Регламент аттестации и обучения сотрудников
Версия: 1.0 Дата введения: 2026-05-22 Действует для: всех руководителей отделов KIBERone-сети
Принцип
В KIBERone-сети действует двухконтурная система развития команд:
- Аттестация — регулярная оценка квалификации каждого сотрудника не реже чем раз в полгода. Результат — объективная картина, кто в зелёной/жёлтой/красной зоне.
- Обучение — постоянный процесс, раз в неделю или раз в две недели, по всем сотрудникам своего отдела. Не «по факту проблем», а планово и непрерывно.
За оба контура отвечает руководитель отдела. Без этого команда не растёт, а руководитель не управляет — он только тушит пожары.
Контур 1. Аттестация (раз в полугодие)
Принцип
Каждый сотрудник каждого отдела проходит формальную аттестацию минимум раз в 6 месяцев. Это не «опросник для галочки», а оценка по понятной шкале с реальными последствиями.
Кто проходит и кто проводит
| Сотрудник | Кто проводит аттестацию |
|---|---|
| Хантер | РОП (руководитель отдела продаж) |
| Фермер | РОС (руководитель отдела сопровождения) |
| Менеджер развития (в каждом городе) | РОР (руководитель отдела развития) — основной; РФ участвует по городскому KPI |
| Промоутер | РОР через менеджера развития города |
| Тьютор | Руководитель отдела преподавания (центральный методист) |
| Ассистент | Руководитель отдела преподавания + РФ (по дисциплине в филиале) |
| Контроль качества звонков | РОС / РОП (тот, кто непосредственно работает) |
| Офис-менеджер | РФ |
| HR | Собственник / ОД |
| Маркетолог | Собственник / ОД |
| РФ | Собственник / ОД |
| РОП / РОС / РОР / руководитель отдела преподавания | Собственник / коммерческий директор |
Ключевой принцип: руководители всех четырёх профильных отделов — РОП, РОС, РОР (отдел развития) и руководитель отдела преподавания — несут одинаковую полугодовую обязанность по аттестации своих сотрудников и одинаковую обязанность по постоянному (раз в неделю) обучению. Их собственная аттестация — на уровне собственника / коммерческого директора.
Периодичность
- Базово: раз в 6 месяцев
- Дополнительная (внеочередная) аттестация — по решению руководителя в случаях:
- Резкое падение показателей сотрудника
- Жалобы клиентов / коллег
- Конфликтная ситуация
- Перед повышением / переводом
Что оценивается (структура аттестации)
Каждый отдел разрабатывает свой аттестационный лист с 3 блоками:
- Hard skills (знание процессов, скриптов, инструментов) — тест/устный опрос
- Practical skills (работа в роли) — ролевые игры, прослушивание звонков, открытый урок и т.д.
- Results (фактические показатели за период) — KPI сотрудника за последние 6 месяцев
Каждый блок оценивается по 10-балльной шкале. Финальный балл — средневзвешенный.
Зоны по результату аттестации
| Зона | Балл | Что делает руководитель |
|---|---|---|
| 🟢 Зелёная | 8.0–10.0 | Подтверждение в должности, обсуждение роста (повышение, расширение зоны, наставничество новичкам) |
| 🟡 Жёлтая | 6.0–7.9 | Индивидуальный план развития на 3 месяца + усиленное обучение + повторная аттестация через 3 мес |
| 🔴 Красная | < 6.0 | План на 30–60 дней с конкретными точками контроля. При неулучшении — увольнение или перевод |
Артефакты аттестации
После каждой аттестации руководитель оформляет:
- Аттестационный лист (балл по каждому блоку, итог, зона)
- Письменный фидбэк сотруднику (сильные стороны, точки роста, конкретные действия)
- План развития (для жёлтой и красной зон)
- Запись в журнал аттестаций отдела — общий документ, доступный собственнику / ОД
KPI руководителя по аттестации
- 100% сотрудников отдела имеют аттестацию не старше 6 месяцев
- Доля «зелёных» сотрудников ≥ 70% от штата
- Все сотрудники из жёлтой/красной зоны имеют действующий план развития с точками контроля
Контур 2. Постоянное обучение (раз в неделю / раз в две недели)
Принцип
Обучение в KIBERone — это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Каждый руководитель отдела проводит со своей командой регулярные обучающие сессии — раз в неделю или раз в две недели (в зависимости от размера команды и насыщенности повестки).
Без регулярного обучения:
- Скрипты устаревают, новые продукты не доходят до сотрудников
- Слабые сотрудники не подтягиваются — копится разрыв со «звёздами»
- Команда не понимает изменений в продукте, рынке, конкурентах
Частота и формат
| Размер команды | Рекомендуемая частота |
|---|---|
| ≤ 3 человека | Раз в 2 недели, 60 минут |
| 4–7 человек | Раз в неделю, 45–60 минут (стандарт по умолчанию) |
| 8+ человек | Раз в неделю + дополнительные точечные сессии для подгрупп |
Минимум для всех отделов сети — раз в 2 недели. Реже — недопустимо.
Типовая программа обучающей сессии
| Блок | Что в нём |
|---|---|
| Обновления (5–10 мин) | Что нового за период: новый скрипт, новый продукт, новый регламент, изменения в CRM |
| Разбор кейса (15–20 мин) | Один конкретный кейс из практики недели: успешный или провальный. Прослушивание звонка / разбор урока / разбор переписки |
| Ролевая игра / отработка (15–20 мин) | Парная или групповая отработка нового скрипта / возражения / ситуации |
| Q&A и закрытие (5–10 мин) | Вопросы команды, фиксация следующего шага |
Особенности обучения по отделам
- Хантеры: прослушивание звонков + ролевые игры + новые возражения. Ведёт РОП
- Фермеры: разбор «удержательных» кейсов + работа с пропусками + продление. Ведёт РОС
- Менеджеры развития (отдел развития): разбор воронки промоутеров + работа с входящими + квалификация + школы и партнёры города. Ведёт руководитель отдела развития (РОР). РФ привлекается для городского контекста, но методическое ведение — на РОР
- Промоутеры: скрипты на улице, отработка отказов на промо-точке, работа с QR/анкетой. Ведёт РОР через менеджера развития города
- Тьюторы (отдел преподавания): методические разборы уроков + новые модули программы + работа с трудными детьми + WOW-эффект на пробном. Ведёт руководитель отдела преподавания (центральный методист)
- Ассистенты: работа с расписанием + скрипты «у стойки» + взаимодействие с родителями. Ведёт руководитель отдела преподавания (методическая часть) + РФ (дисциплина в филиале)
Обязательное усиление обучения для жёлтой/красной зоны
Сотрудник, попавший в жёлтую или красную зону по итогам аттестации, получает дополнительные обучающие сессии:
- Жёлтая зона: +1 индивидуальная сессия в неделю с руководителем (1-1, разбор персональных слабостей) сверх группового обучения
- Красная зона: +2 индивидуальные сессии в неделю + назначенный наставник из «зелёных» сотрудников. Точка контроля — каждые 2 недели
Это критично: без целевого обучения слабый сотрудник не вытянет — групповая сессия раз в неделю его не «починит».
KPI руководителя по обучению
- Доля проведённых обучающих сессий ≥ 90% запланированных в квартал
- 100% обновлений (новые скрипты, продукты, регламенты) доводятся до команды в течение 7 дней после релиза
- 100% сотрудников жёлтой/красной зоны получают дополнительные индивидуальные сессии
Журнал обучения и аттестаций отдела
Каждый отдел ведёт общий журнал (Google Sheets / Notion) со следующими вкладками:
- Аттестации: дата, сотрудник, балл по блокам, зона, статус плана развития
- Обучающие сессии: дата, тема, кто присутствовал, материалы (ссылка), результат
- Индивидуальные обучения: сотрудник, наставник (если есть), периодичность, точки контроля
Журнал доступен собственнику / ОД для контроля.
Связь с другими регламентами
22-reglament-utrennih-planerok-rukovoditelei.md— ежедневные/еженедельные планёрки (это не обучение, это сверка дня; обучение — отдельный отрезок времени)08-onboarding-tutora.md— программа онбординга нового тьютора (это первичная подготовка, а не регулярное обучение; через 3 месяца после онбординга сотрудник переходит на регулярный режим аттестации/обучения)
Связанные документы
- positions/08-rop/01-rol-i-funkcii.md — РОП: аттестация и обучение хантеров
- positions/10-ros/01-rol-i-funkcii.md — РОС: аттестация и обучение фермеров
- positions/01-metodist/01-rol-i-funkcii.md — центральный методист: аттестация и обучение тьюторов
- positions/05-rukovoditel-filiala/01-rol-i-funkcii.md — РФ: аттестация менеджеров развития, ассистентов, промоутеров