — 15–20 секунд. Не больше — родители не слушают длинные.

A4. Геолокация

Отправить через функцию «Локация» прямо в WhatsApp. Не ссылкой на 2ГИС/Яндекс-карты! Геолокация в WhatsApp открывается одним нажатием и работает на любом телефоне.

B. ЕСЛИ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ T−24ч

Если куратор не дозвонился до родителя при подтверждении.

B1. Просьба подтвердить

[Имя], добрый вечер! Это [Имя куратора], куратор пробных в KIBERone.

Завтра в [время] ждём [Имя ребёнка] на пробный с ИИ. Не смог дозвониться, поэтому пишу.

[Имя педагога] уже подготовил для [Имя ребёнка] персональное задание — учёл интерес к [интерес].

Просто подтвердите, что всё в силе — одним словом «да» или «нет», и я больше беспокоить не буду. Если нужно перенести — назовите удобный день.

C. ЗА 2 ЧАСА ДО ПРОБНОГО (T − 2ч)

C1. Напоминание + бытовая информация

[Имя], добрый день! Через 2 часа ждём [Имя ребёнка] на пробный 🚀

📍 Адрес: [адрес]
🚗 Парковка: [где, бесплатно/платно]
🚪 Вход: [подъезд, этаж, номер кабинета]
📞 Если что-то идёт не по плану — звоните администратору на [телефон], он встретит.

[Имя педагога] уже в кабинете, готовит задание под [Имя ребёнка].

D. ЗА 30 МИНУТ ДО ПРОБНОГО (T − 30 мин)

D1. Финальный якорь

[Имя], [Имя педагога] вышел в холл встретить вас и [Имя ребёнка]. До встречи через полчаса!

⚠️ Короткое, без эмодзи — добавляет «вес» сообщению.

E. ПОСЛЕ NO-SHOW

⚠️ Только WhatsApp. Никаких звонков 3 дня подряд.

E1. Через 2 часа после пропуска

[Имя], добрый день.

Мы сегодня ждали [Имя ребёнка], но не дождались — не упрекаю, у всех бывают форс-мажоры.

Просто хотел убедиться, что у вас всё в порядке. Если что-то изменилось — напишите одним словом «да» или «нет».

Если «нет» — уберу вас из обзвона и больше не побеспокою.
Если «да» — найдём удобную дату.

E2. На следующий день, утро

[Имя], доброе утро.

Понимаю, иногда неловко перезванивать после того, как не получилось прийти. Хочу облегчить ситуацию:

— если передумали, напишите «не актуально» — уберу из списка и больше беспокоить не буду;
— если просто не сложилось по времени, назовите любой удобный день — перепишу без вопросов.

Любая реакция — это уже хорошо. Молчание для меня тоже ответ, но я предпочёл бы знать честно.

E3. Через 3 дня (финальное)

[Имя], это последнее сообщение по поводу пробного — обещаю.

Дайте любую реакцию: «да», «нет», «позже». Молчание тоже пойму как ответ — буду считать «не сейчас», больше не побеспокою.

Хорошего дня вам и [Имя ребёнка]!

E4. Через 30 дней — новый повод

⚠️ Использовать один из четырёх вариантов в зависимости от текущего предложения школы. Не упоминать прошлый no-show.

E4a. Новое направление AI-приложения

[Имя], добрый день! Это [Имя куратора], KIBERone. Не возвращаюсь к нашему прошлому разговору — у меня другой повод.

У нас стартовало новое направление — AI-приложения для детей [возраст]. Дети за 8 занятий делают своё мобильное приложение с ИИ. Это сейчас самое горячее, и я подумала про [Имя ребёнка].

Хотите послушать подробнее? Напишите «расскажите» — я перезвоню. Если нет — просто промолчите, не побеспокою.

E4b. Новая смена лагеря

[Имя], здравствуйте! Это [Имя куратора], KIBERone. Без возврата к старому разговору — у меня другой повод.

Открылась смена лагеря «КиберКаникулы» на [даты] — программа сильно отличается от того, что было раньше, теперь упор на ИИ. 5 дней с 9 до 18:30: обучение + питание + пикники + квесты.

Подумала про [Имя ребёнка]. Хотите программу? Напишите «да» — отправлю детали.

E4c. Вечерний формат

[Имя], добрый вечер! Это [Имя куратора], KIBERone. Не про прошлый разговор — другой повод.

Запустили вечерний формат: занятия с 18:30, удобно после школы и допобразования. Раз в неделю, час, тот же AI-формат, что был у нас на пробном.

Если интересно — напишите «расскажите», расскажу подробнее. Если нет — не побеспокою.

E4d. Универсальный (если конкретного повода нет)

[Имя], здравствуйте! Это [Имя куратора], KIBERone.

Мы недавно обновили программу — теперь основной упор на работу с ИИ. Подумала, что [Имя ребёнка] могло бы быть интересно, формат сильно изменился.

Если хотите услышать, что нового, — напишите «да», я перезвоню. Если нет — никаких проблем, не побеспокою.

F. ПОСЛЕ ПРОБНОГО

F1. WOW-реакция (закрытие на лагерь + обучение)

⚠️ Отправлять в течение 30 минут после ухода семьи из филиала, пока эмоция горячая.

[Имя], спасибо, что были у нас сегодня! Видно было, что [Имя ребёнка] зашло — это всегда заметно по глазам 🚀

Закрепляю варианты, о которых говорили:

1️⃣ Лагерь «КиберКаникулы» — смена [даты], 14 200 ₽. Бронь уже стоит, держится 5 рабочих дней.

2️⃣ Регулярные занятия — стартовать можем уже на этой неделе, не нужно ждать сентября. Раз в неделю, час.

Лучший вариант — оба: лагерь как интенсив + регулярные занятия для системного развития. Так до сентября [Имя ребёнка] выйдет уже с серьёзным заделом.

Когда вам удобно созвониться обсудить детали?

F2. Норм-реакция (закрытие на лагерь)

[Имя], спасибо, что были сегодня у нас! Рад, что [Имя ребёнка] [конкретная деталь — например: «получилось доделать сценарий», «выбрал озвучку для героя»].

Закрепляю запись на лагерь «КиберКаникулы» — смена [даты], 14 200 ₽. Бронь держится 5 рабочих дней.

И ещё момент: у нас обучение можно начать в любой момент — не обязательно ждать сентября. Если хотите, чтобы [Имя ребёнка] до лагеря уже подошёл подготовленным — могу подобрать вечернюю группу с этой недели. Подумайте, без давления.

Когда удобно созвониться по оплате лагеря?

F3. Не зашло (бережное отступление)

⚠️ Не давить на запись. Сохранить контакт. Часто такие семьи возвращаются через 2–6 месяцев.

[Имя], спасибо, что нашли время приехать сегодня!

Я видел, что именно это направление [Имя ребёнка] не зацепило — это абсолютно нормально, IT-сфера большая. Не хочу, чтобы вы тратили деньги на лагерь или абонемент, который не подходит [Имя ребёнка].

Если интересно — могу подобрать другое направление (Minecraft / разработка сайтов / приложения) и записать на бесплатный второй пробный по другой теме. Никаких обязательств, как и в этот раз.

Если нет — спасибо, что попробовали. Будем рады, если когда-нибудь вернётесь.

G. РЕАКТИВАЦИЯ ХОЛОДНОЙ БАЗЫ

G1. После звонка с реактивацией (тёплый отклик)

[Имя], спасибо за разговор! Закрепляю, о чём договорились:

📅 Новый пробный с ИИ: [дата, день недели], [время]
📍 [адрес]
👨‍💻 Педагог: [Имя педагога]

За день до занятия свяжется [Имя куратора] — куратор пробных, подтвердит детали.

Прикладываю короткое видео нового формата — посмотрите, как это выглядит.
  • видео формата.

G2. Если не дозвонились на холодную базу — анонс нового формата

[Имя], добрый день! Это [Имя менеджера], KIBERone, [филиал]. Не смог дозвониться, поэтому пишу.

У нас в школе принципиально изменился пробный урок — теперь он построен вокруг работы с ИИ. За 1 час ребёнок придумывает сценарий своей игры с нейросетью, генерирует озвучку персонажей, делает диалоги.

Это не «попробовать программирование», это первый рабочий опыт с теми же ИИ-инструментами, что используют взрослые сценаристы и разработчики.

Если интересно [Имя ребёнка] попробовать — напишите «да», я подберу удобный день. Пробное бесплатное. Если не интересно — не побеспокою больше.

H. ВХОДЯЩИЕ ЗАЯВКИ ПО ЛАГЕРЮ (DTMF)

H1. После согласия на пробное + бронь лагеря

[Имя], спасибо за звонок! Закрепляю всё, о чём договорились:

📅 Бесплатный пробный с ИИ: [дата, день недели], [время]
📍 [адрес]
👨‍💻 Педагог: [Имя педагога]

🏕 Бронь места в лагере «КиберКаникулы», смена [даты] — держится 5 рабочих дней без оплаты. После пробного решите, оплачивать или нет.

Прикладываю:
— Видео нового AI-формата (40 сек)
— Карта проезда
— Контакт администратора: [Имя] [телефон]
  • видео + геолокация.

H2. После прямой записи на лагерь без пробного

[Имя], спасибо за выбор! Закрепляю запись:

🏕 Лагерь «КиберКаникулы», смена [даты]
💰 Стоимость: 14 200 ₽ (можно частями)
📍 [адрес]

Прикладываю реквизиты для оплаты и договор. Место за вами держится до [дата оплаты].

Если до начала смены захотите познакомиться с педагогом и форматом заранее — у нас идёт обновлённый пробный с ИИ, можно бесплатно записать [Имя ребёнка], чтобы первый день лагеря был уже не «с нуля». Скажите, если интересно.

I. СЛУЖЕБНЫЕ ШАБЛОНЫ

I1. Передача от менеджера к куратору (внутреннее уведомление родителю)

[Имя], за день до пробного с вами свяжется [Имя куратора] — наш куратор пробных. Это её прямой номер: [телефон], если возникнут вопросы раньше — пишите ей напрямую, отвечает быстро.

I2. Перенос даты по инициативе родителя

[Имя], записал новую дату:

📅 [новая дата, день недели], [время]
👨‍💻 Педагог: [Имя педагога]

Старая запись снята. [Имя куратора] свяжется за день до новой даты, как обычно.

I3. Отмена со стороны школы (форс-мажор у педагога)

[Имя], добрый день. У [Имя педагога] сегодня форс-мажор — нужно перенести пробное [Имя ребёнка].

Извините, что в последний момент. Предлагаю варианты:
1️⃣ [Дата 1], [время], [Имя педагога 2]
2️⃣ [Дата 2], [время], [Имя педагога 2]
3️⃣ [Дата 3], [время], тот же [Имя педагога]

В качестве компенсации — на новом пробном [Имя ребёнка] заберёт домой ещё и распечатанный сертификат участника. Какой вариант удобнее?

J. ОТПРАВКА ДОРОЖНОЙ КАРТЫ ОБУЧЕНИЯ

⚠️ Карту 80 никогда не отправлять «голым» PDF без сопровождения. PDF без голосового / без проговаривания открывают 30%. С голосовым — 80%+.

Готовится через генератор: открыть 83-generator-personalnoy-karty.html → выбрать возраст, ввести имя ребёнка, выбрать следующий год → Ctrl+P → «Сохранить как PDF» → отправить.

J1. Карта после пробного — хантер (родитель ушёл, не дожав на месте)

⚠️ Отправлять в течение 30 минут после ухода семьи. Эмоция пробного ещё горячая.

Порядок отправки (3 сообщения подряд):

Сообщение 1 — текст с PDF

[Имя], держите — это карта обучения для детей [возраст ребёнка] лет, специально для [Имя ребёнка].

3 вещи, на которые посмотрите в первую очередь:
1️⃣ Жёлтый блок «Год 1» — что [Имя ребёнка] принесёт домой уже через 9 месяцев.
2️⃣ Последняя ступень — сертификат для поступления в IT-вуз.
3️⃣ Таблица справа — чем мы отличаемся от школьной информатики.

Записал [Имя ребёнка] на старт группы [дата]. Место держу 3 дня. Если что-то непонятно — звоните, разверну подробнее.
  • PDF (персональная карта из 83, имя в баннере, год 1 подсвечен).

Сообщение 2 — голосовое 60 секунд

⚠️ Шаблон текста для записи (не текстом отправлять, а говорить своим голосом):

[Имя], это [хантер] из KIBERone. Записываю голосовое, чтобы вы не читали портянку.

Главное по карте, которую я прислал: первый год — [Имя ребёнка] делает мини-игру в Scratch и сказку с нейросетью, это родители смотрят, бабушке показывают. К году [3 / 5] — свой сайт и VK-магазин. А к [восьмому / шестому / четвёртому] году — портфолио из готовых проектов плюс сертификат, который даёт дополнительные баллы в IT-вузы.

Самое важное — не «учим программированию [8 / 6 / 4] лет», а каждый год отдельный продукт. Бросить через год можно, но в портфолио уже что-то будет.

Группа [Имя ребёнка] стартует [дата]. Бронь держу до [дата+3]. Если есть вопросы — звоните или пишите сюда, отвечу.

Длительность — 45–75 секунд. Меньше — несерьёзно, больше — не дослушают.

Сообщение 3 — короткое подтверждение (на следующий день, если молчание)

[Имя], добрый день. Не давлю — просто закрепляю:

Бронь места [Имя ребёнка] в группе [дата] держится ещё [N] дней. Карту я вчера прислал — на холодильнике / в телефоне нашли?

Если решение «нет» — напишите «не актуально», я уберу из списка и больше не побеспокою. Если «да» — пришлю ссылку на оплату.

J2. Карта при апрельском продлении — фермер

⚠️ Отправлять сразу после звонка касания №2 (см. скрипт 82). Карта должна быть с обведённым следующим годом (год N+1).

Сообщение 1 — текст с PDF

[Имя], как и договорились — карта обучения [Имя ребёнка]. Оранжевым отмечен следующий учебный год, на который сейчас открываем раннюю бронь.

Главное на этой ступени:
🔹 [Название блока года N+1, например: «Vibe Creator — первые веб-продукты»]
🔹 Главная технология: [Python / JavaScript / Tilda / Figma / C# — конкретная]
🔹 К концу года в портфолио появятся: [пункт 1, пункт 2, пункт 3 из «принесёт домой»]

До 31 мая ранняя бронь: [конкретный бонус]. Чтобы оформить — ответьте «+», вышлю ссылку на оплату.
  • PDF (персональная карта с подсветкой года N+1).

Сообщение 2 — голосовое 60 секунд

Текст для записи (говорить своим голосом, не отправлять текстом):

[Имя], это [фермер] из KIBERone. По следующему году [Имя ребёнка] — коротко.

Этот год называется «[название блока]» — впервые ребёнок будет работать с [технология]. До этого был [предыдущая технология], это [визуальный / блочный код]. Теперь — настоящий язык программирования.

К концу года [Имя ребёнка] принесёт [пункт 1] и [пункт 2]. Это уже не «поиграл в Scratch» — это продукты в портфолио.

Важно: этот блок идёт в году раз. Если пропустить — в следующем году группа уйдёт вперёд на ступень, и догонять придётся индивидуально.

До 31 мая ранняя бронь. Если решение «да» — отвечайте «+», вышлю ссылку. Если «нужно подумать» — забронирую без оплаты на 3 дня, время будет.

J3. Карта при июльском «последнем аргументе» — фермер

⚠️ Только для родителей, которые не подтвердили после касаний №2 и №4 (скрипт 82). Тон жёстче, прямее.

Сообщение 1 — текст с PDF + дедлайн

[Имя], добрый день. Закрепляю наш разговор и присылаю карту обучения [Имя ребёнка] ещё раз — оранжевым отмечен сентябрьский блок.

Если в этом сентябре [Имя ребёнка] не выходит на блок «[название]» — этот материал он пропустит. На блоке завязаны:
— [Технология], которая в году N+2 уже считается базовой;
— [Проект из "принесёт домой"], который потом войдёт в портфолио для вуза;
— Сертификация по итогам года.

Сейчас у нас осталось [N] мест в группе [Имя ребёнка]. До 25 августа решение «да» — место за вами без оплаты. После 25-го — снимаем.

«Да» / «нет» / «нужна неделя» — любая реакция, я приму. Молчание тоже пойму как «не сейчас», но место освобожу.

J4. «Карта на 30 секунд по телефону» — устный мини-разворот

⚠️ Это не WhatsApp, это скрипт для устного ответа на короткий входящий звонок («просто узнать программу»). Когда у хантера нет 5 минут на полный разворот по 81.

Цель скрипта: за 30 секунд дать «вкус» карты + закрыть на запись на пробное / на встречу за столом.

Скрипт (учить наизусть, 3 версии по возрастам)

Младшая (6–8 лет):

«У нас программа на 8 лет. Первый год — мини-игры и нейросети, ребёнок принесёт домой сказку, которую сам сделал. К 3-му году — свой сайт. К 5-му — мобильное приложение. К 8-му — портфолио и сертификат для поступления в IT-вуз. Каждый год — законченный продукт, не “учим 8 лет, а потом результат”. Я могу сейчас прислать карту в WhatsApp с пояснением голосовым — или удобнее встретиться у нас на пробном и я разверну руками. Что выберете?»

Средняя (9–11 лет):

«Программа на 6 лет. Первый год — презентации, нейросети, мини-игра. К 3-му — свой сайт и дизайн в Figma. К 4-му — Python и финансовая грамотность. К 6-му — игры на Unity и сертификат для IT-вуза. Каждый год — отдельный готовый проект в портфолио, не “учим 6 лет ради абстракции”. Прислать карту в WhatsApp с голосовым пояснением — или удобнее увидеть на пробном вживую?»

Старшая (12–14 лет):

«Программа на 4 года, ребёнок выходит к 16 годам с портфолио. Первый год — управление ИИ и монетизация знаний, мобильное приложение, ИИ-бот. 2-й — свой сайт с ИИ-интеграциями. 3-й — Telegram-боты и базы данных. 4-й — Unity и Unreal. На выходе — 5 языков программирования и сертификат для IT-вуза. Прислать карту в WhatsApp с голосовым пояснением — или удобнее на пробном за 1 час показать всё в действии?»

После «да, пришлите» — отправить J1 (карта после пробного / без пробного — адаптировать формулировку «записал на старт» на «вышлю запись на пробное»).

После «давайте на пробное» — стандарт A1.

K. Смена тьютора на локации — карточка нового педагога

Используется фермером сразу после звонка родителю по 100-reglament-smeny-tutora-na-lokatsii.md. Голос идёт первым, WhatsApp закрепляет визуально.

K1. Карточка нового тьютора (после звонка фермера)

Здравствуйте, [Имя родителя]! 👋
Как и говорили по телефону — знакомьтесь, [Имя нового тьютора].

[ФОТО — портрет в светлом помещении, человеческое лицо, не «корпоративное»]

📌 [Образование/специализация — 1 строка]
📌 [Опыт с детьми / проекты — 1 строка]
📌 [Хобби или человеческая деталь — 1 строка]

С [дата] [Имя] начинает работать с группой [Имя ребёнка]:
🔄 3 урока рядом с [Имя прошлого] как ассистент — дети привыкают
🎯 С [дата] ведёт самостоятельно, первые 3 урока сопровождает наш методист

Если будут вопросы или наблюдения — пишите мне напрямую, я на связи.

[Имя фермера], отдел сопровождения KIBERone

Что НЕ писать:

  • Подробности ухода прошлого тьютора («он уволился», «он переехал», «у него конфликт»).
  • Извинения («извините за неудобства», «к сожалению, у нас смена»).
  • Скидки или компенсации.

K2. Если родитель не взял трубку (3 попытки за 24 ч)

Отправляется после 3-й неуспешной попытки дозвона.

[Имя родителя], добрый день!
Не дозвонилась, поэтому пишу.

С [дата] у [Имя ребёнка] меняется тьютор — вместо [Имя прошлого] группу принимает [Имя нового]. Передача плавная: 3 урока новый тьютор работает рядом с прошлым как ассистент, чтобы дети привыкли.

Хочу созвониться и подробнее ответить на вопросы — когда удобно? 📞

После ответа — звоним и далее по скрипту 100.

K3. Через 2 недели после первого соло-урока (опрос-пульс)

Отправляется фермером только тем родителям, кого пометили «тревожный» на первом касании. Не делать массово — превратится в раздражитель.

[Имя родителя], добрый день!
Прошло 2 урока с новым тьютором [Имя]. Хочу спросить как родителя — как ощущения у [Имя ребёнка]? Что нравится / что нет?

Любая обратная связь — в плюс. Анонимности не обещаю, но передам только конструктив, без эмоций.

Если ответ негативный — эскалация РОС, разбор с методистом, доп. касания.

✅ Делать

  • Обращаться по имени родителя в начале каждого сообщения.
  • Называть ребёнка по имени (не «ваш ребёнок»).
  • Эмодзи 1–3 штуки на сообщение в начале строк (📅 🕒 📍 👨‍💻 🚗 🚪 📞 🏕 🎮 🚀).
  • Короткие абзацы — 1–2 строки.
  • Конкретика — точное время, точный адрес, точное имя педагога.
  • Давать честный выход («если не — просто молчите, не побеспокою»).

❌ Не делать

  • Не писать «Здравствуйте, [Имя]! Извините за беспокойство, я хотел уточнить…». Длинно, рабская позиция.
  • Не использовать *звёздочки* для выделения — превратится в жирный, выглядит как реклама.
  • Не отправлять портянку одним сообщением — разбивать.
  • Не писать «вы нас подвели», «педагог зря готовился», «мы держали место» — даже намёком.
  • Не использовать слова: «беспокою», «не сочтите за», «уделите минуточку», «к сожалению». Сразу слышится «бот / спамер».
  • Не присылать ссылки на 2ГИС/Яндекс-карты — присылать геолокацию через функцию WhatsApp.

СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ