KIBERone · команда ← Все роли

← 📊 РОП

Скрипт «Перезагрузка»: звонок-закрытие после AI-пакета

Целевая аудитория: родители, чьи дети только что прошли модуль «AI-помощник школьника» (2 урока) — программа «Перезагрузка». Делим на 2 сегмента:

  • Сегмент А. Бывшие ученики KIBERone, которые ушли из школы (реанимация).
  • Сегмент Б. Новые лиды, для которых AI-пакет был лид-магнитом (замена пробного урока).

Цель звонка (основная): запись на диагностический урок + назначение даты в CRM. Цель звонка (минимум): получить согласие на повторный контакт через 5–7 дней и отправку памятки с прогрессом ребёнка в WhatsApp.

Главный месседж: «Ваш ребёнок за 2 урока освоил то, что не дают в школе. Это поверхность — у нас есть программа, где он научится не только пользоваться AI, но и создавать свои продукты с его помощью. Прежде чем что-то предлагать, мы хотим оценить его уровень и составить индивидуальный план — это бесплатно, называется диагностический урок».

⚠️ Главное отличие от обычного пробного: у ребёнка УЖЕ есть опыт в школе. Не предлагаем «попробовать программирование» — предлагаем оценить уровень и построить персональный маршрут. Это про уважение к его прошлому опыту.

Когда звонить

24–48 часов после второго урока модуля.

  • НЕ в день урока — родителю нужно услышать ребёнка дома.
  • НЕ позже 3 дней — теряется эмоциональный пик.
  • Время звонка — 18:00–20:30 будни, 11:00–14:00 выходные.

Подготовка к звонку (5 минут до)

Обязательно:

  1. Открыть карточку в CRM (s20.online) — посмотреть историю.
  2. Прочитать заметку тьютора о ребёнке после 2-го урока:
    • Как участвовал (активно / средне / тихо)
    • Что у него получилось лучше всего (конкретный навык/задание)
    • На какой школьный предмет ребёнок сделал акцент в «AI-наборе»
    • Был ли момент «вау» — что-то, что его зацепило
  3. Узнать имя ребёнка и возраст — обязательно называть в разговоре.

Для Сегмента А (бывшие ученики) — дополнительно:

  1. Посмотреть причину ухода из карточки CRM
  2. Посмотреть, на каком курсе занимался и какой был педагог
  3. Посмотреть, есть ли в карточке прежние работы ребёнка (проекты, отзывы)

Открытие — общее для обоих сегментов

— Здравствуйте, [Имя родителя]! [Имя], я из KIBERone, филиал [город]. Удобно сейчас 3 минуты?

— Звоню по поводу [Имя ребёнка] — он недавно был у нас на AI-пакете «Перезагрузка». Я говорил с тьютором [Имя тьютора], и он рассказал, как [Имя ребёнка] отработал. Хотел поделиться с вами и обсудить, что дальше.

Пауза. Дать родителю отреагировать.

Если родитель сразу спрашивает «А вы что-то продавать будете?»:

— Сейчас — нет. Сначала хочу обсудить, как ребёнок себя проявил, и если будет интересно — рассказать про возможности. Никаких обязательств.

Если родитель отвечает «Да, нам понравилось!» или подобным:

— Я рад это слышать. А [Имя ребёнка] что-то рассказывал дома? Что больше всего зацепило?

Если родитель отвечает «Так себе» / «Ничего особенного»:

— Понял. Тогда давайте я расскажу, что увидел тьютор — возможно, на занятии ребёнок проявился иначе, чем дома говорит. И вместе подумаем, есть ли смысл продолжать.

Блок 1. Обратная связь (общий)

⚠️ Сначала слушаем родителя, потом говорим сами.

Вопросы родителю (выбрать 2–3, не все подряд):

  • Что [Имя ребёнка] больше всего запомнилось?
  • Применял ли он AI в школе после уроков? На какой предмет?
  • Что он рассказывал — что было сложно, что легко?
  • Заметили ли вы что-то новое — может быть, он сам начал что-то изучать?

Параллельно поделиться тем, что заметил тьютор:

— Тьютор отдельно отметил, что [Имя ребёнка] [конкретный навык из заметки]. На втором уроке он сделал [AI-набор / картинку / промпт] для [предмет] — это его собственная работа, он унёс её домой.

⚠️ Конкретика важнее общих фраз. Не «всё классно», а «он сам додумался добавить роль “учитель литературы 6 класса” в промпт — это правильный профессиональный приём».

Сегмент А — бывшие ученики (реанимация)

Презентация — мостик к основному курсу

— [Имя], вы [Имя ребёнка] из школы [месяц/год назад] забрали — я помню причину [конкретно из CRM]. Не возвращаюсь к этому, просто хочу сказать: тогда школа была одна, а сейчас — другая. Программа изменилась полностью, AI теперь не отдельный модуль, а основа всего обучения.

— Ребёнок только что показал, что прошлое не забылось — он быстро вошёл в материал. У ребят, которые приходят с нуля, на «Перезагрузке» уходит весь первый урок на разогрев — у [Имя ребёнка] этого не было. Это база, которую вы оставили в нём.

— И вот к чему я веду. Сейчас [Имя ребёнка] умеет пользоваться AI. Это поверхность. Следующий уровень — создавать свои программы и приложения, в которых AI помогает ему как инструмент. Это уже не «нажми на кнопочку», а реальный навык, который через 3–5 лет будет на вес золота.

— Я не зову сразу записываться на год. Я предлагаю диагностический урок. Это не пробный (вы его уже проходили) — это занятие, на котором педагог оценит, где сейчас [Имя ребёнка] по уровню и составит индивидуальный план: что ему изучать, в какой группе, как догнать сверстников. Бесплатно, 60 минут.

Закрытие

— [Имя ребёнка] сейчас [возраст] — у нас есть как раз подходящая группа. На этой неделе диагностический урок проводит [Имя педагога, желательно тот же, что вёл AI-пакет — преемственность]. Есть [день/время] и [день/время] — какое из двух удобнее?

Сегмент Б — новые лиды (лид-магнит)

Презентация — мостик от AI-пакета к основному курсу

— [Имя], два урока — это маленький старт, но [Имя ребёнка] на нём показал, что готов к большему. Тьютор заметил, как он [конкретный момент из заметки].

— На «Перезагрузке» мы учили пользоваться AI — это навык хороший, но через год его будут уметь все. Реальная ценность не в этом.

— В нашей основной программе ребёнок учится создавать свои программы, игры, приложения — и AI он использует не как «магическую кнопку», а как инструмент, который помогает в работе. Это как разница между «уметь печатать на телефоне» и «уметь делать приложения для телефона». Первое — поверхность, второе — профессия.

— Прежде чем что-то предлагать, я хочу, чтобы вы поняли, где [Имя ребёнка] сейчас по уровню — что ему даётся, что нет. Для этого у нас есть диагностический урок — педагог проводит индивидуально, по итогу — план развития для конкретного [Имя ребёнка]. Это бесплатно, занимает 60 минут.

Закрытие

— У меня на этой неделе есть запись на диагностический урок: [день/время] и [день/время]. Что удобнее?

Отработка возражений

ВозражениеОтвет
«Нам пока хватает того, что вы показали»Понимаю. Дайте ребёнку 2–3 недели применять то, что он узнал — и сами заметите, что ему станет тесно в рамках простых промптов. Когда это произойдёт, наберите меня. А пока — давайте я внесу его в список «приоритетная связь через 3 недели», чтобы вы не забыли.
«Мы уже один раз ушли, причины не изменились» (Сегмент А)Я открыл вашу карточку, причина была [конкретно]. Сейчас [предложить конкретное решение под эту причину]:
— «Скучно» → теперь есть направления Roblox/Unity/Python с AI, ребёнок может выбрать сам.
— «Финансы» → есть рассрочка / летний модуль / индивидуальный график.
— «Логистика» → можно онлайн или сменить филиал.
— «Не зашёл педагог» → есть выбор из 3+ преподавателей, можно посетить занятие у каждого.
«А не рано ему?» (если ребёнку 8–9 лет)Не рано. На «Перезагрузке» он уже показал, что справляется с промптами — это абстрактное мышление, которое многие подростки осваивают хуже. Диагностический урок как раз и нужен, чтобы оценить, в какую группу он зайдёт — не в старшую, а в подходящую по уровню.
«А если на диагностике скажете, что нам нужен годовой курс?»Скажем правду, какая бы она ни была. Если педагог увидит, что ребёнку нужен длинный курс — расскажет почему. Если увидит, что хватит короткого модуля — предложит модуль. Если увидит, что вообще не наше — скажет об этом прямо. Без обязательств — это в любом случае ваш выбор.
«Дорого»Диагностический урок бесплатный, цена — не сейчас обсуждаем. После урока педагог покажет план, и тогда станет понятно, какой формат подойдёт — у нас есть и месячные модули по 4–5 тысяч, и годовые программы. Подберём то, что комфортно.
«У нас и так много занятий»Я не зову сейчас записываться на курс — зову на 60-минутную встречу с педагогом. Если по итогу окажется, что [Имя ребёнка] перегружен — мы сами вам скажем «не сейчас». Но решение принимать на основе экспертной оценки, а не на ощущениях.
«Пришлите информацию в WhatsApp»Хорошо, отправлю короткое описание программы и видео работ наших учеников. Но давайте сразу зарезервирую слот на диагностику — она ни к чему не обязывает, и отменить можно за день. Если после материалов передумаете — просто напишете, я сниму бронь. Какой день удобнее — [день1] или [день2]?
«Подумаем»Конечно. Чтобы было, о чём думать — давайте я зафиксирую за вами слот, отправлю в WhatsApp видео работ ребят возраста [Имя ребёнка] — посмотрите вечером семьёй, обсудите. Если решите не приходить — снимем бронь за день, никаких проблем.
«Ребёнок не хочет дальше заниматься»Это важно. Можно я спрошу — он сам так сказал или вам показалось? Иногда дети говорят «не хочу», когда устают или ленятся, но если им предложить что-то новое — реагируют иначе. Диагностический урок как раз про это: педагог покажет ему 2–3 направления (Roblox, AI-проекты, Minecraft-моды), и [Имя ребёнка] сам выберет — если выберет. Если нет — мы не настаиваем.
«Лето / каникулы / уезжаем»Понял. У нас как раз есть летний формат — короткие модули по 2 недели, гибкое расписание, можно совмещать с поездками. Давайте я расскажу подробнее на диагностическом уроке — там как раз педагог подберёт график под ваши планы.
«Раньше не понравилось педагогу / у нас был конфликт» (Сегмент А)Я понимаю, и спасибо, что говорите прямо. У нас сейчас в филиале работают [количество] педагогов, у каждого свой стиль. На диагностический урок я могу записать вас к [Имя педагога, отличный от прежнего] — он [короткая характеристика]. Если зайдёт — продолжаем с ним.
«Мы уже ходим в другую IT-школу» (Сегмент Б)Здорово, что [Имя ребёнка] в теме. Тогда тем более интересно — диагностический урок даст вам сравнение. После него вы поймёте, отличается ли наша программа от того, что у вас сейчас, или нет. Если не отличается — нет смысла переходить. Если есть разница — увидите её своими глазами.

Если человек согласился на диагностический урок

— Отлично! Записываю [Имя ребёнка] на диагностический урок [день, дата, время]. Адрес: [адрес филиала]. Урок длится 60 минут, на нём может присутствовать один родитель.

— Что будет на уроке:

  1. Знакомство с педагогом (5 мин)
  2. [Имя ребёнка] решает несколько задач разного уровня — педагог оценивает (35 мин)
  3. Создание мини-проекта вместе с педагогом (15 мин)
  4. Обсуждение с вами результата и плана (5 мин)

— Сейчас отправлю в WhatsApp:

  1. Подтверждение записи с адресом
  2. Короткое видео — как проходит диагностика
  3. Памятку о навыках, которые [Имя ребёнка] освоил на «Перезагрузке» — покажите дома, ему будет приятно

— За день до урока с вами свяжется куратор, подтвердит. Договорились?

⚠️ СРАЗУ после звонка:

  1. В CRM (s20.online):

    • Зафиксировать запись на диагностический урок (дата, время, педагог)
    • Изменить статус карточки: «Перезагрузка → Диагностика»
    • В заметку: реакция родителя, ключевые слова из разговора, на что делать акцент педагогу
    • Поставить напоминание на день звонка-подтверждения (за сутки)

  2. В WhatsApp:

    • Подтверждение с адресом
    • Видео формата диагностики
    • Памятка с навыками ребёнка после «Перезагрузки»

  3. Сообщить педагогу, который будет вести диагностику:

    • Возраст, имя ребёнка
    • Что ребёнок прошёл на «Перезагрузке» (специфика — он не с нуля)
    • На какой предмет был AI-набор (это можно использовать как мостик)

Если человек НЕ согласился

Если категорично «нет, не сейчас»:

— Понял, [Имя]. Не настаиваю. Можно одну просьбу — отправлю вам короткое видео того, как сейчас выглядит обучение детей возраста [Имя ребёнка]. Не для записи — просто, чтобы вы были в курсе формата. Если когда-то решите вернуться к вопросу — будете знать, чего ждать. Согласны?

Если согласен: отправить видео + поставить в CRM напоминание через 30 дней — повторный контакт «как дела у [Имя ребёнка]?»

Если отказался от видео: уважительно завершить, в CRM напоминание через 60 дней.

Если «Подумаем, я вам сам перезвоню»:

— Хорошо. Только чтобы я понимал, насколько актуально — дайте ориентир, когда примерно вернётесь к этому вопросу? Через неделю? Месяц?

В CRM — поставить напоминание ровно по этой дате. Звонок: «Здравствуйте, мы договаривались созвониться сегодня — удобно?» Без давления.

Что НЕ говорить

❌ «Вы же видите, как ребёнку понравилось, надо записываться» ✅ «Тьютор отметил конкретные сильные стороны — давайте на диагностике их разовьём»

❌ «Если не сейчас, потом будет дороже / места разберут» ✅ Никаких ложных дедлайнов. Это сжигает доверие.

❌ «А вы помните, что ушли тогда зря?» (Сегмент А) ✅ «Та школа была другой. Сейчас другая. Не возвращаюсь к прошлому».

❌ «Все наши ученики поступают в Иннополис / зарабатывают по 200 тысяч» ✅ Только реальные результаты ребят из вашего филиала, желательно тех, чьих родителей родитель может знать.

❌ «А что говорит ребёнок?» в начале разговора ✅ Сначала тьютор → потом родитель → потом ребёнок. Не начинать с того, что родитель не контролирует.

❌ Скидки/акции/спецпредложения в первом звонке ✅ Цена — только после диагностики, и только если родитель сам спросит.

Метрики и отчётность

По каждому звонку в CRM фиксируем:

  • Дата и время звонка
  • Длительность разговора
  • Результат: «Записан / Отказ / Подумает / Не дозвонились»
  • Конкретная причина отказа или паузы
  • Дата следующего контакта

По общему пилоту (на филиал, недельный отчёт):

МетрикаЦель
% дозвонов от базы прошедших «Перезагрузку»≥85%
% записавшихся на диагностику от дозвонившихся≥50%
Из них Сегмент А (ушедшие)≥45%
Из них Сегмент Б (новые лиды)≥55% (бенчмарк пробного — 45%)
% дошедших на диагностику от записавшихся≥80%
% купивших основной курс от прошедших диагностику≥40%
Итоговый % возврата на курс от прошедших «Перезагрузку»≥30%

Чек-лист менеджера развития ПЕРЕД первым звонком пилота

  • Изучить методичку 20-metodichka-ai-pomoshnik-modul-1.md — понимать, что прошёл ребёнок
  • Поговорить лично с тьютором, который вёл первые группы — узнать, на что обращать внимание в заметках
  • Прорепетировать скрипт с РФ или фермером — 2 раза
  • Иметь под рукой шаблоны WhatsApp-сообщений (см. 19-whatsapp-shablony.md)
  • Иметь актуальное расписание диагностических уроков на 2 недели вперёд

Автор: центральный отдел продаж + методический отдел Версия: 1.0 (черновик для пилота в Челнах) Дата: 2026-05-19 Связанные документы: