47. Скрипт №1. Первый звонок — запись на мастер-класс

Цель: увеличить доходимость на МК через продажу результата (а не формата). Кому: хантер-менеджеры. Связанные: 44 — Алгоритм работы с ЛИДом, 48 — Скрипт после МК, 51 — Чек-лист менеджера на МК, 52 — Шаблоны записи на МК.

Открытие — 3 варианта по источнику

А. Родитель сам оставил заявку

«Добрый день! Меня зовут [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Вы оставляли заявку на мастер-класс по программированию для ребёнка, верно? Звоню вас записать».

Б. Ребёнок заполнил анкету в школе (мероприятие Отдела Развития)

«Добрый день! Меня зовут [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Мы (наши коллеги) проводили урок по кибербезопасности в школе № __, где научили детей создавать безопасные пароли и не попадать “на удочку” мошенникам. [Имя ребёнка] заполнил анкету и проявил интерес к программированию. Звоню вас записать».

В. Анкета у промоутера

«Добрый день! Меня зовут [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Вы заполняли анкету у промоутера и проявили интерес к программированию. Звоню вас записать».

Сразу формируем ожидание (нельзя пропускать)

«Это не развлекательное занятие на час. Это пробный урок с конкретным результатом для ребёнка и пользой для вас как для родителя. Урок бесплатный, дети создают свой проект/игру, получают сертификат, проходят профтест совместно с вами, получают подарок (брендированные наушники), а вам подарим сертификаты от партнёров».

Квалификация (узнаём контекст за 30 секунд)

• Скажите, [Имя ребёнка] играет в телефон/планшет? Как часто?
• Просто играет или что-то создаёт?
• Есть ли опыт в программировании? Какой? Куда ходили?

Формула МК (проговаривать дословно)

«Поняла вас. Мы как раз запустили новый формат урока, где дети создают свой первый проект/игру в лёгкой игровой форме — чтобы направить интерес ребёнка в полезное и нужное направление. В конце урока мы загрузим проект/игру, чтобы ваш ребёнок смог забрать его с собой и продемонстрировать друзьям и близким. По итогам — мини-диагностика способностей и понятный план, как развивать интерес к IT/программированию».

Уточняющий вопрос (ключ к закрытию возражений потом)

«Что для вас сейчас важнее: развитие логики, уверенности, усидчивости или просто чтобы ребёнку было интересно? Чего хотите сами? Чего хочет ребёнок?»

📌 Зачем: ответ родителя — основа для апелляции болями (54 — Методика болями) на следующих касаниях.

Что родитель получит на МК

• Сильные стороны ребёнка (логика, усидчивость, креативность);
• Уровень интереса к программированию;
• Рекомендации по нагрузке и форматам;
• Как проходят занятия в школе;
• Как справляется ребёнок;
• Уровень самостоятельности и готовность к командной работе.

Обязательно проговариваем участие родителя

«Для вас запланировано совместное прохождение профтеста — вы увидите, как проходят занятия и как справляется [Имя ребёнка]. Вы также принимаете участие на мастер-классе. Если ребёнок придёт без родителя — его не пустят на урок».

Для записи обязательно уточняем

• Фамилию и имя ребёнка;
• Возраст;
• Был ли опыт в IT;
• Умеет ли ребёнок читать.

Дефицит и обязательство

«Мастер-класс проходит в небольших группах. На эту дату осталось всего 1–2 места. Если что-то поменяется — обязательно дайте нам знать заранее, чтобы мы могли отдать место другому ребёнку».

«Если планы изменятся, обязательно напишите или позвоните. Хорошо?» (дожидаемся ответа «Да, хорошо»)

Ответственность

«Мы приглашаем тьютора и ассистента специально под вашего ребёнка и данный урок».

Про опоздания (проговариваем ОБА пункта)

1. «Очень важно прийти вовремя. Если опоздаете, [Имя ребёнка] пропустит важный этап и не успеет завершить свой проект — очень расстроится».
2. «Если опоздание свыше 15 минут — вас не пустят на урок, чтобы не отвлекать всю группу и не затягивать занятие».

Три касания перед МК (обязательно проговариваем!)

• В день записи — сообщение с адресом, видео тьютора и напоминанием, что ребёнок получит за урок.
• Утром в день МК — напоминание + фраза «тьютор готовит место под вашего ребёнка».
• За 2 часа — короткий звонок-подтверждение.

Запрещено

• ✗ Менять формулировки скрипта (сути и структуры).
• ✗ Добавлять комментарии от себя.
• ✗ Смягчать дефицит и обязательство.
• ✗ Уговаривать.