KIBERone · команда ← Все роли

← 📊 РОП

44. Алгоритм работы с ЛИДом / Клиентом

Кому: хантер-менеджеры, РОП, маркетолог-аналитик. Когда применять: при появлении любой новой заявки или входящего звонка в CRM любого из 7 филиалов. Связанные: 45 — Регламент обработки заявок из ТГ, 46 — Регламент 15/35, 55 — Стоп-фразы.

1. При создании ЛИДа

  1. Сразу вбиваем номер телефона и проверяем на наличие дублей. В CRM (AlphaCRM / s20.online) дубли подсвечиваются.

  2. Если дубль найден — открываем карточку и проверяем три параметра:

    • активный статус (что-то живое, не «закрыт»);
    • последние комментарии (есть ли работа в комментариях);
    • актуальные / не просроченные задачи.

    Звонки могут не отображаться из-за лагов телефонии — поэтому смотрим именно статусы/комментарии/задачи, а не журнал звонков.

  3. Срок актуальности дубля — 30 дней. Если в течение 30 дней по карточке нет статусов, комментариев, задач — забираем в работу (передача согласовывается с РОП). Если есть — закрываем как дубль с указанием причины.

2. Что обязательно делаем по входящей заявке

  • Спрашиваем источник («Подскажите, откуда вы о нас узнали?») и проставляем его в CRM. Источник критичен для маркетинга и для отделения нового лида от существующего клиента (часто один ребёнок проходит как папина + мамина заявки на разных номерах).
  • Идентифицируем: новый лид vs действующая база. Если ребёнок уже учится — это вопрос для отдела сопровождения, не для хантера.
  • В первый разговор сразу включаем фразу про KIBERone как школу цифровых технологий и ИИ (новое позиционирование 2026), а не «программирование вообще».

3. Статусы — золотое правило

Статусы «не взят в работу» и «взят в работу» не могут висеть 2–3 дня после фактического звонка. Меняются сразу после первого касания.

Любой просроченный статус — это потерянная конверсия и риск, что лид перехватит другой менеджер по правилу 30 дней.

4. Что фиксируем в комментариях после каждого звонка

  • Причина недозвона: сбрасывает / не берёт / занято / неверный номер.
  • Суть разговора (если ≥ 30 сек): на чём зацепились, какой возраст ребёнка, какой интерес (Minecraft / Roblox / Python / ИИ-инструменты), есть ли запрос на расписание.
  • Дальнейший шаг: записан на МК / показательный / лагерь / следующая попытка по сетке 15/35.

5. Передача лида

Только через РОП. В комментарии указывается причина (техническая, нет связи менеджера, отпуск). Дубли — закрываем сами с ссылкой на этот регламент.

Чек-лист на 30 секунд

  • Вбил номер → проверил дубли.
  • Уточнил источник.
  • Поставил статус сразу после звонка.
  • Зафиксировал комментарий: причина + суть + следующий шаг.
  • Создал задачу на следующую попытку по сетке 46 — 15/35.

KPI: в среднем 70–80 наборов в день / 30–40 успешных соединений (≥ 30 сек).