65. Скрипт для менеджеров по работе с персональными данными (152-ФЗ)

Цель: дать менеджеру юридически корректную и эмпатичную формулировку, когда родитель спрашивает «А откуда у вас мой номер?». Кому: хантер-менеджеры, особенно по анкетам из школ и от промоутеров. Связанные: 44 — Алгоритм работы с ЛИДом, 47 — Скрипт записи на МК.

1. Правовое обоснование (ФЗ-152)

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» разрешает обработку персональных данных при наличии согласия субъекта (родителя).

• Согласие считается выраженным, если родитель (или ребёнок по его поручению) добровольно предоставил номер телефона для связи.
• Передача номера для обратного звонка после образовательного мероприятия — добровольное действие, подтверждающее согласие (ст. 9 ФЗ-152).
• Данные не передаются третьим лицам, используются исключительно для организации бесплатного пробного занятия.
• Цель сбора — образовательная, некоммерческая (все мероприятия бесплатные).

2. Юридически корректный вариант ответа

«Добрый день! Понимаю вашу обеспокоенность. Мы проводим бесплатные образовательные занятия по кибербезопасности и программированию совместно со школой, где учится ваш ребёнок.

После мастер-класса ребята, которым понравилось, по своему желанию оставляют контакты родителей, чтобы мы могли предложить бесплатное пробное занятие в нашей школе программирования.

В соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», мы обрабатываем номер телефона исключительно с добровольного согласия, которое выражается самим фактом предоставления данных для связи.

Если вы не хотите, чтобы мы связывались дальше — конечно, мы сразу удалим ваш номер из базы».

3. Человеческий вариант (если родитель не настроен на юридический язык)

«Мы провели в школе бесплатное занятие по кибербезопасности, ребятам рассказывали, как защитить себя в интернете.

После урока некоторые дети захотели попробовать себя на нашем бесплатном пробном занятии — поэтому они сами записали номер родителей, чтобы мы могли связаться и рассказать подробнее.

Мы не продаём и не передаём контакты — всё исключительно для обратной связи.

С юридической стороны всё корректно: по закону (ФЗ-152) вы дали согласие на связь, когда ребёнок по вашему поручению или сам оставил номер. Но если вы не хотите, чтобы мы звонили — мы сразу удалим номер».

4. Рекомендации менеджеру

1. Добавляйте короткое письменное согласие на листе регистрации/анкеты:

   «Да, я согласен(а) на обратную связь от школы программирования по вопросам участия моего ребёнка в бесплатных занятиях».

2. Не собирайте никаких других данных, кроме телефона. Ни паспорт, ни СНИЛС, ни ИНН.
3. Всегда уточняйте, что цель образовательная, некоммерческая.
4. В случае отказа родителя — немедленно удаляйте контакт. Это часть закона и часть нашей репутации.

Связка с CRM

• При отказе родителя — в карточке CRM проставляем тег отказ-152ФЗ и закрываем карточку.
• Менеджер не имеет права через 3 месяца «попробовать ещё раз» по тому же номеру — это нарушение закона.

Запрещено

• ✗ Говорить родителю: «Это ваш ребёнок дал согласие, мы тут ни при чём».
• ✗ Отказывать в удалении номера.
• ✗ Звонить с другого номера после отказа.
• ✗ Передавать контакт третьим лицам (в т.ч. между нашими городами без отдельного согласия).