Офис-менеджер
Документооборот, договоры с клиентами, закупки, координация поставок.
📋 Регламенты
- Офис-менеджер — снимок рабочего дня Типовой день сотрудника по часам.
- Офис-менеджер — чек-листы Чек-листы по ключевым процессам.
- Офис-менеджер — рука на пульсе Как держать руку на пульсе процессов своей зоны.
- Заполнение и нумерация договоров Как корректно оформлять договоры с клиентами.
- Регламент обработки заявок из Telegram Как реагировать на заявки из TG-чатов и каналов.
💬 Скрипты разговоров
- Скрипт ПД (ФЗ-152) — для хантера «А откуда у вас мой номер?» — ответ хантера по входящим звонкам.
- Скрипт сбора ПД — анкеты и согласия Как корректно собирать ПД на МК, родсобрании, через QR.
- Скрипт F — «Доплата за 5-е занятие в 5-недельном месяце» Закрываем задолженность за 5-е занятие так, чтобы родитель не ушёл с обидой.
📝 Шаблоны
🎓 Обучение
📊 Метрики и дашборды
📚 Справочное
- Офис-менеджер — обзор должности Обзор должности — что внутри папки, как читать.
- Офис-менеджер — роль и функции Что делает на этой должности, зона ответственности.
- Лицензии и реквизиты юр.лиц 3 юр.лица на 7 городов: для маткапитала, налогового вычета, школ.
- Маткапитал — памятка для хантера Когда и как предлагать оплату средствами материнского капитала.