РОП
Управление хантерами, аттестации, контроль конверсии лид → пробный → клиент.
📋 Регламенты
- РОП — снимок рабочего дня Типовой день сотрудника по часам.
- РОП — чек-листы Чек-листы по ключевым процессам.
- РОП — рука на пульсе Как держать руку на пульсе процессов своей зоны.
- РОП — ежемесячная аналитика воронки Что РОП готовит ежемесячно: 4 конверсии в разрезе менеджеров + статистика МК по менеджерам и тьюторам. Шаблон Excel и порядок ведения.
- Регламент доводимости пробного: 5 касаний Как поднять доводимость до пробного с 50% до 65-75%.
- Регламент аттестации и обучения тьюторов Цикл проверки и развития преподавателей.
- Регламент утренних планёрок руководителей Структура планёрки, обязательные пункты, фокус на оттоке и конверсии.
- Стандарт общения с клиентами 10 правил «нельзя» и 4 совета по тону менеджера.
- Чек-лист менеджера на МК (скрипты 1–3) Что менеджер делает на мастер-классе: до, во время, после.
- Алгоритм работы с ЛИДом Последовательность шагов хантера от заявки до закрытия.
- Регламент обработки заявок из Telegram Как реагировать на заявки из TG-чатов и каналов.
- Регламент «15 попыток / 35 дней» Сколько касаний делает хантер до закрытия лида в отказ.
💬 Скрипты разговоров
- Скрипт куратора пробных уроков Касания T−24ч, no-show, +30 дней. Отдельная роль от менеджера.
- Реактивация старой базы (AI-пробное) Сегменты А/Б — холодные лиды на новый AI-формат пробного.
- Скрипт ПД (ФЗ-152) — для хантера «А откуда у вас мой номер?» — ответ хантера по входящим звонкам.
- Закрытие после «Перезагрузки» Скрипт перевода участника бесплатного AI-пакета в основной курс.
- Касание №1. Запись на мастер-класс Первый звонок — приглашение родителя на МК в школе.
- Касание №2. После мастер-класса Первый звонок после МК — фиксация интереса.
- Касание №3. Повторный звонок Второй звонок после МК — фиксация решения.
- Скрипт отдела продаж — новые лиды на пробный (летний сезон) Цель звонка — записать на бесплатный пробный. Лагерь/курс не продаём по телефону.
- Скрипт обработки входящих заявок «КиберКаникулы» → бесплатный пробный с ИИ Горячие входящие после автодозвона про лагерь. Сначала записываем на пробный, потом лагерь.
- Дожим через дорожную карту обучения Использование дорожной карты как аргумента закрытия.
- Скрипт звонка — база «лето 2025» (курс / лагерь) Прозвон клиентов лета 2025 (НЕ занимаются сейчас): запись на летнее направление 2026 — курс или смена лагеря.
📝 Шаблоны
🎓 Обучение
📊 Метрики и дашборды
- РОП — показатели и источники Какие метрики смотрит и где их брать.
- РОП — KPI и месячные метрики Ключевые KPI должности и их месячные нормы.
- Дашборд ключевых метрик KIBERone Метрики, которые держим в голове: отток, продление, доводимость, наполняемость.
- Качество переговоров — прослушка Рубрика прослушки РОПа: критерии оценки качества звонков.
📚 Справочное
- РОП — обзор должности Обзор должности — что внутри папки, как читать.
- РОП — роль и функции Что делает на этой должности, зона ответственности.
- Банк возражений Как отвечать на типовые «дорого», «подумаем», «ребёнку не нравится».
- Стоп-фразы менеджера Что НЕ говорить клиенту и чем заменить.
- 10 типовых возражений (короткие ответы) Шпаргалка хантера для частых возражений родителей.
- Расширенный сборник возражений Развёрнутые ответы на сложные возражения родителей.
- Маткапитал — памятка для хантера Когда и как предлагать оплату средствами материнского капитала.
- Бриф хантеру — база «лето 2025» Контекст работы по тёплой базе родителей, чьи дети были у нас летом 2025: рычаги, возражения, цели.