KIBERone · команда ← Все роли

← 📊 РОП

Скрипт отдела продаж — новые лиды на пробный урок (летний сезон)

Целевая аудитория: новые лиды (заявка с сайта, реклама, сарафан, передача из автодозвона по DTMF=1, лиды от AI-агента со статусами thinking / callback_later).

Цель звонка (единственная): записать на бесплатный пробный урок KIBERone.

Что НЕ делаем по телефону: не продаём лагерь, не продаём годовой курс, не называем цены. Всё это — задача менеджера, который проводит пробный.

Логика воронки летом 2026:

  1. AI-агент или менеджер по телефону → запись на бесплатный пробный.
  2. На пробном (1,5 часа) ребёнок с помощью ИИ создаёт свою первую простую игру.
  3. На пробном менеджер по продажам, который проводит пробный урок, закрывает родителя в обучение (годовой курс) или в лагерь — в зависимости от интереса.
  4. Если не закрыли на пробном — клиента подхватывает менеджер сопровождения и ведёт дальше.

⚠️ Самая частая ошибка: пытаться по телефону рассказать «а у нас лагерь 14 200, давайте сразу бронировать». Нет. На пробном продаст лучше, чем по телефону, и без барьера цены.

Открытие

— [Имя]? Здравствуйте! Меня зовут [Имя], я из школы цифровых технологий KIBERone, филиал [город]. Вы оставляли заявку — удобно сейчас пару минут поговорить?

Квалификация (3 коротких вопроса)

— Чтобы подобрать формат пробного под вашего ребёнка, можно я задам 3 коротких вопроса?

  1. Сколько лет вашему ребёнку?
  2. Чем он увлекается — игры, рисование, конструкторы, видео, спорт?
  3. Был ли уже опыт каких-то IT-кружков или это первое знакомство с программированием?

⚠️ Ответы СРАЗУ заносить в CRM (поля child_age, child_interests, child_it_experience) — менеджер пробного увидит их перед уроком и подберёт направление для «своей первой игры».

Презентация пробного урока

— Смотрите, [Имя]. Раз [Имя ребёнка] любит [игры/рисование/конструкторы] — приглашаю вас к нам на бесплатный пробный урок. За полтора часа ваш ребёнок с помощью искусственного интеллекта создаст свою первую простую игру — заберёт её домой и сможет показать друзьям.

Это полноценное занятие в нашем филиале: ребёнок попробует формат, вы посмотрите школу, познакомитесь с педагогом и сразу увидите, заходит ему эта тематика или нет. Никаких обязательств — посмотрели, понравилось — продолжим, нет — спасибо за время.

Закрытие на слот

— Когда удобнее — в будни после школы или в выходные? И на ближайшую неделю или через одну?

(после ответа) — Хорошо, записываю вас на [дата, время] в наш филиал по адресу [адрес]. За день до урока пришлю напоминание в WhatsApp, в день урока созвонимся ещё раз. До встречи!

⚠️ Никакой предоплаты. Никаких «бронируем место за 3 000». Пробный — бесплатный, без барьеров.

После звонка сразу: создать задачу менеджеру пробного с заполненными полями квалификации.

Отработка возражений

ВозражениеОтвет
«А это правда бесплатно? Есть подвох?»Никакого подвоха. Пробный бесплатный, чтобы вы и ребёнок попробовали формат до любых решений. На пробном расскажем про дальнейшие форматы — обучение или летний лагерь — но решение принимаете спокойно, когда увидите, как ребёнку зашло.
«А вдруг не понравится?»Ровно для этого пробный и нужен. Полтора часа — это безопасный способ проверить. Если не зашло — спасибо, что попробовали, никаких обязательств. По нашей статистике, около 45% детей после пробного остаются — потому что это не «урок программирования», а создание своей игры.
«Ребёнок стеснительный, не любит новые компании»На пробном ребёнок один с педагогом — никакой группы. Спокойная атмосфера, индивидуальный темп. Многие стеснительные дети раскрываются именно в таком формате.
«Мы не местные / приехали к бабушке»Если в [город] вы хотя бы на неделю — приходите. Пробный занимает всего полтора часа, и ребёнок получит готовую игру, которую увезёт домой.
«А вы вообще кто? Первый раз слышу»KIBERone — это международная школа цифровых технологий, работаем с 2017 года, в [N] городах России. В [город] — [N] лет, у нас обучилось [N] детей. Программу разрабатываем с экспертами Сколково.
«Подумаю / посоветуюсь»Конечно. Чтобы было о чём думать — пришлю в WhatsApp короткое сообщение: что будет на пробном, адрес и пару ближайших свободных слотов. Когда обсудите — напишите, я зафиксирую слот.
«Далеко ехать»Пробный — это один раз. Просто чтобы попробовать. А дальше, если зайдёт, обсудим удобный формат и расписание — у нас бывают группы и в выходные.
«Я слышал у вас лагерь — расскажите про лагерь»Да, летом у нас «КиберКаникулы» — 5 дней, только 2–3 часа в день за компьютером, остальное — квесты, кино, пикники, игры на свежем воздухе и свечка в конце смены. Подробности — программу, цену, даты — менеджер расскажет на пробном и подберёт смену под интересы ребёнка. На пробном же выберете направление. Записываю на ближайший слот?

Fallback (если родитель не готов взять слот сейчас)

— Понимаю. Тогда пришлю в WhatsApp короткое сообщение про пробный — что будет, адрес, ближайшие свободные слоты. Посмотрите спокойно. Когда удобно перезвонить — завтра вечером?

→ задача в CRM на следующий контакт (через 24 ч).

Что фиксировать в CRM после звонка

  • Всегда (даже при отказе): возраст, интересы, опыт ребёнка.
  • Если записали на пробный: дата + время слота, имя ребёнка, контактный номер для напоминания.
  • Если думают: дата и время следующего касания, отправили ли WhatsApp с программой.
  • Если отказ: причина (одна из шаблонных — не актуально / далеко / лето-занятость / не интересно / другое).

Дожимающие касания (если «думают»)

ДеньКаналСообщение
+1 деньWhatsAppКороткое описание пробного: «1,5 часа, ребёнок создаст свою первую простую игру с ИИ, бесплатно, без обязательств. Ближайшие слоты: [3 варианта].»
+3 дняЗвонок«Удалось обсудить с супругом / ребёнком? Какие вопросы остались? Записать на ближайший слот?»
+7 днейWhatsApp«На этой неделе в [филиал] осталось 2 свободных слота — [время]. Зафиксировать?»

После 7 дней без ответа — передавать менеджеру сопровождения в реанимацию.

Связанные документы