Шпаргалка менеджера — летняя AI-кампания
Держать перед глазами во время каждого звонка. Все детали — в полных скриптах 10–14.
1. Определи сегмент за 10 секунд
| Кто звонит / кому звоним | Скрипт | Главная цель |
|---|---|---|
| Входящий по DTMF (нажал «1» на ролике лагеря) | 14 | Пробное → лагерь + обучение |
| Холодная база, не дошёл на пробное | 13, сегмент А | Запись на новый AI-пробный |
| Был на пробном, не заключился | 13, сегмент Б | Запись на обновлённый пробный |
| Новый лид, заявка с сайта/рекламы | 12 | Лагерь, минимум — пробное |
2. Золотое правило кампании
Любой разговор ведёт к бесплатному пробному с ИИ. Это диагностика — родитель и ребёнок понимают, заходит формат или нет, ПЕРЕД тем как платить за лагерь или абонемент. После пробного — продаём И лагерь, И обучение СЕЙЧАС (не с сентября).
3. Универсальная хук-фраза (учить наизусть)
«Сейчас наш пробный — это не то, что было полгода назад. За 1 час ребёнок: придумывает сценарий своей игры с ИИ, генерирует озвучку персонажей, делает диалоги между героями. Это уже не «попробовать программирование» — это первый рабочий опыт с теми же ИИ-инструментами, что используют взрослые сценаристы и разработчики.»
4. Главный аргумент для родителей (после хука)
«Лето у большинства детей — это телефон, ролики блогеров, мобильные игры. 6–8 часов экрана в день. Родители ругаются, дети обижаются. У нас [Имя ребёнка] это же время создаёт, а не потребляет: делает свою игру, управляет ИИ. И начать можно сейчас — в мае, июне, июле, августе. Не нужно ждать сентября.»
5. Топ-8 возражений — быстрые ответы
| Возражение | Ответ в одно предложение |
|---|---|
| «Дорого» | Пробное бесплатное — сначала смотрим, нужно ли вообще тратиться. |
| «Подумаем» | Бронирую место без оплаты на 5 дней — за это время и подумаете. |
| «Уже передумали» | В прошлый раз вы решали по старому формату — сейчас это другой продукт, ИИ. |
| «Ребёнок только играет» | Идеально — у нас он научится игры создавать, а не только проходить. |
| «Пусть летом отдохнёт» | «Отдых» сейчас = телефон 6–8 ч/день. У нас отдых с пользой, и сентябрь не за горами. |
| «Уже ходим в другую IT-школу» | Дайте 1 час — будет с чем сравнить, ничего не теряете. |
| «ИИ — это просто хайп» | Учим не «играть с ChatGPT», а ставить задачу нейросети — навык на 10 лет вперёд. |
| «Я заявку на лагерь оставлял, не на пробное» | Записываю на лагерь, но прежде защитим вас от лишних 14 200 ₽ — это наше правило. |
6. Три сценария после пробного
| Реакция | Что предлагаем |
|---|---|
| WOW | Лагерь + регулярное обучение СЕЙЧАС (не с сентября). Стартуем на этой неделе. |
| Норм | Лагерь. Мягко предлагаем обучение в мае/июне с аргументом «лето не в телефоне». |
| Не зашло | Другое направление лагеря ИЛИ обычное обучение по другому треку. Не давим. |
7. После согласия — действия за 5 минут
- CRM: статус «Записан на пробное» + бронь места в лагере (5 раб. дней).
- WhatsApp: подтверждение + видео нового формата + бронь + контакт админа.
- Задача куратору: подтверждение за 24 ч.
- Себе: позвонить через 1 ч после пробного.
8. Что НЕ делать (никогда)
- ❌ Не извиняться за повторный звонок.
- ❌ Не двигать клиента на сентябрь — продаём в любом месяце.
- ❌ Не поддакивать «пусть отдохнёт летом» — возвращаем к аргументу про телефон.
- ❌ Не использовать слово «ChatGPT» — только «ИИ», «нейросеть», «искусственный интеллект».
- ❌ Не продавать абонемент по телефону. Цель звонка — только пробное.
- ❌ Не обещать «ребёнок станет программистом за лагерь». Обещаем опыт с ИИ.
- ❌ Не давить на жёсткий отказ — статус «не звонить» + дата.
9. KPI на день (план на менеджера)
| Метрика | Норма |
|---|---|
| Звонков в день | 60–80 |
| Дозвонов | 60–70% |
| Запись на пробное (с дозвона) | 18–25% (холод) / 65–75% (горячий вход) |
| Доходимость на пробное | 60–70% |
| Конверсия пробное → продажа | 50–60% |