65. Скрипт для менеджеров по работе с персональными данными (152-ФЗ)

Цель: дать менеджеру юридически корректную и эмпатичную формулировку, когда родитель спрашивает «А откуда у вас мой номер?». Кому: хантер-менеджеры, особенно по анкетам из школ и от промоутеров. Связанные: 44 — Алгоритм работы с ЛИДом, 47 — Скрипт записи на МК.

1. Правовое обоснование (ФЗ-152)

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» разрешает обработку персональных данных при наличии согласия субъекта (родителя).

Согласие считается выраженным, если родитель (или ребёнок по его поручению) добровольно предоставил номер телефона для связи.
Передача номера для обратного звонка после образовательного мероприятия — добровольное действие, подтверждающее согласие (ст. 9 ФЗ-152).
Данные не передаются третьим лицам, используются исключительно для организации бесплатного пробного занятия.
Цель сбора — образовательная, некоммерческая (все мероприятия бесплатные).

2. Юридически корректный вариант ответа

«Добрый день! Понимаю вашу обеспокоенность. Мы проводим бесплатные образовательные занятия по кибербезопасности и программированию совместно со школой, где учится ваш ребёнок.

После мастер-класса ребята, которым понравилось, по своему желанию оставляют контакты родителей, чтобы мы могли предложить бесплатное пробное занятие в нашей школе программирования.

В соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», мы обрабатываем номер телефона исключительно с добровольного согласия, которое выражается самим фактом предоставления данных для связи.

Если вы не хотите, чтобы мы связывались дальше — конечно, мы сразу удалим ваш номер из базы».

3. Человеческий вариант (если родитель не настроен на юридический язык)

«Мы провели в школе бесплатное занятие по кибербезопасности, ребятам рассказывали, как защитить себя в интернете.

После урока некоторые дети захотели попробовать себя на нашем бесплатном пробном занятии — поэтому они сами записали номер родителей, чтобы мы могли связаться и рассказать подробнее.

Мы не продаём и не передаём контакты — всё исключительно для обратной связи.

С юридической стороны всё корректно: по закону (ФЗ-152) вы дали согласие на связь, когда ребёнок по вашему поручению или сам оставил номер. Но если вы не хотите, чтобы мы звонили — мы сразу удалим номер».

4. Рекомендации менеджеру

Добавляйте короткое письменное согласие на листе регистрации/анкеты:

«Да, я согласен(а) на обратную связь от школы программирования по вопросам участия моего ребёнка в бесплатных занятиях».
Не собирайте никаких других данных, кроме телефона. Ни паспорт, ни СНИЛС, ни ИНН.
Всегда уточняйте, что цель образовательная, некоммерческая.
В случае отказа родителя — немедленно удаляйте контакт. Это часть закона и часть нашей репутации.

Связка с CRM

При отказе родителя — в карточке CRM проставляем тег отказ-152ФЗ и закрываем карточку.
Менеджер не имеет права через 3 месяца «попробовать ещё раз» по тому же номеру — это нарушение закона.

Запрещено

✗ Говорить родителю: «Это ваш ребёнок дал согласие, мы тут ни при чём».
✗ Отказывать в удалении номера.
✗ Звонить с другого номера после отказа.
✗ Передавать контакт третьим лицам (в т.ч. между нашими городами без отдельного согласия).