51. Чек-лист менеджера по скриптам 1–3

Цель: контроль качества звонков и доходимости на МК. Используется РОПом для прослушки. Связанные: 47 · 48 · 49 · 55 — Стоп-фразы · 56 — Стандарт общения.

Общие правила работы менеджера

• Использует формулировки скрипта без изменений сути и смысла.
• Фиксирует ответы родителя — слушает и слышит.
• Продаёт результат для ребёнка и пользу для родителя, а не формат.
• Говорит спокойно, уверенно, без оправданий.

Скрипт №1 — Запись на МК

• Проговорено: «не развлекуха на час, а конкретный результат».
• Озвучена формула МК (игра + диагностика + персональный план).
• Проговорено обязательное участие родителя в МК.
• Проговорена польза профтеста для родителя.
• Проговорено, что результат ребёнка показывается в конце урока.
• Создан дефицит (осталось 1–2 места).
• Получено обязательство прийти («Да, хорошо»).
• Проговорена ответственность: тьютор и ассистент приглашаются под ребёнка.
• Проговорена фраза «не подводите нас».
• Проговорены три касания перед МК.

Скрипт №2 — Первый звонок после МК

• Зафиксирован результат ребёнка (создал игру, прошёл диагностику).
• Родитель сам проговорил ценность (отвечая на «что больше всего понравилось»).
• Результат связан с запросом родителя из первого касания (логика / уверенность / усидчивость / интерес).
• Использована рекомендательная формулировка («предлагаю развить интерес и навыки»).
• Предложено начать обучение и подобрать расписание.

Скрипт №3 — Второй звонок после МК

• Задан прямой вопрос на решение.
• Использована формулировка «Бронируем за вами место?».

При «ДА»:

• Проговорён договор и подписание в школе.
• Озвучена сумма оплаты за месяц.
• Предложены способы оплаты (включая маткапитал, если уместно).
• Озвучено сопровождение менеджером.

При «НЕТ»:

• Заданы вопросы строго по скрипту.
• Менеджер не комментирует ответ родителя.

Запрещено

• ✗ Менять формулировки с изменением структуры и сути.
• ✗ Добавлять комментарии от себя.
• ✗ Смягчать дефицит и обязательство.
• ✗ Уговаривать при отказе.

Формат прослушки РОПа

Для каждого звонка ставит галочки. Итог:

• ≥ 90% галочек — отличный звонок;
• 75–89% — обратная связь, повторное обучение;
• < 75% — переслушать со скриптом, сделать отработку под запись.