46. Регламент «15 попыток / 35 дней»
Запуск: с 01.05.2026. Кому: хантер-менеджеры, РОП. Цель: довести холодного лида до МК, показательного урока или брони/продажи летнего лагеря через дисциплинированную сетку касаний. Связанные: 44 — Алгоритм работы с ЛИДом, 47 — Скрипт 1 касания, 48 — Скрипт после МК, 49 — Скрипт второй после МК.
1. Целевые показатели
- Срок работы с лидом: 35 календарных дней.
- Количество попыток звонка: строго 15.
- Результат: запись на МК, запись на Показательный урок ИЛИ бронь/продажа Летнего лагеря.
- KPI менеджера: 70–80 наборов в день / 30–40 успешных соединений (≥ 30 сек).
2. Матрица 15/35 — сетка касаний
| Попытка | День | Инфоповод | Акцент (дети 6–14 лет) |
|---|---|---|---|
| №1–2 | День 1 | Новая заявка / Анкета ОР | Срочный контакт. Продажа идеи пробного МК. |
| №3–5 | День 2–4 | Подбор группы/слота | Уточнение расписания ребёнка. Удобное окно на выходные. |
| №6–8 | День 5–12 | Кейсы и результаты | Что дети соберут на МК (Minecraft, Roblox, Python, ИИ-инструменты). Подарки, сертификаты, бонусы. |
| №9–11 | День 13–22 | Группы + Лагерь (апрель) | «Формируем группы на май + открыто раннее бронирование в Летний IT-лагерь». |
| №12–14 | День 23–32 | Раннее бронирование | «В апреле самые низкие цены на лето. Звоню забронировать за вами место/скидку». |
| №15 | День 35 | Закрытие заявки | Финальное информирование, возможность вернуться. |
3. Скрипт «дальних» касаний (звонки №9–14)
Тактика «Звонок-забота / Выгодное предложение»:
«[Имя родителя], здравствуйте! Это [Имя], школа цифровых технологий KIBERone. Мы с вами ранее обсуждали обучение для [Имя ребёнка]. Звоню сообщить: сейчас в апреле мы открыли раннее бронирование в наш Летний IT-лагерь. Цены минимальные, а смены разлетаются быстро. Параллельно могу записать вас на бесплатный мастер-класс на эти выходные, чтобы ребёнок присмотрелся к формату. Вам когда удобнее подойти?»
4. Технический протокол (CRM + ОАТС)
Фиксация каждой попытки:
- Обновить статус: «Недозвон 7», «Недозвон 12» и т.д.
- Выставить задачу на следующий контакт согласно графику.
- В комментарии — причина недозвона + суть разговора (если ≥ 30 сек).
Контроль ОАТС: звонки < 30 сек не идут в зачёт успешных. Менеджеры фокусируются на качестве, чтобы продать МК или Лагерь даже на 10-й попытке.
5. Работа с Анкетами Отдела Развития (ОР)
Для анкет, собранных «в полях» (мастер-классы в школах, кибербезопасность), первый звонок — максимально контекстный:
«29.04 в школе № __ проводили урок по Кибербезопасности, Егор проявил активность и интерес к программированию. Звоню записать вас на бесплатный МК…»
Если на 5-й звонок клиент «холодный», с 9-го звонка (2-я неделя) переключаемся на оффер Летнего лагеря — это более понятный продукт для долгосрочного планирования родителей в апреле.
6. Доработка CRM (май 2026)
Настраиваем отчёт, который подсвечивает:
- лиды со ≤ 15 звонков, но старше 35 дней → «брошенные» заявки;
- лиды с 0 успешных соединений после 8 попыток → требуют другого канала (WhatsApp / Telegram).
Памятка менеджеру
35 дней — это не пытка клиента, это окно возможностей. За 35 дней меняется его контекст: получил зарплату, друг ребёнка пошёл в школу, начались каникулы, родитель увидел рекламу. 15 попыток дают шанс попасть в тот момент, когда «да» уже созрело.