Скрипт прозвона ушедших клиентов — приглашение на «Перезагрузку»
Целевая аудитория: клиенты, которые ранее занимались в KIBERone, но бросили обучение в течение последних 12 месяцев.
⚠️ Это первый звонок воронки реанимации. Не путать со скриптом 21 — тот для звонка ПОСЛЕ модуля. Этот скрипт — для приглашения НА модуль.
Цель звонка (основная): запись на бесплатный AI-пакет «Перезагрузка» + подтверждение даты ближайшей группы. Цель звонка (минимум): получить согласие на отправку видео-анонса в WhatsApp и согласие на повторный звонок через 5–7 дней.
Главный месседж: «Мы для вас бесплатно собрали короткий пакет из 4 занятий по AI и презентациям — навыки, которые [Имя ребёнка] будет применять в школе уже на следующей неделе. Это не основной курс, это подарочный модуль для тех, кто у нас учился. Без обязательств».
КЛЮЧЕВЫЕ ОТЛИЧИЯ ОТ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА
⚠️ С этими клиентами у нас УЖЕ была история. Это меняет правила игры:
| Что НЕ делать | Что ДЕЛАТЬ |
|---|---|
| ❌ Не извиняемся «что давно не звонили» | ✅ Звоним с поводом — у нас новый продукт |
| ❌ Не спрашиваем «почему вы ушли» в лоб | ✅ Узнаём по карточке CRM, готовим ответ под причину |
| ❌ Не продаём годовой курс | ✅ Предлагаем подарочный пакет |
| ❌ Не делаем вид, что не помним | ✅ Называем имя ребёнка, возраст, направление, на котором был |
| ❌ Не оправдываемся за прошлое | ✅ Признаём, что школа изменилась, и приглашаем посмотреть |
Подготовка к звонку — обязательно
За 5 минут до звонка открыть в CRM (s20.online):
- Имя ребёнка, возраст сейчас, на каком курсе занимался
- Сколько прозанимался (месяцев)
- Причина ухода (записана менеджером или фермером)
- Кто был педагогом
- Любые отзывы родителя или ребёнка из заметок
Подобрать ответ под причину ухода:
| Причина (из CRM) | Как использовать в звонке |
|---|---|
| «Скучно/не зашёл предмет» | «Сейчас у нас другие направления — Roblox, Unity, AI-проекты. На «Перезагрузке» как раз AI-формат, посмотрите, что ребёнку сейчас интереснее» |
| «Финансы / дорого» | «“Перезагрузка” полностью бесплатно — это подарок для бывших учеников. По дальнейшим занятиям обсудим только если ребёнку понравится» |
| «Конфликт с педагогом» | «Я открыла карточку, помню эту ситуацию. Сейчас “Перезагрузку” ведёт [другой педагог], у него совсем другой подход» |
| «Логистика / далеко» | «Сейчас можно онлайн, либо ребёнок может прийти к нам только на 4 занятия — раз в неделю по субботам. Это компактно» |
| «Ребёнок не хочет» | «Возможно, не хочет к старому формату. “Перезагрузка” — это про AI и про то, как использовать его в школе. Это новая тема, попробуйте» |
| «Перешли в другую школу» | «Здорово, что ребёнок продолжает учиться. Тогда тем более интересно будет сравнить — у нас именно AI-направление, такого нет почти нигде» |
ОТКРЫТИЕ
— Здравствуйте, [Имя родителя]! Это [Имя], я из KIBERone, филиал [город]. Удобно сейчас 2 минуты?
Если «нет, занят»:
— Поняла. Когда удобнее перезвонить — вечером сегодня или завтра в первой половине дня?
Если «удобно»:
— Я звоню по поводу [Имя ребёнка]. У нас в школе он [занимался / был на курсе] [направление], и где-то [период] перестал ходить. Не вспоминаю причины — у каждой семьи свои обстоятельства.
— Звоню вам потому, что у нас появилось то, чего раньше не было, и я думаю, [Имя ребёнка] будет это интересно. Можно расскажу за минуту?
⚠️ Дать паузу. Дождаться «да» или «давайте».
Если родитель сразу негативит: «Нам неинтересно / мы уже не вернёмся» — переходить в раздел «Жёсткий отказ» (внизу).
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПАКЕТА
— Мы собрали короткую программу для бывших учеников — называется «Перезагрузка». Это подарочный пакет из 4 занятий по 90 минут, всего за 2 субботы.
— Что там будет. Первая суббота — модуль “AI-помощник школьника”. Ребёнок учится использовать искусственный интеллект для школьных задач. Не списывать у AI, а правильно ставить ему вопросы, разбирать сложные темы, проверять свои сочинения, делать переводы. Реальные школьные предметы — математика, русский, английский.
— Вторая суббота — модуль “Презентация за 30 минут”. [Имя ребёнка] научится собирать презентации для школьных докладов с AI-картинками — без шаблонных клипартов, как делают взрослые. И уйдёт с готовой реальной презентацией для школы — её можно сразу показывать на следующей неделе.
— Главное — это бесплатно. Это подарок от школы. Никаких обязательств, никаких ловушек. Просто новые навыки для [Имя ребёнка], которые ему пригодятся уже завтра в школе.
Пауза. Дать родителю отреагировать.
Усиление, если родитель колеблется:
— [Имя], я понимаю — ушли так ушли, и звонок может быть неожиданным. Поэтому я и говорю — это не “вернитесь в школу”. Это 4 занятия, навыки про AI и презентации, которые сейчас в школе нигде не дают. [Имя ребёнка] получит их у нас, бесплатно, как наш бывший ученик. А что будет дальше — это уже ваше решение, без давления с нашей стороны.
Усиление под возраст ребёнка:
Если 8–10 лет:
— В этом возрасте дети с AI работают как с игрушкой — им интересно, они быстро схватывают. А мы превращаем эту игрушку в инструмент для учёбы — без зубрёжки, через создание собственных проектов.
Если 11–14 лет:
— Подросткам сейчас особенно важно. Их одноклассники уже пробуют ChatGPT, но не понимают, как правильно. У [Имя ребёнка] будет реальное преимущество — он будет уметь работать с AI не на уровне «спросить и скопировать», а профессионально.
ЗАКРЫТИЕ — запись в группу
— У меня сейчас формируется ближайшая группа — старт [дата]. Первая суббота — [день, время], вторая суббота — [день, время]. Группа маленькая, до 8 детей. Места ещё есть. Запишемся на [Имя ребёнка]?
Если согласие:
— Отлично! Записываю [Имя ребёнка], [возраст]. Адрес тот же: [адрес филиала]. Сейчас отправлю в WhatsApp:
- Подтверждение записи с датой и адресом
- Короткое видео — как проходит «Перезагрузка»
- Памятку: что [Имя ребёнка] нужно взять с собой
— За день до первого занятия с вами свяжется куратор — это обязательная процедура, чтобы [Имя ребёнка] точно пришёл. Договорились?
После звонка — обязательно:
- В CRM: статус «Перезагрузка — запись», дата, группа
- WhatsApp с тремя пунктами выше
- Напоминание себе на день куратора-доводчика
- Передать заметку тьютору: что ребёнок раньше был на курсе [Х], это важно для адаптации
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ
| Возражение | Ответ |
|---|---|
| «Мы уже не вернёмся / точно не интересно» | Понимаю. Не зову возвращаться. Зову на 4 бесплатных занятия по навыкам, которых не дают в школе. Если после них вы скажете «спасибо, всё равно не наше» — никаких звонков от меня больше не будет. Это слово. |
| «Ребёнок сам не хочет» | Можно я спрошу — он не хочет именно к нам или вообще не хочет программирование? Если первое — попробуйте сказать ему, что это про AI и презентации, не про Scratch. Сейчас это две разные вещи. Может перевернуться отношение. |
| «Мы уже у других учимся» | Здорово. Тогда тем более интересно — за 4 занятия [Имя ребёнка] получит сравнение двух школ. Если у вас сейчас даже круче — отлично, мы вам спасибо скажем за обратную связь. А если есть разница — увидите её сами. |
| «У нас нет времени, мы перегружены» | Это 2 субботы по 3 часа. Не год вперёд, не каждый день. Если в эту субботу не выходит — у меня есть группа в августе. Когда вам комфортнее? |
| «А там нас будут уговаривать вернуться?» | Нет. Тьютор не продаёт — он учит. После пакета с вами свяжется менеджер, расскажет, как [Имя ребёнка] проявился, и если есть смысл — предложит бесплатный диагностический урок. Если смысла нет — скажет об этом. Без впаривания. |
| «А вдруг ребёнок не поймёт / отстанет от группы» | Группа маленькая, до 8 детей. Тьютор подходит индивидуально. И ребята все примерно одного возраста, никто никого не обгоняет. У нас система отработана — за 4 занятия ни один ребёнок не «отставал». |
| «А раньше не предлагали такое — почему сейчас?» | Раньше у нас этого не было. Программу собрали в этом сезоне, специально для бывших учеников и новых лидов. Поэтому и звоню — вы как раз наша целевая группа. |
| «Подумаем, посоветуемся» | Конечно. Чтобы было о чём подумать — давайте я сразу зафиксирую за вами места. Их немного, и я их подержу до [дата+2 дня]. Если решите не приходить — напишете в WhatsApp, я сниму. Так и не упустите слот, и не обяжетесь. |
| «Пришлите в WhatsApp всё, я почитаю» | Хорошо, отправлю описание и короткое видео формата. Только давайте сразу зарезервирую слот — это ни к чему не обязывает. Места ограничены, держать без записи не получается. После материалов передумаете — отменим. Хорошо? |
| «А оно правда бесплатно или потом счёт прилетит?» | Правда бесплатно. Никаких счетов, никаких скрытых платежей. Это маркетинговая программа школы — мы вкладываем в неё деньги, чтобы вы увидели, какие мы сейчас. Возможно, после захотите вернуться — тогда и обсудим оплату основного курса. Но обязательств никаких. |
| «В прошлый раз был плохой опыт» | Я открыла карточку и вижу [конкретно из CRM]. Сейчас другая ситуация: [другой педагог / другой формат / есть выбор групп / онлайн-вариант]. Дайте 4 занятия посмотреть — и решите окончательно. |
| «Не работает наш номер / не звоните больше» | Понимаю. Можно последнюю просьбу — я отправлю одно WhatsApp с описанием программы и больше не побеспокою. Если через неделю не отреагируете — закрою карточку. Согласны? |
ЖЁСТКИЙ ОТКАЗ
Признаки: родитель сразу резкий, требует не звонить, говорит «нам ничего не нужно».
— Хорошо, [Имя], я вас услышала. Не настаиваю. Можно одну вещь — отправлю короткое сообщение про программу в WhatsApp, чтобы у вас была информация на руках. Дальше — на ваше усмотрение, я больше не звоню.
Если согласен на WhatsApp: отправить короткое сообщение (см. шаблон ниже), карточку перевести в статус «Холодный лид через 60 дней».
Если категорично нет:
— Понимаю. Прошу прощения за беспокойство. Всего доброго.
В CRM: статус «Не беспокоить», заметка с причиной и датой. Звонок больше не делается.
ШАБЛОН WHATSAPP (для согласившихся «пришлите информацию»)
[Имя родителя], добрый день!
По нашему разговору — короткая информация про «Перезагрузку».
🎁 Бесплатный пакет для бывших учеников KIBERone:
• 4 занятия по 90 минут (2 субботы)
• AI-помощник школьника + Презентация за 30 минут
• [Имя ребёнка] уйдёт с готовой презентацией для школы
📅 Ближайшая группа: старт [дата]
Суббота [дата1], [время] — модуль 1
Суббота [дата2], [время] — модуль 2
📍 Адрес: [адрес филиала]
Если зацепит — отвечу здесь или позвоните по этому номеру.
Если нет — спокойно, не настаиваю.
[Имя], KIBERone [город]ШАБЛОН WHATSAPP (для согласившихся на запись)
[Имя родителя], записала [Имя ребёнка] на «Перезагрузку»! 🎯
📅 ДЕТАЛИ ЗАПИСИ:
Модуль 1 «AI-помощник школьника»
Суббота, [дата], [время]
Модуль 2 «Презентация за 30 минут»
Суббота, [дата+неделя], [время]
📍 Адрес: [адрес филиала]
🎒 Что взять: флешка или доступ к облаку (унесёт работы домой)
За день до первого занятия с вами свяжется куратор —
подтвердит и напомнит.
Вопросы — пишите сюда.
[Имя], KIBERone [город]МЕТРИКИ КАЖДОГО ЗВОНКА (в CRM)
- Дата и время звонка
- Длительность
- Дозвон: да / нет
- Результат: Записан / Подумает / Жёсткий отказ / Согласен на WhatsApp / Не дозвонились
- Конкретная причина отказа (текстом, не «не интересно»)
- Дата следующего контакта (если есть)
KPI обзвонщика (за пилот)
| Метрика | Цель |
|---|---|
| Звонков в день | 25–30 |
| Дозвон | ≥85% |
| Согласие на запись (от дозвонившихся) | ≥25% |
| Согласие на WhatsApp (от отказавшихся) | ≥40% |
| Доходимость до 1-го урока (от записавшихся) | ≥85% (при работе куратора-доводчика) |
Чек-лист обзвонщика ПЕРЕД стартом
- Изучил методички 20 и 22 — могу одним предложением объяснить каждый модуль
- Знаю расписание ближайших групп
- Прорепетировал скрипт с РФ или фермером — минимум 2 ролевых звонка
- Имею под рукой шаблоны WhatsApp (это файл)
- Открыта CRM с подготовленной выборкой ушедших клиентов (за последние 12 мес)
- Знаю, что НЕ обещать (см. таблицу «Что НЕ делать»)
Автор: отдел продаж + менеджер развития Челны Версия: 1.0 Дата: 2026-05-22 Связанные документы:
- 21-script-perezagruzka-zakrytie.md — скрипт ПОСЛЕ модуля
- 13-script-reaktivacii-bazy-ai-probnoe.md — для сравнения, скрипт реактивации на пробный
- 28-plan-pilota-perezagruzka-cheln.md — план пилота
- 19-whatsapp-shablony.md — общие шаблоны