KPI и ежемесячные метрики тьютора

«Оценка качества» работы тьютора.

Принцип: главный KPI тьютора — качество урока + посещаемость + продление.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ KPI

KPI 1. Балл качества урока (главный)

Что: средний балл прослушанных методистом уроков за месяц (10-балльная шкала).

Норма: ≥ 7.5/10.

Целевое: ≥ 8.0/10.

Зоны:

≥ 8.0 → зелёная
7.5-7.9 → норма
6.5-7.4 → жёлтая
< 6.5 → красная, план развития; если 2 месяца подряд — серьёзный разбор

Источник: журнал прослушивания методиста.

KPI 2. Посещаемость в моих группах

Что: средняя посещаемость по моим группам.

Норма: ≥ 80%.

Целевое: ≥ 85%.

Зоны:

≥ 85% → зелёная
80-84% → норма
70-79% → жёлтая
< 70% → красная, разбор причин с методистом + РФ

Источник: дневник тьютора + CRM.

KPI 3. Прогресс детей по программе

Что: доля детей, освоивших тему месяца.

Норма: ≥ 80%.

Зоны:

≥ 90% → зелёная
80-89% → норма
< 80% → жёлтая, разбор

Источник: дневник тьютора.

KPI 4. Заполнение дневника и отчётов

Что: дневник заполнен на 100% уроков, отчёты прогресса родителям заполнены на всех учеников.

Норма: 100%.

Это гигиена: без выполнения этого KPI оценка качества по другим KPI невозможна — нечем измерить.

КВАРТАЛЬНЫЕ KPI

KPI 5. Удовлетворённость родителей (раз в полугодие, оценка квартально)

Что: оценка тьютора в опросе родителей.

Норма: ≥ 4.3/5.

Целевое: ≥ 4.5/5.

Зоны:

≥ 4.5 → зелёная
4.3-4.4 → норма
4.0-4.2 → жёлтая
< 4.0 → красная, разбор + план развития

KPI 6. Когортная устойчивость моих учеников

Что: среди моих учеников из этого квартала — сколько активны через 90 дней.

Норма: ≥ 80%.

ГОДОВОЙ KPI

KPI 7. Доля продлений среди моих учеников

Что: какая доля моих учеников продлила обучение на новый учебный год.

Норма: ≥ 70%.

Целевое: ≥ 80%.

Источник: CRM (статус «продлил»).

Это итоговый показатель года. Высокое продление = дети любят тьютора, родители довольны.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЁТ ТЬЮТОРА (для самооценивания и методиста)

В последнюю пятницу. 1 страница.

Цифры за месяц

Показатель	Норма	Факт	Тренд	Зона
Балл урока (среднее)	≥ 7.5	8.2	+0.3	🟢
Посещаемость в группах	≥ 80%	87%	+2%	🟢
Прогресс детей по теме	≥ 80%	88%	+5%	🟢
Дневник заполнен	100%	100%	0	🟢
Отчёты прогресса заполнены	100%	100%	0	🟢
Чужих уроков просмотрено	≥ 4	5	+1	🟢
Жалобы родителей	0	0	0	🟢

Главное за месяц

Что получалось лучше всего: …
Что не получалось: …
Что планирую улучшить: …

АТТЕСТАЦИЯ ТЬЮТОРА (раз в полугодие)

Кто проводит

Методист + РФ + (опционально) опытный тьютор.

Что оценивается

Блок	Вес	Источник
Балл уроков за 6 месяцев	30%	Журнал прослушивания
Посещаемость в группах	20%	CRM
Прогресс детей (доля освоивших темы)	15%	Дневник тьютора
Опрос родителей	15%	Google Form
Когортная устойчивость учеников	10%	CRM
Самооценка / инициатива	10%	Презентация тьютора

Открытый урок (часть аттестации)

Проведённый в присутствии методиста + РФ + 1-2 опытных тьюторов.

Решения по итогам

Зелёная зона (≥ 80%): план развития, рассмотрение карьерного роста (старший тьютор / наставник)
Жёлтая зона (60-79%): план развития на 6 месяцев
Красная зона (< 60%): разговор «исправить за 3 месяца или прощаемся»

АНТИПАТТЕРНЫ В KPI ТЬЮТОРА

Что часто (плохо)	Почему плохо
Считают только «количество часов»	Тьютор берёт максимум часов, качество страдает
Считают только качество без посещаемости	Тьютор ведёт «хорошие уроки», но детей мало → мало нагрузки → недовольство
Учёт продления без условий по качеству	Тьютор «угождает» родителям вместо учить
Нет аттестации годовой	Через 2 года тьютор «застрял», карьера не двигается
Все одинаково (новичок и старший)	Сильные уходят к конкурентам

СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

05-pokazateli-i-istochniki.md — детальные показатели
06-ruka-na-pulse.md — оперативные сигналы
../../08-onboarding-tutora.md — программа онбординга