Регламент планёрок руководителей отделов
Версия: 1.1 Дата введения: 2026-05-22 Действует для: всех руководителей отделов KIBERone-сети
Структура планёрок (три уровня)
В KIBERone-сети действуют три обязательных уровня регулярных планёрок:
| Уровень | Кто | Частота | Цель |
|---|---|---|---|
| 1. Внутри отдела | Руководитель отдела + его команда | Ежедневно, 08:00, 15 мин | Сверка дня, фокус, разбор «вопроса дня» |
| 2. Стратегическая | Собственник + коммерческий директор + все руководители отделов | Еженедельно, 60–90 мин | Сверка цифр недели, кросс-вопросы, решения уровня сети |
| 3. Отдел сопровождения ↔ отдел преподавания | РОС + руководитель отдела преподавания (+ при необходимости фермеры, методисты, тьюторы) | Еженедельно, 45–60 мин | Координация по клиентам: посещаемость, мотивация, претензии, переходы между модулями |
Ниже — детальные регламенты каждого уровня.
Уровень 1. Ежедневная утренняя планёрка внутри отдела
Принцип
Каждый руководитель отдела обязан проводить планёрку со своей командой каждый рабочий день.
Это базовый управленческий стандарт сети. Без ежедневной планёрки команда работает «как получится», приоритеты размываются, ошибки повторяются, а руководитель теряет руку на пульсе.
Планёрка — это самая короткая и самая регулярная управленческая практика. Если руководитель не справляется даже с ней — он не справится ни с чем более крупным.
Кого касается
| Руководитель | Команда на планёрке | Канал |
|---|---|---|
| Руководитель отдела продаж (РОП) | Хантеры (3–7 чел) | Очно в Челнах + Zoom для региональных |
| Руководитель отдела сопровождения (РОС) | Фермеры (по городам) | Zoom |
| Руководитель филиала (РФ) — в каждом городе | Менеджер развития + тьюторы + ассистенты | Очно в офисе филиала |
| Центральный методист | Тьюторы (по сетке) | Zoom |
| HR | Команда найма / онбординга (если ≥ 2 чел) | Очно / Zoom |
| Маркетолог | Подрядчики и ассистенты (если есть команда) | Zoom |
| Операционный директор (когда появится) | Все руководители отделов — обзорная планёрка | Zoom |
Время
Рекомендуемое время — 08:00 утра.
Почему 08:00:
- Команда стартует день с фокусом и приоритетами, а не «раскачивается» до 11:00
- Высвобождается полное рабочее время для основной работы (звонков, прослушивания, занятий, выездов)
- Синхронизация по всей сети: все отделы выходят на работу в одно время → центральные функции могут планировать кросс-синки сразу после планёрок
- Раннее начало дисциплинирует и подбирает «своих» сотрудников (тех, кто готов работать всерьёз)
Допустимые отклонения:
- Если в отделе по объективным причинам сдвинут весь рабочий день (например, фермеры работают со второй половины дня под вечерние звонки родителям) — планёрка проводится за 15–30 минут до начала основной работы команды
- Время фиксируется в положении об отделе и не меняется произвольно
Длительность и формат
- Длительность: 15 минут. Жёстко. Если не уложились — продолжаем в формате 1-1, а не растягиваем планёрку
- Формат: короткий, «стоячий» (если очно) или с камерой (если онлайн)
- Никаких длинных разборов — для них есть еженедельные синки и 1-1
Структура планёрки (15 минут)
| Время | Блок | Что обсуждаем |
|---|---|---|
| 0:00–0:02 | Старт | Перекличка, общая фраза-настройка от руководителя (1–2 предложения о приоритете дня) |
| 0:02–0:10 | По кругу | Каждый сотрудник: 1 минута — план на день + 1 «сложный кейс / нужна помощь» |
| 0:10–0:14 | «Вопрос дня» | Один точечный разбор от руководителя: новый скрипт, разбор возражения, изменение регламента, важная цифра вчерашнего дня |
| 0:14–0:15 | Завершение | Подтверждение приоритетов + точка контроля (когда снова сверяемся) |
Что НЕ делать на планёрке
- ❌ Не разбирать длинные кейсы (выносим в 1-1)
- ❌ Не устраивать «отчёт о вчерашнем» по всем сотрудникам — это для дашборда
- ❌ Не критиковать публично конкретного сотрудника — только в 1-1
- ❌ Не превращать в «лекцию руководителя на 30 минут»
- ❌ Не отменять «потому что некогда» — если некогда именно на планёрку, то некогда на всю работу руководителя
Когда планёрка может быть пропущена / перенесена
Допустимо:
- Государственные праздники
- Командировка руководителя — но с делегированием: планёрку проводит назначенный заместитель (старший в отделе)
- Форс-мажор (болезнь и т.д.) — с письменным уведомлением команды накануне или с утра
Недопустимо:
- «Не успеваю», «много дел», «и так все знают, что делать»
- Личные дела руководителя без замены
- Молчаливый пропуск без уведомления
Любой пропуск без уведомления = эскалация к ОД / собственнику.
Контроль исполнения
- Каждый руководитель ведёт журнал планёрок (Google Sheets / Notion): дата, кто присутствовал, «вопрос дня», ключевое решение
- Раз в неделю ОД (а до его появления — собственник) сверяет журналы выборочно
- KPI руководителя: доля проведённых планёрок ≥ 95% рабочих дней в месяце
Уровень 2. Еженедельная стратегическая планёрка (собственник + руководители отделов + коммерческий директор)
Принцип
Раз в неделю все руководители отделов сети собираются вместе с собственником и коммерческим директором на единой стратегической планёрке.
Это главная управленческая точка недели. Здесь сверяются цифры всех отделов, выносятся кросс-функциональные вопросы (которые невозможно решить внутри одного отдела), фиксируются решения уровня сети и распределяется ответственность на следующую неделю.
Участники (обязательные)
- Собственник
- Коммерческий директор (когда роль будет введена; до этого функцию совмещает собственник)
- РОП — руководитель отдела продаж
- РОС — руководитель отдела сопровождения
- Руководитель отдела преподавания (центральный методист)
- Все РФ (руководители филиалов 7 городов) — онлайн, с камерой
- HR (когда роль будет введена)
- Маркетолог (когда роль будет в формате руководителя)
- Операционный директор (когда появится — он же модератор)
Время и формат
- Рекомендуемое время: понедельник, 10:00–11:30 (после ежедневных планёрок отделов в 08:00 → у каждого руководителя уже есть «срез утра» по своему отделу)
- Длительность: 60–90 минут, жёсткое окончание
- Формат: Zoom с обязательной камерой у всех участников. Запись планёрки сохраняется
- Модератор: ОД (до его появления — собственник)
Повестка (типовая)
| Время | Блок | Кто говорит |
|---|---|---|
| 0:00–0:05 | Открытие, повестка | Модератор |
| 0:05–0:25 | Цифры недели по отделам (5 мин на отдел) | Каждый руководитель: 3 ключевые цифры + 1 проблема + 1 запрос |
| 0:25–0:40 | Цифры по городам (короткий обзор) | РФ — по графику ротации (2–3 города в неделю) |
| 0:40–0:60 | Кросс-вопросы недели | Тот, кто внёс вопрос в повестку заранее |
| 0:60–0:75 | Стратегические темы (1–2 темы) | Собственник / комм. директор |
| 0:75–0:85 | Решения и ответственные | Модератор фиксирует |
| 0:85–0:90 | Закрытие | Модератор |
Правила
- Повестка собирается заранее (до пятницы предыдущей недели) — у каждого руководителя есть слот в общем документе
- Цифры приходят заранее — на планёрке не «рассказываем, как было», а обсуждаем выводы и решения
- Решения фиксируются письменно — таблица «решение / ответственный / дедлайн» обновляется в реальном времени
- Кросс-вопросы решаются здесь — не «возьму к себе и подумаю», а конкретное решение или назначение встречи в течение недели
Что НЕ обсуждается
- ❌ Личные дела сотрудников отделов (это 1-1 руководителя со своим сотрудником)
- ❌ Текучка нижнего уровня
- ❌ Отчёт о прошедших мероприятиях без выводов и решений
KPI
- Доля проведённых стратегических планёрок ≥ 95% недель в году
- 100% участников с камерой и подготовленными цифрами
- Все решения с предыдущей планёрки имеют статус (выполнено / в работе / снято) к началу следующей
Уровень 3. Еженедельная планёрка РОС ↔ отдел преподавания
Принцип
Раз в неделю руководитель отдела сопровождения (РОС) проводит планёрку с отделом преподавания.
Это критическая связка: отдел сопровождения отвечает за удержание клиента (посещаемость, продление, мотивация), а отдел преподавания — за качество самого продукта (уроки, программа, тьюторы). Без регулярной координации между ними клиенты «теряются» в зазоре: фермер видит пропуски, но не знает, что у ребёнка проблемы с тьютором; методист видит слабый прогресс, но не знает, что родитель уже думает уйти.
Два возможных формата
Планёрка может проходить в одном из двух форматов — РОС и руководитель отдела преподавания выбирают формат под повестку недели:
Формат A — «Только руководители»
- Участники: РОС + руководитель отдела преподавания
- Длительность: 45 минут
- Когда: недели со «спокойной» повесткой — текущие точки контроля, общие тренды, разбор 1–2 клиентских кейсов
- Зачем: сверка приоритетов между отделами без излишней нагрузки на рядовых сотрудников
Формат B — «Расширенная: все сотрудники обоих отделов»
- Участники: РОС + все фермеры + руководитель отдела преподавания + все методисты + (по необходимости) ключевые тьюторы
- Длительность: 60 минут
- Когда: минимум раз в месяц (одна из 4 еженедельных встреч проходит в расширенном формате); либо при необходимости — кризисная ситуация, запуск нового модуля, разбор массовых жалоб
- Зачем: все сотрудники обоих отделов слышат одно и то же, понимают, что происходит с клиентами, и могут задать вопросы напрямую
Рекомендуемая ротация: 3 недели подряд формат А, 4-я неделя — формат B (расширенная).
Время
- Рекомендуемое: четверг, 15:00 (после того, как накопились данные недели, и есть пятница для исправления выявленного)
- Длительность: см. выше по формату
Повестка (типовая для обоих форматов)
| Блок | Что обсуждаем |
|---|---|
| Посещаемость недели | Какие клиенты пропускают, что с ними делается, нужна ли помощь методиста / тьютора |
| Снижение мотивации | Дети, у которых упал интерес — что показывает урок, что говорит родитель, план реанимации |
| Жалобы и претензии | Все жалобы недели — на тьютора, на программу, на офис; разбор и решение |
| Переходы между модулями | Кто заканчивает текущий модуль, как идёт продление, есть ли риски |
| Качество уроков | Что заметил фермер по обратной связи родителей, что заметил методист по урокам |
| Цели на следующую неделю | Конкретные действия по клиентам и общие изменения по программе |
Правила
- Подготовка заранее: РОС приносит список «рисковых» клиентов недели; руководитель отдела преподавания приносит обзор по урокам
- Решения фиксируются: конкретный клиент → конкретное действие → ответственный → дедлайн
- Эскалация на стратегическую планёрку: если на неделе появилась системная проблема (например, массовые жалобы на одного тьютора, или массовый отток в одном городе) — РОС и руководитель отдела преподавания выносят её совместно на стратегическую планёрку (Уровень 2)
KPI
- Доля проведённых планёрок ≥ 95% недель
- Минимум 1 расширенный формат (B) в календарный месяц
- Каждый «рисковый» клиент недели имеет назначенное действие и ответственного
Связанные документы
- positions/08-rop/01-rol-i-funkcii.md — Блок 10: ежедневная планёрка РОП
- positions/08-rop/03-snimok-rabochego-dnya.md — снимок дня РОП
- positions/05-rukovoditel-filiala/ — папка РФ
- positions/10-ros/ — папка РОС (включая еженедельную связку с отделом преподавания)
- positions/01-metodist/ — папка центрального методиста (руководителя отдела преподавания)
- positions/15-operacionnyy-direktor/ — папка операционного директора (модератор стратегической планёрки)